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出版日期:   | 最后更新:3 年 2026 月 XNUMX 日

改善个人、企业和税务专业人士的在线账户客户体验

目标7

背景

美国国税局一直在扩大其在线账户功能,但纳税人和税务专业人士仍然缺乏全面的在线账户。缺乏强大的自助服务渠道与美国国税局进行在线互动,无法充分满足纳税人的服务期望,并迫使纳税人和税务专业人士寻求延迟解决问题的替代方法,例如致电寻求帮助、在税务咨询中心寻求面对面帮助、提交纸质文件或完全放弃帮助。

美国国税局战略运营计划 (SOP) 包含许多目标,这些目标有可能改变在线账户的现代化,例如改进自助服务选项、构建状态跟踪工具和扩展数字响应选项。随着美国国税局实施其 SOP,TAS 将继续倡导其以纳税人为中心的方式开发在线账户功能,优先考虑所有纳税人和税务专业人士的体验和需求,同时吸收利益相关者的意见。

融合了数字优先公共体验最佳实践的强大服务的在线账户是改善纳税人体验、提高纳税人对 IRS 的整体满意度和信任度的重要工具,TAS 将继续倡导 IRS 实施这些最佳实践。

核心亮点

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状态

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预计完成日期

09/30/2025

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游戏及活动

活动1:监控 IRS 执行与在线账户相关的 SOP 目标并提供建议,以确保 IRS 及时推进在线账户功能的开发,采用以纳税人为中心的方式,优先考虑个人、企业纳税人及税务专业人士的经验和需求。

活动2:向美国国税局提供建议,扩大个人网上账户、企业税务账户和税务专业账户内提供的服务。

活动更新:

活动1税务咨询服务处 (TAS) 系统倡导团队继续与美国国税局 (IRS) 董事会代表就个人在线账户、Tax Pro 和企业税务账户等议题举行会议。我们密切关注在线账户的改进,重点关注纳税人体验。即将推出的数字移动和自适应表格 (DMAF) 4605-F 表格已完成测试,并提出了优化用户体验的建议。此外,我们正在积极推进一个项目,以解决 IRS 在线雇主识别号码 (EIN) 申请未能按预期运行的问题。系统倡导团队近期还收到了多起关于 Tax Pro 分期付款协议的咨询,并正在进行进一步研究。此项工作即将结束,所有 2026 财年的行动都将在新的 2026 财年系统倡导目标下进行跟踪,该目标与上述工作相一致。

活动2系统倡导团队定期与美国国税局商业运营部门代表就在线账户事宜举行会议,并观看在线应用程序新功能的演示。会上提出了关于用户体验的担忧,以及通过 Phoenix 系统发现的系统性问题。25 财年,个人在线账户进行了 8 项功能增强,企业税务账户进行了 5 项功能增强,Tax Pro 进行了 8 项功能增强。此项工作即将结束,所有 2026 财年的行动都将根据新的 2026 财年系统倡导目标进行跟踪,该目标与上述工作相一致。

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第一季度已完成事项

TAS 系统宣传 (SA) 继续参加与 IRS 业务运营部 (BOD) 代表的会议,重点讨论个人在线账户、Tax Pro 和企业税务账户服务。TAS 正在积极监控旨在改善纳税人体验的在线账户增强功能。此外,TAS 还参加演示,展示在线应用程序环境中的增强功能。用户体验和系统问题正在通过系统宣传管理系统得到提升和跟踪。

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第二季度已完成事项

TAS 系统倡导团队持续参与与美国国税局业务运营部门代表就个人在线账户、Tax Pro 和企业税务账户开展的会议。TAS 持续监控在线账户的改进情况,以确保以纳税人体验为中心。

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第三季度已完成事项

TAS系统性倡导团队继续与美国国税局董事会代表就个人在线账户、Tax Pro和企业税务账户等议题举行会议。该团队密切关注在线账户的改进情况,重点关注纳税人体验。

TAS定期与美国国税局业务运营部门代表就在线账户事宜举行会议,并观看在线应用程序新功能的演示。会上提出了关于用户体验的担忧,并通过Phoenix系统发现了一些系统性问题。

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第四季度活动已完成

TAS系统性倡导团队持续与美国国税局商业运营部门(BOD)代表就个人在线账户、Tax Pro和企业税务账户等议题举行会议。该团队密切关注在线账户的改进情况,尤其关注纳税人的使用体验。
系统倡导团队定期参加与美国国税局在线账户董事会代表的会议,并观看了在线应用程序新功能的演示。会上提出了关于用户体验以及通过TAS Phoenix系统发现的系统性问题的担忧。