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为了通过自动化和准确的绩效衡量来提升纳税人服务，税务咨询服务处 (TAS) 建议美国国税局：
实施端到端无纸化处理：在 2025 财年末之前，向国会和公众披露其端到端无纸化处理计划的全部范围、目标、里程碑和实施时间表。确保数字化数据与美国国税局系统完全兼容，以实现自动路由、工作分配和问题解决。
采用增强型电话服务指标到2025财年末，扩大并分析服务完成率指标或其他能够评估纳税人整体体验的电话服务替代指标。这些指标应评估服务的质量、准确性、及时性和问题解决率，而不仅仅是电话接通率。采用一种能够衡量纳税人体验的电话服务替代指标，该指标应包含与服务质量相关的属性以及国税局是否解决了纳税人的问题，并在2025财年末之前合理分配资源，以更高效地提供优质服务。
高级对话式呼叫路由继续开发智能呼叫路由技术，以提高纳税人服务的自动化程度。在2025财年末之前，向国会和公众披露该计划的范围、里程碑和预期成果。
优先实施纳税人360度评估加快部署“纳税人360”平台，以增强企业社会责任部门获取纳税人数据的渠道，从而实现更快速、更明智的应对。在2025财年末之前，向国会和公众披露“纳税人360”的范围、计划细节和里程碑。