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TAS 当前的案例和系统性问题管理系统未能跟上技术创新的步伐，例如与纳税人互动的能力。开发新系统对于 TAS 提供优质的纳税人服务和提高员工效率至关重要。在 2024 财年 (FY)，TAS 开始大规模努力设计一个结合案例和系统性管理问题的新系统，以改善 TAS 与纳税人的互动和服务质量。新系统和流程转型将利用技术提高提供纳税人服务的效率，增强电子文档管理，并确保员工拥有必要的工具，以要求的方式成功地与纳税人、他们的代表和国会办公室进行宣传和沟通。该系统将提供增强的分析功能，以支持 TAS 及时识别系统性问题，从而有效地影响税务管理。TAS 已经确定了许多新的系统要求（即解释系统所需功能的声明），这将有助于节省我们最宝贵的 TAS 员工时间资源，支持与纳税人的沟通，并通过加强知识共享来改善宣传。
2025 财年，TAS 将继续通过部署新的案例和系统问题管理系统来改善客户体验，以保护纳税人获得优质服务的权利。但部署新系统并非易事。TAS 需要培训员工并修订许多政策和《国内税收手册》（IRM）部分。新系统将为 TAS 员工和纳税人带来变革；它将使工作流程现代化，消除冗余步骤，最重要的是，让 TAS 员工有更多时间与纳税人互动，并履行我们为纳税人争取权益的核心使命。
活动1：部署新的案例和系统问题管理系统，以改善客户体验并为员工提供倡导和沟通所需的工具。
活动2：实施案件处理指导和 TAS 案件管理系统评估中确定的案件处理效率。
活动3: 利用技术改善 TAS 与纳税人及其授权第三方的互动，从案件发起到解决，通过开发新的案件沟通途径。这可能包括扩展 TAS 虚拟助手、创建自动案件更新以及增强系统宣传管理系统。
活动1TAS已成功部署该系统。目标已于2025年8月4日完成。
活动2： TAS已成功部署该系统。目标已于2025年8月4日完成。
活动3： TAS 实施了一套新的客户关系管理 (CRM) 系统，该系统利用了新的案例处理功能。TAS 正在继续开发门户网站。基于 CRM 的实施，我们将此目标视为已完成。
TAS Case Advocacy 和 Systemic Advocacy 与供应商合作开发了案例和系统问题管理系统。构建团队在每个 Sprint 期间不断审查和采纳员工反馈。该团队专注于将内部 IRS 系统集成到 Phoenix，以通过减少管理步骤和提高数据准确性来改善客户体验。
此外，税务咨询服务处开始在新系统中开发知识库，为员工提供实时技术指导，减少“轮班”的需要。员工不再需要离开案件管理系统来寻求技术指导，只要选定税务问题，就可以随时获得指导。
新系统预计将于 25 财年第二季度投入使用，用于系统宣传。构建团队继续促进开发，其他几个团队正在努力实施。TAS 运营支持的重点领域是培训、系统访问和支持。
TAS Case Advocacy 和 Systemic Advocacy 继续与供应商合作开发 Phoenix、案例和系统问题管理系统。
构建团队持续审核员工反馈，并将其融入 Phoenix 的开发中。团队将继续专注于开发一个能够通过减少管理步骤并提高数据准确性来改善客户体验的系统。Systemic Advocacy 于 25 财年第二季度推出了 Phoenix。
构建团队继续推进开发工作，其他几个团队正在努力实施。TAS 运营支持团队的重点领域包括培训、系统访问和支持。
TAS 已部署系统性问题管理系统，目前正处于新案件管理系统的最后开发阶段。
TAS 于 2025 年 2 月成功部署了系统性倡导新系统，并于 2025 年 8 月成功部署了个案倡导新系统。目标于 2025 年 8 月 4 日完成。
