向 SAMS 提交问题时应注意什么

要报告系统问题，请访问数字 SAMS 门户 位于 IRS 网站上。回答一系列简短问题后，您将简要描述问题并输入您的电子邮件地址。电子邮件地址是必需的，以便我们回复您的提交并与您联系以获取研究问题所需的任何其他信息。

请注意：请勿输入任何个人信息，例如社会保险号。您提交的信息将通过非安全渠道传输。

一旦您向 SAMS 提交问题，我们将研究该问题以确定它是否是系统性问题。无论初步分析的结果如何，您都会收到一封电子邮件，确认收到提交，感谢您花时间报告问题，并提供提交编号。

我们将调查该问题，并与 TAS 或 IRS 内的其他部门分享，以确定适当的维权行动。在收到初始确认电子邮件后，我们只会就您的问题与您联系：

• 如果我们需要更多信息，请澄清或提供更多示例；
• 让您了解我们如何在宣传活动中使用您报告的信息；或者
• 在问题解决后通知您问题的状态。

系统性问题往往需要很长时间才能解决

坦白地说，我们收到了很多向 SAMS 提交问题的人的反馈，他们没有收到任何状态更新，他们的问题被关闭了，或者从来没有得到任何解决方案。有很多不同的可能性需要考虑，但有几件重要的事情要记住：

1. 系统性问题通常无法立即得到解决。
2. 有些问题可能比较容易解决，比如纠正国税局表格上的错误，但有些问题却极其复杂，可能需要深入研究甚至国会采取行动才能解决。
3. 结案 SAMS 案件并不意味着问题的结束，也不意味着问题得到解决。这可能只是标志着一个项目的开始，我们将与 IRS 同事合作解决问题或倡导变革。

这里的前两项是不言自明的，但第三项可能会引起混淆。

TAS 分析师研究提交给 SAMS 的问题并确定该问题具有系统性后，该问题可能会变成一个“项目”，分配给技术团队以寻求解决方案。一个项目可能与多个 SAMS 问题相关。创建项目后，SAMS 问题将关闭。但这并不意味着问题已解决；项目将继续进行工作以找到解决方案。

此外，由于单个项目涉及的问题数量众多，项目完成后，唯一联系的人是使用其 SAMS 问题创建项目的人员。我们意识到，对于提交问题并希望得到有关其 SAMS 提交情况的回复的任何人来说，这可能会令人沮丧。好消息是，我们正在努力升级 SAMS。目前，我们正在构建一个新的客户关系管理系统，以帮助我们更有效地为前来 TAS 寻求帮助的个人和企业纳税人提供服务。这些改进将使我们能够在未来更好地与纳税人沟通并为他们辩护。我将在未来的博客中分享更多有关此问题的详细信息。在此之前，我鼓励您继续通过在 SAMS 中提交问题来让我们知道您或您的客户遇到的任何潜在系统性问题。

这些改变可能需要数周、数月、数年甚至数十年的时间，但您的意见很重要，可以为您所在社区乃至全国的纳税人带来改变。

有关 SAMS 的更多信息，请阅读我们的 常见问题 关于提交系统性问题。提前感谢您帮助我们维护纳税人权益、维护纳税人权利并改善税务管理。