“我相信，在资金充足、领导层重视以及国会适当监督的情况下，美国国税局将在未来三到五年内取得长足进展，帮助纳税人尽可能轻松地履行纳税义务。”
艾琳·M·柯林斯，国家纳税人权益倡导者
在向国会提交的 2024 财年目标报告中，美国纳税人权益倡导者 Erin M. Collins 表示：“一年的变化真是太大了！……我终于可以带来一些好消息了：纳税人的体验在 2023 年报税季得到了极大改善。”美国国税局处理了个人和各种企业报税的纸质原始 1040 表格；退税通常很快发放；纳税人致电美国国税局的可能性更大，而且等待时间大大缩短。美国国税局将未处理的纸质报税积压量减少了 80%。
尽管取得了这些进步，但美国国税局仅将未处理的修改后的纸质报税表、纳税人信函和账户管理案件积压量减少了 6%。美国国税局在处理修改后的纳税申报表和纳税人信函方面仍然落后。尽管美国国税局今年在接听纳税人电话方面效率大大提高，但这只能通过优先处理电话而不是其他国税局业务来实现，这导致纸质信函的处理延迟更大。
“我相信，在资金充足、领导层重视以及国会适当监督的情况下，美国国税局将在未来三到五年内取得长足进展，帮助纳税人尽可能轻松地履行纳税义务。”