TAS 研究报告

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一些合法纳税人没有收到 2020 纳税年度的退款，因为他们没有回复国税局要求身份验证的信函

本报告探讨了向一组可能合法的纳税人发送后续信件的影响，这些纳税人可能有权获得他们所要求的退款，即使他们在过去三年内没有向国税局验证自己的身份。这些信件为需要验证身份才能获得 2020 年退税的纳税人提供了 TAS 帮助，但这些退款仍被国税局冻结。TAS 跟踪了受访者的数量以及纳税人是否能够成功验证他们的身份和纳税申报表信息，以及在收到 TAS 信件后直接向国税局成功验证身份的纳税人数量。

改善 IRS 电话服务：大型政府和私营部门呼叫中心采用的最佳实践流程和措施的回顾

本报告将 IRS 的电话流程和指标与其他公共和私人实体（包括州和国家政府机构）进行了比较，这些实体接收的电话量很大。此次比较的目的是推荐可以改善 IRS 电话运营的指标和流程。

国税局处理个人纳税人识别号

本报告研究了个人纳税人识别号 (ITIN) 的范围和影响，重点关注 ITIN 相关纳税申报单的特征，包括 ITIN 纳税申报单申报人数、已缴税款、收到的抵免额和其他特征。它讨论了 IRS 对该计划的管理，包括 IRS 审查和处理数十万份 ITIN 申请的挑战。最后，我们来看看 ITIN 申请人面临的挑战，特别是当 IRS 错误地停用他们的 ITIN 而导致错误发生时，以及 IRS 发出 ITIN 相关数学错误通知所带来的额外负担，纳税人可能不理解这些错误，导致延误和损失数百万美元的抵免额。