本周，塔斯马尼亚州地方纳税人权益保护署 (LTA) 抵达华盛顿特区，向其所服务的地方办事处的参议员和众议院议员提交国家纳税人权益保护署 2019 年度报告。

法律要求 TAS 在每个州至少设立一个 LTA，以协助遇到 IRS 问题的纳税人。在过去七年中，TAS 每年平均收到约 218,000 起案件，其中每年平均约 15,000 起案件（约占 XNUMX%）是由国会办公室转介的。

为了促进协调，TAS 将每个参议院和众议院办公室与参议员或众议院议员所代表州内的 LTA 办公室配对。LTA 与国会办公室合作，分享他们在案件工作中看到的趋势信息，并与他们合作传播有关申报截止日期、法律变更和其他可能对纳税人有用的信息。

每年一次，通常是在二月的第一周左右，我们的 LTA 会来到华盛顿参加我们的“国会事务计划”。在这次“CAP”会议期间，他们会接受技术问题培训，并将这些培训带回当地办公室，教给他们监督的案件辩护律师，他们还会访问他们协助的参议员和众议院议员在华盛顿的办公室。

在国会山开会期间，长期税务顾问会讨论纳税人遇到的最严重的税务问题，并介绍解决这些问题的立法建议，如国家纳税人权益保护局的年度报告中所述。由于国会议员经常亲自会见来自其选区的来访者，因此相当多的长期税务顾问会直接与议员交谈。其他人会与工作人员会面。

那么，今年长期协议将传达哪些信息呢？

今年报告中前三个“最严重问题”部分相互关联，结合起来，传达了我们希望传达的信息。它们依次为 (i) 糟糕的客户服务；(ii) 过时的信息技术 (IT) 系统；以及 (iii) 资金不足。

它们之间的关系如下：

客户服务我们认为，改善服务必须成为国税局的首要任务。例如，在 1 财年 (FY)，国税局接到了近 2019 亿个电话，但工作人员只能接听 100%。与此同时，国税局的欺诈检测过滤器再次受到高误报率的困扰，迫使数十万提交合法申报表的纳税人等待数周甚至数月才能收到退税。两个领先的基准再次发现，国税局在提供积极客户体验方面的表现最差的联邦机构之一。我们并不是唯一认为改善纳税人服务应该成为国税局首要任务的人。29 年，国会颁布了自 2019 年以来最重要的国税局改革法案，并明确将其命名为“纳税人优先法案”，明确了其优先事项。

IT现代化。为了改善纳税人服务（以及合规性），国税局迫切需要升级其技术。以下是一些示例：国税局仍未完全实施客户回拨技术，该技术允许在高峰时段致电的纳税人选择接听回拨，而不是等待接听。关键纳税人数据分布在约 60 个案件管理系统中，限制了国税局提供强大的在线纳税人账户的能力；一个集成的案件管理系统正在筹备中，迫切需要。更好的技术应该允许国税局解决其欺诈检测过滤器中每年的高误报率问题，帮助它快速确定哪些业务规则产生了大部分误报，并允许它实时优化它们。这些只是例子。过时技术的影响在整个机构中都有所体现。如果国税局能够大幅改进其 IT 系统，纳税人服务将得到相应的改进——而且可能是显著的改进。

资金。正如我们在最近的报告中指出的那样，自 20 财年以来，经通胀调整后，国税局的资金已减少了 2010% 以上，全职员工数量也减少了 22%。这种资源匮乏限制了该机构现代化 IT 系统以及雇用更多客户服务代表来处理纳税人电话的能力。在过去二十年里，国税局的 IT 计划有时也失败了，其错误给人留下了它可能会再次浪费额外资金的印象。这是一个合理的担忧，但正如我们在报告中所说，我们认为去年 XNUMX 月发布的国税局综合现代化业务计划是经过深思熟虑的，我们相信在适当的监督下，国税局会将额外资金用在正道上。

因此，总结一下我们的长期协议将要传达的信息：我们同意国会的观点，即国税局的首要任务是将纳税人放在第一位。国税局应该是一个以纳税人为中心的组织，纳税人应该能够通过他们喜欢的任何沟通渠道（亲自、通过电话或在线）轻松地与国税局互动。为了实现这一目标，国税局必须使其 IT 系统现代化，并雇用更多的客户服务代表。而要做到所有这些，国税局必须获得充足的资金。

有兴趣了解有关这些问题的更多信息吗？您可以在 国家纳税人权益保护局向国会提交的 2019 年度报告.