美国官方网站 官立国家纳税人权益保护局的序言描述了纳税人今年面临的许多挑战，并提供了纳税人权利和服务评估，衡量该机构在推动自愿遵守的同时保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。
过去两年，美国国税局在改善纳税人体验方面取得了长足进步。尽管《通货膨胀削减法案》（IRA）资金严重偏向执法，仅将 4% 的国税局资金分配给纳税人服务账户，仅将 6% 的国税局资金分配给业务系统现代化技术账户，但美国国税局已经制定了雄心勃勃但可实现的纳税人服务和技术目标，并一直在努力实现这些目标。
但持续的资金投入对于国税局顺利履行使命和改变其未来与纳税人合作的方式至关重要。在过去二十年中，国税局的资金投入起起伏伏，阻碍了该机构制定切实可行的长期计划，因为无法确定资金是否可用于实施。这就是为什么 IRA 提供的多年期资金对纳税人来说具有重大影响。尽管 IRA 的执法资金一直存在争议，但纳税人服务资金和技术资金得到了两党的支持，这是理所当然的，它们需要持续的支持，以便为纳税人提供更好的服务和更好的整体体验。
国家纳税人权益保护官和她的 TAS 团队随时准备帮助改善纳税人和税务管理，使所有纳税人受益，并在系统失灵时继续充当他们的安全网，同时努力保护纳税人的权利并尽量减少纳税人的负担。
“凭借审慎的战略计划和充足的资金，国税局一直在采取并将继续采取重大措施来改善所有美国人（我们的纳税人和您的选民）的体验。我强烈建议国会确保国税局获得完成这项工作所需的资金。如果这样做，希望仅通过在线方式与国税局有效互动的纳税人应该能够在未来两到三年内做到这一点，而那些希望继续提交纸质报税表或致电国税局的纳税人将获得更好的服务。随着国税局的发展，提供财务问责制和运营透明度至关重要。国会应该坚持这一点。”
纳税人权利和服务评估为国税局、国会和其他利益相关者提供了一份“成绩单”，以衡量该机构在推动税收合规的同时保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。2019 年通过的《纳税人优先法案》（TFA）要求国税局在其书面综合客户服务战略中纳入“确定的指标和基准，以量化衡量国税局在实施此类战略方面的进展”。纳税人客户服务和纳税人权利密不可分，这从以下方面可以看出 优质服务权纳税人权利评估将允许 IRS 确定必须改进的领域，并通过比较实施新客户服务战略前后的数据来衡量具体变革的成功程度。TAS 期待与 IRS 合作实施 TFA 和未来措施。（纳税人权利和服务评估链接）
