“截至 2024 年 22 月，美国国税局花了超过 500,000 个月的时间来解决身份盗窃受害者援助案件，并且有大约 XNUMX 万起案件待处理。……近两年的拖延让美国国税局的 质量权 服务 在纳税人权利法案中。国税局必须优先为这些受害者提供援助，并迅速解决这个问题。”
艾琳·M·柯林斯，国家纳税人权益倡导者
在提交给国会的 2025 财年目标报告中，国家纳税人权益保护人 Erin M. Collins 指出：“尽管国税局在开始实现其技术系统和业务流程现代化时仍面临挑战，但我仍然乐观地认为它正在朝着正确的方向迈进。在本文中，我试图强调两个关键点。第一：电话服务水平衡量标准存在缺陷。国税局必须更好地确定和实施一套平衡的绩效衡量标准，以确保有效衡量其在纳入有助于税务管理走上正轨的变革方面的成功，而不是竭尽全力达到无法准确衡量纳税人体验的服务水平目标。第二：在国税局为改善运营而采取的所有举措中，真正具有变革性并将在未来十年最显著改善纳税人体验的举措是基于技术的，应优先获得资金。这两个领域对于改善纳税人和改造国税局至关重要……根据我在税务管理领域 40 年的工作经验，我相信改进的服务、早期和明确的指导、教育、易于遵循的说明、最先进的技术和透明度是最大限度地提高自愿纳税合规性的关键要素，并且应该减少必要的执法水平，以确保遵守我们极其复杂的税收制度。”
“截至 2024 年 22 月，美国国税局花了超过 500,000 个月的时间来解决身份盗窃受害者援助案件，并且有大约 XNUMX 万起案件待处理。……近两年的拖延让美国国税局的 质量权 服务 在纳税人权利法案中。国税局必须优先为这些受害者提供援助，并迅速解决这个问题。”