将身份盗窃受害者援助案件的平均解决时间从近两年缩短至四个月

TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。

第二季度，美国国税局宣布将重点解决身份盗窃案件积压和处理延误问题。国税局承认，其目前的身份盗窃受害者援助（IDTVA）流程效率低下，正在改变处理方式以缩短处理时间。然而，新方法也引发了一些重要问题。由于国税局将身份盗窃案件从专门的IDTVA部门转移到客户服务代表（CSR）部门，因此必须确保客户服务代表接受充分的培训，并拥有必要的工具来有效地跟踪、监控和管理这些案件。

TAS 将探索与美国国税局合作的方式，通过促进一致的案件管理、提高透明度和沟通、加快案件解决、缩短处理时间以及在分散式身份盗窃模式下监控以纳税人为中心的结果，来改善身份盗窃受害者的体验。

美国国税局持续推进旨在改进身份盗窃受害者援助 (IDTVA) 流程并减少积压案件和缩短案件处理周期的各项举措。尽管国税局仅部分采纳了国家纳税人权益倡导办公室 2024 年最高安全绩效计划 (MSP) 中关于对所有 IDTVA 案件实施全面预筛选流程的建议，但它已建立了一套筛选流程，该流程使用预先设定的标准来识别可能进行系统性结案、快速解决、根据技能和培训情况分配给员工处理或其他简化处理的案件。国税局将继续审查其积压案件，以寻找更多系统性快速结案的机会，并征求员工关于如何减少 IDTVA 积压案件的反馈意见。

尽管这些举措代表着在改进身份盗窃案件处理方面取得进展，但人们仍然对筛查过程的一致性和透明度感到担忧。虽然美国国税局表示将识别并优先处理可能对纳税人造成重大影响的案件，但目前尚无迹象表明这一流程已得到实施或纳入《国内税收手册》（IRM）程序中。

TAS 将继续与美国国税局合作，通过促进一致的案件管理、提高透明度和沟通、加快案件解决、缩短处理时间以及在不断发展的身份盗窃案件管理模式下监控以纳税人为中心的结果，来改善身份盗窃受害者的体验。

TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。

第二季度，美国国税局宣布将重点解决身份盗窃案件积压和处理延误问题。国税局承认，其目前的身份盗窃受害者援助（IDTVA）流程效率低下，正在改变处理方式以缩短处理时间。然而，新方法也引发了一些重要问题。由于国税局将身份盗窃案件从专门的IDTVA部门转移到客户服务代表（CSR）部门，因此必须确保客户服务代表接受充分的培训，并拥有必要的工具来有效地跟踪、监控和管理这些案件。

TAS 将探索与美国国税局合作的方式，通过促进一致的案件管理、提高透明度和沟通、加快案件解决、缩短处理时间以及在分散式身份盗窃模式下监控以纳税人为中心的结果，来改善身份盗窃受害者的体验。

尽管美国国税局 (IRS) 仍然致力于减少身份盗窃案件数量并缩短案件处理时间，但仍然面临诸多挑战。现行的《内部收入手册》建议纳税人，虽然身份盗窃案件通常预计在 120 天内解决，但案件数量的增加已将平均处理时间延长至约 611 天。这些长时间的延误持续影响着等待身份盗窃问题解决的纳税人。

此外，国家纳税人权益倡导办公室在2023年提出的“管理支持计划”（MSP）建议，即在平均案件解决时间降至90天以下之前，不应安排身份盗窃和欺诈调查局（IDTVA）员工承担与身份盗窃案件无关的工作，但该建议并未得到落实，身份盗窃案件数量仍然居高不下。在2026年的报税季，IDTVA员工约有16%的全职工作时间用于处理身份盗窃案件，而约82%的时间则用于电话咨询。

TAS将继续与美国国税局合作，寻找改进身份盗窃案件处理流程、缩短处理周期并倡导提升纳税人体验的解决方案的机会。TAS还成立了身份盗窃处理流程改进协作小组，负责评估当前面临的挑战、协调倡导工作，并寻找更多改进美国国税局身份盗窃案件处理方式的机会。