活动1：查看几家大型来电服务的公开信息，特别关注其运营、指标和结果。
活动2：联系拥有大量来电电话服务的实体，以获取其运营、指标和结果的未公开详细信息。
活动3：审查 IRS 的免费电话服务的运营、指标和结果。
活动4：将 IRS 免费电话运营的运营、指标和结果与其他拥有大量来电服务的大型实体的运营、指标和结果进行比较和对比。
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此目标从 2024 财年延续下来
12/31/2024
活动1：查看几家大型来电服务的公开信息，特别关注其运营、指标和结果。
活动2：联系拥有大量来电电话服务的实体，以获取其运营、指标和结果的未公开详细信息。
活动3：审查 IRS 的免费电话服务的运营、指标和结果。
活动4：将 IRS 免费电话运营的运营、指标和结果与其他拥有大量来电服务的大型实体的运营、指标和结果进行比较和对比。
第一季度
TAS 审查并完成了对其他大型来电服务提供商的 IRS 运营、指标和结果的研究。TAS 在 2024 年全国纳税人权益保护局向国会提交的年度报告中发表了其研究结果，报告名为《改善 IRS 电话服务：大型政府和私营部门呼叫中心使用的最佳实践流程和措施回顾》。
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