美国国税局一直在扩大其在线账户功能，但纳税人和税务专业人士仍然缺乏全面的在线账户。缺乏强大的自助服务渠道与美国国税局进行在线互动，无法充分满足纳税人的服务期望，并迫使纳税人和税务专业人士寻求延迟解决问题的替代方法，例如致电寻求帮助、在税务咨询中心寻求面对面帮助、提交纸质文件或完全放弃帮助。

美国国税局战略运营计划 (SOP) 包含许多目标，这些目标有可能改变在线账户的现代化，例如改进自助服务选项、构建状态跟踪工具和扩展数字响应选项。随着美国国税局实施其 SOP，TAS 将继续倡导其以纳税人为中心的方式开发在线账户功能，优先考虑所有纳税人和税务专业人士的体验和需求，同时吸收利益相关者的意见。

融合了数字优先公共体验最佳实践的强大服务的在线账户是改善纳税人体验、提高纳税人对 IRS 的整体满意度和信任度的重要工具，TAS 将继续倡导 IRS 实施这些最佳实践。