活动1：部署新的案例和系统问题管理系统，以改善客户体验并为员工提供倡导和沟通所需的工具。
活动2：实施案件处理指导和 TAS 案件管理系统评估中确定的案件处理效率。
活动3: 利用技术改善 TAS 与纳税人及其授权第三方的互动，从案件发起到解决，通过开发新的案件沟通途径。这可能包括扩展 TAS 虚拟助手、创建自动案件更新以及增强系统宣传管理系统。
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TAS 当前的案例和系统性问题管理系统未能跟上技术创新的步伐，例如与纳税人互动的能力。开发新系统对于 TAS 提供优质的纳税人服务和提高员工效率至关重要。在 2024 财年 (FY)，TAS 开始大规模努力设计一个结合案例和系统性管理问题的新系统，以改善 TAS 与纳税人的互动和服务质量。新系统和流程转型将利用技术提高提供纳税人服务的效率，增强电子文档管理，并确保员工拥有必要的工具，以要求的方式成功地与纳税人、他们的代表和国会办公室进行宣传和沟通。该系统将提供增强的分析功能，以支持 TAS 及时识别系统性问题，从而有效地影响税务管理。TAS 已经确定了许多新的系统要求（即解释系统所需功能的声明），这将有助于节省我们最宝贵的 TAS 员工时间资源，支持与纳税人的沟通，并通过加强知识共享来改善宣传。
2025 财年，TAS 将继续通过部署新的案例和系统问题管理系统来改善客户体验，以保护纳税人获得优质服务的权利。但部署新系统并非易事。TAS 需要培训员工并修订许多政策和《国内税收手册》（IRM）部分。新系统将为 TAS 员工和纳税人带来变革；它将使工作流程现代化，消除冗余步骤，最重要的是，让 TAS 员工有更多时间与纳税人互动，并履行我们为纳税人争取权益的核心使命。
09/30/2025
活动1：部署新的案例和系统问题管理系统，以改善客户体验并为员工提供倡导和沟通所需的工具。
活动2：实施案件处理指导和 TAS 案件管理系统评估中确定的案件处理效率。
活动3: 利用技术改善 TAS 与纳税人及其授权第三方的互动，从案件发起到解决，通过开发新的案件沟通途径。这可能包括扩展 TAS 虚拟助手、创建自动案件更新以及增强系统宣传管理系统。
第一季度
TAS Case Advocacy 和 Systemic Advocacy 与供应商合作开发了案例和系统问题管理系统。构建团队在每个 Sprint 期间不断审查和采纳员工反馈。该团队专注于将内部 IRS 系统集成到 Phoenix，以通过减少管理步骤和提高数据准确性来改善客户体验。
此外，税务咨询服务处开始在新系统中开发知识库，为员工提供实时技术指导，减少“轮班”的需要。员工不再需要离开案件管理系统来寻求技术指导，只要选定税务问题，就可以随时获得指导。
新系统预计将于 25 财年第二季度投入使用，用于系统宣传。构建团队继续促进开发，其他几个团队正在努力实施。TAS 运营支持的重点领域是培训、系统访问和支持。
TAS 将继续与供应商合作实施新的案例和系统问题管理系统。新系统计划于第二季度部署，用于系统宣传。
正在进行的努力将集中于继续开发新的案例辩护系统、识别效率以及将效率纳入案例指导。