改善纳税人获得电话和面对面援助的机会

活动1：主张停止服务水平措施。

活动2：提出衡量纳税人体验的新方法，其中包括与国税局提供的服务质量相关的指标，以便在 2025 财政年度结束前实施。

活动3：倡导美国国税局在 2025 财年结束前为呼叫者提供机会，让他们选择参加通话后质量调查，然后再联系客户服务代表。

活动4：推动将 TAC 的办公时间从周一至周五上午 8:30 到下午 4:30 延长至下午 2025:XNUMX，包括正常的周六办公时间，并在 XNUMX 财年末为所有 TAC 办公室实施。

TAS 多次与 IRS 转型和战略办公室讨论“对话路由报告指标”。这些努力的重点是修改服务水平 (LOS) 公式，以考虑总呼叫尝试次数，并将通过自动化解决的呼叫纳入计算。一旦实施人工智能 (AI)，LOS 预计会有所改善，因为客户只需与代表交谈即可解决 AI 无法解决的问题。

随着 2025 财年报税季的到来，我们将提供更多服务，例如回拨选项、聊天机器人功能和增强的在线工具。但是，目前的计划不包括值班后质量调查。报税季结束后，我们将恢复实施这项调查的倡议。

虽然我们认识到在这段繁忙时期需要增加协助时间，但资源限制阻碍了延长服务时间。报税季结束后，也将恢复延长服务时间的倡议。

该流程仍在进行中。但是，所有讨论均已暂停，以处理国税局 (IRS) 的其他行政优先事项。TAS 将继续跟进，了解后续进展。

美国国税局 (IRS) 尚未针对 2025 年报税季推出事后调查计划。税务局 (TAS) 将在报税季结束后继续推动此项工作。

纳税人援助中心在报税季期间，部分地点偶尔会延长服务时间。但由于资源匮乏，他们仍无法更频繁地延长服务时间。报税季结束后，税务局将讨论后续计划。

目前，呼叫中心仍使用服务时长 (LOS) 指标来衡量纳税人体验。纳税人服务部 (TS) 正在研究其他指标。TS 计划在 2026 财年制定新的免费电话服务指标，预计将于 2027 财年实施。纳税人服务部 (TAS) 将继续跟进，了解后续步骤。

纳税人服务处计划更新企业自助参与率的组成部分；然而，由于资源削减和报告方式的改变，尚未启动这项工作。纳税人服务处将继续跟进，了解后续步骤。
纳税人服务处（TAS）的现有系统仍不支持通话后质量调查选项。TAS已要求国税局提供客户满意度调查的结果。TAS将审查这些结果，以找出趋势和改进机会。

美国国税局 (IRS) 为纳税人提供了在大多数纳税人援助中心 (TAC) 正常办公时间之外预约服务的机会。包括延长工作日服务时间和纳税​​人体验日在内的多项举措，增加了现场服务的机会，确保纳税人能够在上午 8:30 至下午 4:30 之外的时间获得服务。在上述两项举措实施期间，现场援助和账户管理部门会根据服务人员的空闲情况安排预约。国税局将继续推行这些举措，但需视资源和资金情况而定。纳税人援助服务处 (TAS) 将继续倡导延长 TAC 的服务时间。

美国国税局纳税人服务部 (TS) 计划在 2026 财年建立新的免费电话服务指标基线，并在 2027 财年实施，以收集用于其报税季和日历年度公开报告中的服务水平报告数据。TS 已表明其愿意停止使用服务水平 (LOS) 指标，并正在努力实施新的指标。纳税人服务部 (TAS) 正在考虑在其提交给国会的下一份年度报告中讨论此问题。

纳税人服务局 (TS) 正在更新企业自助参与率的组成部分。由于资源减少和报告方式的改变，TS 在启动该方法方面遇到了一些延误，但已表示愿意纳入新的质量指标。TS 正在考虑在其提交给国会的下一份年度报告中讨论此问题。

目前美国国税局系统不支持通话后自愿参与调查的选项；因此，当国税局客户服务代表 (CSR) 接到通知后，他们会在通话结束时邀请来电者填写调查问卷。税务援助服务处 (TAS) 将密切关注最终实施情况，并考虑在下一份提交给国会的年度报告中讨论此问题。

美国国税局 (IRS) 为纳税人提供了在大多数税务援助中心 (TAC) 正常办公时间之外预约服务的机会。多项举措，包括延长工作日服务时间和纳税​​人体验日，增加了现场服务的机会，以确保纳税人能够在正常办公时间之外获得预约。在延长工作日服务时间和纳税​​人体验日期间，国税局根据服务可用性安排预约，并将视资源和资金情况继续推行这些举措。