TAS 当前的案例和系统性问题管理系统未能跟上技术创新的步伐，例如与纳税人互动的能力。开发新系统对于 TAS 提供优质的纳税人服务和提高员工效率至关重要。在 2024 财年 (FY)，TAS 开始大规模努力设计一个结合案例和系统性管理问题的新系统，以改善 TAS 与纳税人的互动和服务质量。新系统和流程转型将利用技术提高提供纳税人服务的效率，增强电子文档管理，并确保员工拥有必要的工具，以要求的方式成功地与纳税人、他们的代表和国会办公室进行宣传和沟通。该系统将提供增强的分析功能，以支持 TAS 及时识别系统性问题，从而有效地影响税务管理。TAS 已经确定了许多新的系统要求（即解释系统所需功能的声明），这将有助于节省我们最宝贵的 TAS 员工时间资源，支持与纳税人的沟通，并通过加强知识共享来改善宣传。

2025 财年，TAS 将继续通过部署新的案例和系统问题管理系统来改善客户体验，以保护纳税人获得优质服务的权利。但部署新系统并非易事。TAS 需要培训员工并修订许多政策和《国内税收手册》（IRM）部分。新系统将为 TAS 员工和纳税人带来变革；它将使工作流程现代化，消除冗余步骤，最重要的是，让 TAS 员工有更多时间与纳税人互动，并履行我们为纳税人争取权益的核心使命。