“‘数字优先’并不意味着‘仅限数字’。 美国国税局的核心目标必须仍然是满足纳税人的需求，即根据纳税人的所在地为他们提供服务。 数字化渠道应该拓展服务，而不是限制服务。纳税人仍然应该能够打电话、上门报税或使用邮寄服务。但最近的经验表明，当国税局提供设计精良、值得信赖且易于使用的在线工具时，纳税人已经并将继续自然而然地转向这些渠道——因为它们使用起来更简单、更快捷、更方便。
艾琳·M·柯林斯，国家纳税人权益倡导者
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国家纳税人权益倡导者艾琳·M·柯林斯在提交给国会的2026财年目标报告中指出：“为了确保成功，国税局必须将精力集中在数量可控的项目上，这些项目能够为纳税人、雇员和税收体系带来最大价值，同时确保纳税人在过渡期内不会受到损害。上文中，我提到了两个我认为应该优先考虑的项目：零纸化计划和综合案件管理系统。第三个优先事项——在我看来也是最重要的——应该是为所有纳税人提供功能齐全的在线账户，这可以通过采用‘数字优先’战略来实现。”
“‘数字优先’并不意味着‘仅限数字’。 美国国税局的核心目标必须仍然是满足纳税人的需求，即根据纳税人的所在地为他们提供服务。 数字化渠道应该拓展服务，而不是限制服务。纳税人仍然应该能够打电话、上门报税或使用邮寄服务。但最近的经验表明，当国税局提供设计精良、值得信赖且易于使用的在线工具时，纳税人已经并将继续自然而然地转向这些渠道——因为它们使用起来更简单、更快捷、更方便。
艾琳·M·柯林斯，国家纳税人权益倡导者