在过去的两年中，美国国税局一直在制定“未来状态”计划，设想该机构在未来五年及以后的运作方式。在国家纳税人权益保护局向国会提交的 2015 年度报告中，国家纳税人权益保护局对该计划的某些方面表示赞赏，但也表示担心：(i) 美国国税局开发在线账户的目的主要是在最近的预算削减的情况下通过减少电话和面对面协助来节省资金；(ii) 许多纳税人不会通过在线账户与美国国税局开展业务，因为他们缺乏互联网访问权限或技能，无法完成开设账户所需的身份验证过程，不信任美国国税局系统的安全性，或者更愿意与美国国税局员工交谈。因此，她表示担心，在未来状态计划下，纳税人的关键需求可能无法得到满足。

为了提供直接的公众意见渠道，NTA 在全国范围内举办了公共论坛，目前已举办了 8 次，今年秋季还将举办更多论坛。其中一些论坛与积极参与 IRS 监督工作的国会议员联合举办。在每次公共论坛上，她都会听取她所访问社区代表小组的意见。大多数小组成员包括来自志愿所得税援助 (VITA) 站点和低收入纳税人诊所 (LITC) 的代表；积极代表个人和小型企业的律师、注册会计师或注册代理人；以及关注特定纳税人群体所面临挑战的证人，包括英语为第二语言 (ESL) 的纳税人和移民纳税人、老年纳税人、农民、居住在国外的美国纳税人、残疾纳税人、身份盗窃受害者以及遭受工资服务提供商欺诈的小型企业。