全国纳税人权益保护官尼娜·奥尔森向国会发布了 2014 年度报告，报告表示担心今年纳税人可能获得自 2001 年国税局实施现行绩效衡量标准以来最差的纳税人服务。报告指出，最近的预算环境导致国税局的纳税人服务水平下降，由于缺乏有效的行政和国会监督，再加上未能通过纳税人权利立法，纳税人保护也受到削弱。报告指出，这些趋势正在重塑税务管理，但如果国会对国税局进行投资并要求其对如何使用这笔投资负责，就可以解决下滑趋势。

“纳税人信任度的下降比纳税人服务度的下降更为严重，因为只要提供足够的资金，纳税人服务度的下降是可以逆转的。信任度的下降则不然——一旦失去信任，需要很长时间才能恢复。对于信任度已经动摇的纳税人来说，每次国税局未能满足基本期望（例如接听电话……）都证实了国税局不值得信任的信念。”

– Nina Olson，国家纳税人权益倡导者

阅读 2014 年度国会报告.