序言：国家纳税人权益保护者的开场白
国家纳税人权益保护局的序言描述了纳税人今年面临的许多挑战，以及纳税人权利和服务评估，衡量该机构在推动自愿遵守的同时保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。
“自 2020 年 XNUMX 月我开始担任国家纳税人权益保护官以来，关于改善纳税人体验和现代化国税局信息技术系统的讨论首次不再只是一厢情愿的想法。然而，现实情况是，国税局要实现重建机构、现代化系统和提供纳税人应得的优质服务的目标，还有很长的路要走。”
艾琳·M·柯林斯，国家纳税人权益倡导者
国家纳税人权益保护局的序言描述了纳税人今年面临的许多挑战，以及纳税人权利和服务评估，衡量该机构在推动自愿遵守的同时保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。
“自 2020 年 XNUMX 月我开始担任国家纳税人权益保护官以来，关于改善纳税人体验和现代化国税局信息技术系统的讨论首次不再只是一厢情愿的想法。然而，现实情况是，国税局要实现重建机构、现代化系统和提供纳税人应得的优质服务的目标，还有很长的路要走。”
《国内税收法典》第 7803(c)(2)(B)(ii) 条要求国家纳税人权益保护局每年提交此报告，其中除其他内容外，还要指出纳税人遇到的十大最严重问题，并提出行政和立法建议以缓解这些问题。
今年的报告既有好消息也有坏消息。国税局在 2023 年取得的成功超过了薄弱环节，大多数指标表明，国税局在新冠疫情的深渊中取得了显著进步。国税局几乎消除了未处理的原始个人所得税申报表（表格 19）积压，并大幅改善了电话服务。
然而，许多纳税人服务挑战仍然存在，特别是在需要 IRS 员工处理纳税申报表和纳税人信函的领域。近 19 万纳税人平均等待 IRS XNUMX 个月才能解决他们的身份盗窃问题。IRS 在处理修改后的个人所得税申报表、修改后的企业纳税申报表和信函方面持续积压。这些处理延迟导致纳税人延迟收到退款。此外，IRS 努力在员工接听电话和处理信函之间取得平衡。虽然 IRS 的电话服务总体上有所改善，但纳税人仍然难以获得帮助。IRS 自己定义其电话服务成功的指标将大多数电话排除在计算之外。对于提交符合条件的员工保留抵免申请的纳税人，他们通常要等待六个月或更长时间才能收到抵免或退款。IRS 必须减少索赔的处理积压，同时确保不支付欺诈性或不合格的索赔。
纳税人权利和服务评估为国税局、国会和其他利益相关者提供了一份“成绩单”，以衡量该机构在推动自愿遵守的同时保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。2019 年通过的《纳税人优先法案》（TFA）要求国税局在其书面综合客户服务战略中纳入“确定的指标和基准，以量化衡量国税局在实施此类战略方面的进展”。纳税人客户服务和纳税人权利密不可分，这从以下事实可以看出： 优质服务权. 纳税人权利评估将允许 IRS 确定必须改进的领域，并通过比较实施新客户服务战略前后的数据来衡量具体变革的成功程度。 TAS 期待与 IRS 就 TFA 实施和未来措施展开合作。