纳税人权利评估
在2013年向国会提交的年度报告中，美国纳税人权益保护局提出了一项措施“成绩单”，以“……清楚地表明美国国税局是否善待美国纳税人并促进其自愿遵守规定。”
10 年 2014 月 XNUMX 日，美国国税局通过了《纳税人权利法案》（TBOR），这是美国纳税人权益保护局建议的十项权利清单，旨在帮助纳税人和美国国税局员工更好地理解数百万字的《国内税收法典》中分散的数十项纳税人权利。虽然这是一项重大成就，但还有更多工作要做。《纳税人权利评估》包含按十项纳税人权利组织的选定绩效指标和数据。它使我们更接近将纳税人权利纳入税务管理。
纳税人权利评估工作正在进行中。以下数据提供了对国税局绩效的洞察，但绝不是全面的。而且，无论数字如何显示，我们必须关注纳税人，即使绩效指标不断提高，他们仍然无法获得服务和优质服务。随着数据的可用性和新问题的出现，纳税人权利评估将不断发展。
选定的数据
知情权 – 纳税人有权了解他们需要做什么才能遵守税法。他们有权在所有纳税表格、说明、出版物、通知和信函中清楚地解释法律和国税局程序。他们有权了解国税局对其纳税账户的决定，并获得有关结果的明确解释。
| 测量/指标 | FY2014 |
| 个人信件数量（调整） | 5,700,132 |
| 平均库存天数 | 为期57.6天 |
| 库存过剩 | 63.6% |
| 商业信函量（调整） | 3,471,571 |
| 平均库存天数 | 为期39天 |
| 库存过剩 | 17.5% |
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优质服务权 – 纳税人有权在与国税局打交道时得到及时、礼貌和专业的帮助，以他们能轻松理解的方式进行交流，从国税局收到清晰易懂的沟通信息，并向主管反映不充分的服务。
| 测量/指标 | FY2014 |
| 已提交的退货数量（预计，所有类型） | 244,429,200 |
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个人所得税申报总额
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147,869,100 |
| 电子文件收据（11 年 21 月 14 日前收到） | 125,821,000 |
| 电子文件：税务专业人士 | 62% |
| 电子文件：自行准备 | 38% |
| 回报准备人： | |
| 维他命 / 癌症治疗 / 美国退休人员协会 | 3,322,582 |
| 免费文件联盟 | 2,406,465 |
| 可填写表格 | 478,501 |
| IRS 纳税人援助中心 (TAC) | 376 |
| 纳税人援助（“无需预约”）中心的数量 | 382 |
| TAC 联系次数 | 5,477,279 |
| 拨打国税局电话总数 | 100,667,411 |
| 尝试拨打国税局客户服务热线的次数 | 86,171,857 |
| 免费电话：接听电话百分比 (LOS) | 64.4% |
| 免费电话：平均应答速度 | 19.6分钟 |
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