纳税人服务：美国国税局制定了一项全面的“未来状态”计划，旨在改变其与纳税人的互动方式，但该计划可能无法满足纳税人的关键需求和偏好

在过去一年半的时间里，美国国税局制定了一项“未来状态”计划，该计划可能会给纳税人待遇带来根本性转变。该计划有许多积极因素，包括创建在线账户的目标，纳税人可以通过这些账户获取信息并与美国国税局互动。

但该计划也引发了至少两个重大担忧。

首先，该计划隐含着——并且在内部讨论中明确表示——美国国税局有意大幅减少电话和面对面服务。

其次，在纳税人需要帮助的范围内，国税局正在制定程序，允许第三方（如纳税申报表编制者和税务软件公司）提供帮助——这种方法将增加纳税人的合规成本。

国税局每年接到超过 100 亿个纳税人电话和 XNUMX 万次纳税人访问，因此这些服务的大幅减少将无法满足纳税人的需求，迫使数百万纳税人付费寻求帮助，并导致纳税人对国税局更加不满。结果，纳税人对税收制度公平性的信心可能会减弱，纳税人的不满和疏远可能会随着时间的推移导致自愿遵守率降低。

6 月份，美国纳税人权益保护局建议国税局公开其计划，并征求纳税人、从业人员和其他人士的意见。到目前为止，国税局尚未这样做。

在这份报告中，美国纳税人权益保护局重申了她的建议，即美国国税局立即公布其计划并征求公众意见，并建议国会在未来几个月内就美国国税局未来的运营状况举行听证会。