在我最近向国会提交的年度报告中，我重点关注了纳税人援助中心 (TAC)，将其作为 最严重的问题 纳税人面临的挑战。我对 TAC 的担忧主要在于 TAC 是否能够满足多样化纳税人群体的需求，无论是通过提供的服务还是 TAC 的地理覆盖范围。

截至 2017 年底，美国国税局在 371 个州、哥伦比亚特区和波多黎各运营着 50 个 TAC；截至 2018 年 362 月，美国国税局目前运营着 XNUMX 个 TAC。TAC 是国税局向纳税人提供面对面协助的主要来源。多年来，美国国税局一直在减少 TAC 提供的服务，最近又改为以预约为主的 TAC 服务模式。虽然我很高兴得知美国国税局最近修改了预约程序，现在允许纳税人当天预约，但我仍然担心这一消息是否已经传达到外地办事处，以及美国国税局如何向纳税人告知新政策。

在我 2017 年提交给国会的年度报告中，我发布了四家 TAC 的照片拼贴，门上都贴有“需要预约”的标志。我发现这些标志对纳税人来说很吓人——标志上没有任何地方表明纳税人可以走进来并可能进行预约。尽管《国内税收手册》已修改，现在允许当天预约，但去年拍摄的四家 TAC 上的标志截至 XNUMX 月最后一周仍然保持不变。例如，下面是阿肯色州 TAC 标志的当前照片：

这个标志对纳税人来说并不友好，可能会导致纳税人在门口转身离开，认为他们只有在有预约时才需要回来。我敦促国税局考虑将这个标志上的措辞改为：

“建议预约，但欢迎直接前来。尽管可以预约直接前来，但为了避免等待，请拨打 844-545-56400 或访问 IRS.gov 提前预约。”

这一信息将向纳税人发出信号，表明国税局确实希望与他们交谈并为他们提供帮助。同时，它还会警告纳税人可能出现的延误和等待时间，并建议替代方案。拟议的措辞传达了原始信息，但也明确表示，国税局尊重纳税人的需求和偏好，并将尽一切努力满足他们的需求和偏好。

此外，在查找最近的 TAC 的 IRS 网站上，仍会显示以下消息，但并未告知纳税人他们仍然可以在无需预约的情况下访问 TAC：

我还很高兴地了解到，国税局已经实施了现场协助安排工具 (FAST)，该工具允许纳税人搜索和安排预约，包括最早可预约的预约，而无需致电国税局。我鼓励国税局继续实施此选项，以减轻寻求 TAC 协助的纳税人的负担。

国税局的信息传递应保持一致，并方便纳税人，为纳税人提供解决税务问题或获得税务相关问题帮助的全方位选择。为纳税人提供信息和帮助是国税局的基石 优质服务权 和 知情权。有关我对 TAC 的担忧的完整讨论，请参阅 2017 年度国会报告。您可以在《美国国税局对我 2017 年建议的回应》第 2 卷中找到 向国会提交的 2019 财年目标报告 （第105页）。

在下周的博客中，我将讨论美国国税局关闭 TAC 的努力及其对国会对此类关闭的担忧的遵守情况。