序幕
国家纳税人权益保护局的序言描述了纳税人今年面临的许多挑战。序言还包括纳税人权利和服务评估，衡量该机构在推动自愿遵守的同时，在保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。
国家纳税人权益保护局的序言描述了纳税人今年面临的许多挑战。序言还包括纳税人权利和服务评估，衡量该机构在推动自愿遵守的同时，在保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。
《国内税收法典》第 7803(c)(2)(B)(ii) 条要求国家纳税人权益保护局每年提交此报告，除其他事项外，报告还要求确定纳税人遇到的十大最严重问题，并提出缓解这些问题的行政和立法建议。在本报告中讨论的十大最严重问题中，我们均附上了国税局的叙述性回应。我们的目的是帮助读者了解 TAS 和国税局对关键挑战和潜在解决方案的来源和性质的看法。
今年报告的重点是显而易见的问题——纳税人面临的持续客户服务挑战以及报税季积压的负面影响。去年，我报告称，自新冠疫情爆发以来，这段时期是纳税人和税务专业人士面临的最具挑战性的时期。坏消息是，纳税人和税务专业人士在 19 年经历了更多的痛苦。好消息是，自 2022 年报税季结束以来，国税局在减少未处理的报税单和信函数量方面取得了长足进步。我们已经开始看到隧道尽头的曙光。我只是不确定我们还要走多远才能看到阳光。
随着我们进入 2023 年，国税局必须将资源集中在其核心纳税人服务任务上——处理纳税申报表、支付退税、接听和处理电话，以及为寻求帮助的纳税人提供现场协助。国税局必须一劳永逸地消除报税季积压。借助国税局收到的额外资金以及国会和人事管理办公室提供的直接雇用权，国税局正在雇用和培训更多人员，为纳税人提供急需的救济和援助。但这种救济措施要真正落实，纳税人和税务专业人士看到好处，仍需要时间。保持透明和管理期望对于重新获得公众信任至关重要。
纳税人权利和服务评估为国税局、国会和其他利益相关者提供了一份“成绩单”，以衡量该机构在推动自愿遵守的同时保护和促进纳税人权利和服务方面的表现。2019 年通过的《纳税人优先法案》（TFA）要求国税局在其书面综合客户服务战略中纳入“确定的指标和基准，以量化衡量国税局在实施此类战略方面的进展”。纳税人客户服务和纳税人权利密不可分，这从以下事实可以看出： 优质服务权. 纳税人权利评估将允许 IRS 确定必须改进的领域，并通过比较实施新客户服务战略前后的数据来衡量具体变革的成功程度。 TAS 期待与 IRS 就 TFA 实施和未来措施展开合作。