华盛顿——美国纳税人权益倡导者尼娜·E·奥尔森今天向国会发布了 2013 年度报告，敦促美国国税局通过一项全面的《纳税人权利法案》——她表示，这一举措将增加人们对该机构的信任，更广泛地说，将增强其为纳税人和征税的能力。这位权益倡导者还对美国国税局没有足够的资金为纳税人服务表示深切关注，指出美国国税局每年接到超过 100 亿个纳税人的电话，而在 2013 财年，美国国税局只能接听 61% 的纳税人寻求与美国国税局客户服务代表通话的电话。
“2013 年对美国国税局来说是极具挑战性的一年。由于预算紧缩，美国国税局的资金大幅减少，这导致纳税人服务减少，”奥尔森在发布报告时表示。“公众对其公平公正的信任受到质疑，因为有报道称，美国国税局根据政治色彩浓厚的名字对某些免税申请人进行了更严格的审查。而且由于政府关门 16 天，该机构无法按时完成即将到来的报税季的准备工作，推迟了纳税人首次提交报税表和申请退税的日期。”
奥尔森继续说道：“挑战中也蕴藏着机遇，本报告提出了‘21世纪愿景’，旨在满足纳税人的需求并提高自愿纳税遵从度。”
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（《今日美国报》31年2014月2013日）《今日美国报》报道，美国国税局局长约翰·科斯金于31月2013日启动61年度的报税季，但他警告纳税人，“电话线路将非常繁忙”，并经常出现“长时间等待”的情况。全国纳税人权益保护官尼娜·奥尔森在提交给国会的2013年度报告中指出，18财年，美国国税局仅接听了XNUMX%的客户服务电话，接通电话的人平均等待时间约为XNUMX分钟。
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（福克斯新闻，30 年 2014 月 2013 日）鉴于当前正值报税季，本文重点介绍了当今纳税人面临的最严重问题之一——糟糕的国税局客户服务。根据美国纳税人权益保护局向国会提交的 61 年年度报告，只有 20% 的人希望与国税局客户服务代表通话，导致近 XNUMX 万个电话无人接听。
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（华盛顿邮报，28 年 2014 月 2013 日）本文警告纳税人，在报税季，国税局将只通过电话和现场回答“基本”税务问题。根据全国纳税人权益保护官尼娜·奥尔森向国会提交的 XNUMX 年年度报告，缺乏国税局客户服务是当今纳税人面临的最严重问题之一，这主要是由于国税局预算削减和工作量增加。
