本报告重点关注纳税人服务偏好、使用模式和使用效率如何因纳税人群体的不同而有所差异。我们的主要目标是量化和描述纳税人群体的人口统计数据，这些纳税人群体似乎对通过电话和亲自到纳税人援助中心提供的 IRS 个人服务有持续需求。
对于国家纳税人权益保护官来说，对当前税收问题和趋势的深入研究和分析是年度报告的重要组成部分。纳税人权益保护服务研究项目提供了准确、有见地的数据，为她为纳税人辩护提供了参考，并增强了她在国税局和国会面前的权威和论据。
本报告重点关注纳税人服务偏好、使用模式和使用效率如何因纳税人群体的不同而有所差异。我们的主要目标是量化和描述纳税人群体的人口统计数据，这些纳税人群体似乎对通过电话和亲自到纳税人援助中心提供的 IRS 个人服务有持续需求。
这项研究的目的是确定教育那些可能错误申报 EITC 的个人是否会影响他们未来的 EITC 申报，并最终在没有审计的情况下提高合规性。TAS 向那些似乎错误申报 EITC 福利但未经审计的纳税人邮寄了信件。这些信件解释了申报抵免的要求，并指出了纳税人在之前的申报中似乎犯的错误。
无法立即偿还税款的个人纳税人可以通过与 IRS 签订分期付款协议 (IA) 每月付款。这些协议允许纳税人分期偿还税款。IRS 使用可允许生活费用 (ALE)（即纳税人及其家人的健康和福利和/或创收能力所必需的费用）来计算纳税人支付 IA 的能力；但是许多 IA 并不要求进行这种财务分析。本研究调查了在 2014 日历年 (CY) 开设了 IA 的纳税人的违约率和后续合规情况。它还比较了 TAS 客户和在 2010 日历年开设了 IA 的非 TAS 纳税人的后续申报和付款合规行为，以了解 TAS 提供的财务分析如何影响后续合规性。
许多纳税人即使收入不超过允许的生活费用，也会偿还欠税。这些债务通常通过抵消纳税人应得的其他退款或减轻债务来偿还。然而，积极处理这些案件可能会耗费国税局的资源，给纳税人带来负担。因此，TAS 探索了使用国税局内部数据系统地将收入不超过允许的生活费用的纳税人归类为当前不可征收的困难的可能性。
2015 年，纳税人权益服务局发布了一项关于个人主文件追收曲线的研究，该研究重点关注了在国税局将案件归类为纳税人拖欠账户状态后，追收金额如何随着时间的推移而减少。为了进一步探讨追收问题，TAS Research 对国税局商业主文件追收进行了研究。该研究从国税局和纳税人的角度重点关注商业债务的追收。