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“尽管国会已任命国家纳税人权益保护局代表国税局内部纳税人的利益，但我们在全国各地的公共论坛上听到的是真正的纳税人及其真正的代表的声音。他们的声音令人信服、表达清晰，并且清楚地表明了他们需要什么才能遵守税法。”
在实施 FATCA 和类似的国际预扣税款规定时，美国国税局扣留了数万名有权获得退税的美国纳税人的退税。大部分问题归因于美国国税局试图匹配 1042-S 表格的方式， 外国人的美国来源收入须缴纳预扣税， 扣缴义务人提交的税款与纳税人随其所得税申报表提交的 1042-S 表格的税款相抵触。在一个案例中，美国国税局拒绝了数万名美国大学和学院的外国学生的退税申请，而这些学生中的大多数人完全有权获得这些退税。明年，塔斯马尼亚州税务局将倡导美国国税局提高其数据匹配程序的准确性，以减少对合法国际退税申请的冻结次数。
国会颁布了多项促进退休储蓄的法律。这些法律进一步推动了确保个人退休后有足够的资产生活的公共政策。国税局有权对退休资产征税，但除非确定纳税人明显试图逃税，否则不会根据政策这样做。目前，国税局对“明显”一词没有明确的定义，而是列出了明显行为的例子。TAS 正在与国税局合作制定“明显”的定义，允许在极端情况下征税，但在纳税人无力支付的情况下继续保护退休资产。
国会颁布了多项促进退休储蓄的法律。这些法律进一步推动了确保个人退休后有足够的资产生活的公共政策。国税局有权对退休资产征税，但除非确定纳税人明显试图逃税，否则不会根据政策这样做。目前，国税局对“明显”一词没有明确的定义，而是列出了明显行为的例子。TAS 正在与国税局合作制定“明显”的定义，允许在极端情况下征税，但在纳税人无力支付的情况下继续保护退休资产。
国家纳税人权益保护局长期以来一直主张国税局开发在线纳税人账户，作为国税局纳税人服务产品的宝贵补充。然而，正如未来状态发展中所讨论的那样，纳税人权益保护局认为纳税人仍应有选择通过电话或亲自与国税局人员合作的权利。此外，国税局还计划向纳税申报表编制者授予账户访问权限，而这些编制者目前大多未获得执照。在未来一年，纳税人权益保护局计划与国税局合作，确保其维持足够的安全协议来保护纳税人信息，将纳税人账户访问权限限制在有资质的编制者范围内，并继续为需要或更愿意与国税局员工交谈的纳税人提供电话和面对面服务。
劳动所得税抵免 (EITC) 是政府最大的基于经济状况调查的反贫困计划之一，其不当支付率很高。同时，由于法律的复杂性、提供传统文件的难度以及国税局不愿接受其他文件来源，符合条件的纳税人往往难以证明其符合资格。在 2016 年向国会提交的年度报告中，国家纳税人权益保护局计划扩大先前的建议，改革劳动所得税抵免的资格要求和管理，以减少不当支付，同时保持符合条件的个人的高参与率。TAS 还计划与国税局合作，制定接受其他文件来源的灵活指导。
身份盗用退税欺诈问题要求 IRS 改进其对欺诈性退税的检测和帮助遭受身份盗用的纳税人的程序。IRS 在这两个领域都取得了重大进展，但如上所述，纳税人保护计划 (TPP) 的误报率仍然很高。在 2016 年报税季，TPP 过滤器阻止了大约 1.8 万份退税，拨打 TPP 电话线验证身份的纳税人被告知 IRS 需要大约九周的时间才能发放退税。在未来一年，TAS 将与 IRS 合作，改善受害者援助，包括缩短解决案件和发放退税的时间。此外，TAS 将继续敦促 IRS 指派一名员工与案件涉及多个问题或跨越多个纳税年度的身份盗窃受害者合作。
