COVID-19 疫情给美国国税局的客户服务绩效带来了压力，其充分协助纳税人的能力继续受到负面影响。疫情导致的停工、三轮经济影响补助、纸质报税单的挑战、超过 35 万份 2020 年暂缓报税单的积压以及实施新立法的责任，导致美国国税局和数千万纳税人面临充满挑战的 2021 年报税季——我们将继续分析这一情况，以吸取未来报税季的经验教训。

TAS 案例倡导和其他业务目标描述了 TAS 将通过案例工作推进其为个人纳税人倡导工作而开展的活动。本节还详细介绍了 TAS 为组织改进和促进其倡导工作而计划开展的活动。当地案例倡导者直接与纳税人合作，确定问题、研究解决方案并在 IRS 内代表纳税人进行倡导。TAS 的目标是代表纳税人不断改进其内部流程和业务运营。

TAS 2022 财年的案件辩护和业务目标如下：

1. 扩大与纳税人的数字互动
2. 确定案件处理效率
3. 更新服务水平协议
4. 评估 TAS 授权范围的扩大
5. 扩大外联范围并促进纳税人问题的更快解决
6. 探索新的招聘机会以支持不断增长的招聘需求
7. 改进新员工培训
8. 扩大领导力发展机会

TAS 研究目标侧重于了解 IRS 程序和税法如何影响纳税人以及纳税人对 IRS 行动的反应。TAS 研究的目标是改善 IRS 运营并协助 IRS 平衡其合规工作与纳税人权利。

1. 研究纳税人对国税局网上账户活动的需求和偏好
2. 研究纳税人对某些国税局行动不作出回应的情况
3. 研究劳动所得税抵免结构潜在变化的影响
4. 表格 4029 中发现的研究处理错误

根据法规，国家纳税人权益保护局必须向国会提交一份年终报告，除其他内容外，该报告还描述了纳税人面临的十大最严重问题，并提出了缓解这些问题的行政建议。该报告包括国税局在其 2020 年年终报告中确定的一般回应以及对每项建议的具体回应。此外，它还包含 TAS 对国税局回应的分析，并在某些情况下详细说明了 TAS 对国税局立场的不同意见。