TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。
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为了通过自动化和准确的绩效衡量来提升纳税人服务，税务咨询服务处 (TAS) 建议美国国税局：
实施端到端无纸化处理：在 2025 财年末之前，向国会和公众披露其端到端无纸化处理计划的全部范围、目标、里程碑和实施时间表。确保数字化数据与美国国税局系统完全兼容，以实现自动路由、工作分配和问题解决。
第二季度最新进展
TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。
第二季度最新进展
自26财年开始以来，美国国税局的数字化处理计划持续推进，旨在减少纸质操作并实现税务管理的现代化。目前已完成超过53万页文件的数字化，超过9万份纸质报税表已转换为电子记录，其中近7.7万份报税表已成功录入国税局系统。该计划保持了高效的处理性能，包括约86%的光学字符识别（OCR）总体准确率和极低的积压库存，这充分展现了国税局日益增强的纸质报税处理能力。
尽管美国国税局在数字化纳税申报表、信函和其他纸质工作流程方面取得了显著进展，包括制定企业级战略和扩展扫描能力，但要完全实现无纸化环境并实现减少人工处理、改善服务交付和提升纳税人体验的长期目标，仍有大量工作要做。
TAS 将继续监督美国国税局的进展，就正在进行的零纸质申报计划提供反馈，并找出改进的机会，以帮助确保这些努力为纳税人带来切实的好处，并改善纳税人的整体体验。
采用增强型电话服务指标到2025财年末，扩大并分析服务完成率指标或其他能够评估纳税人整体体验的电话服务替代指标。这些指标应评估服务的质量、准确性、及时性和问题解决率，而不仅仅是电话接通率。采用一种能够衡量纳税人体验的电话服务替代指标，该指标应包含与服务质量相关的属性以及国税局是否解决了纳税人的问题，并在2025财年末之前合理分配资源，以更高效地提供优质服务。
第二季度最新进展
TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。
第二季度最新进展
美国国税局账户管理部门 (AM) 于 2026 年 1 月 26 日用助理服务率 (ASR) 取代了服务水平指标。AM 继续使用其他绩效指标，包括平均应答速度、平均处理时间和质量指标。
AM 还与联合行动中心合作，开发一项新的客户响应率 (CRR) 指标，该指标将 ASR 数据（电话和在线聊天）与客户主导的纸质案例处理流程相结合，包括 IMF/BMF 调整、身份盗窃、退税查询、CAF/RAF、EIN 以及其他账户问题。该指标旨在更全面地衡量通过多个服务渠道解决的纳税人咨询。待领导层批准后，计划于 27 财年初实施。TAS 将继续监测并汇报进展情况。
高级对话式呼叫路由继续开发智能呼叫路由技术，以提高纳税人服务的自动化程度。在2025财年末之前，向国会和公众披露该计划的范围、里程碑和预期成果。
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TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。
第二季度最新进展
美国国税局正在迁移到一个新平台，该平台将启用人工智能在呼叫路由方面的功能。预计这项工作将于2027财年第三季度完成。由于在系统实施之前，宣传工作资源有限，TAS将暂停此项活动；TAS将继续关注美国国税局的进展。
优先实施纳税人360度评估加快部署“纳税人360”平台，以增强企业社会责任部门获取纳税人数据的渠道，从而实现更快速、更明智的应对。在2025财年末之前，向国会和公众披露“纳税人360”的范围、计划细节和里程碑。
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TAS正在评估如何将这项举措纳入现有或新的协作团队、系统性倡导项目，或潜在的2025财年提交国会的“最严重问题”年度报告中。在此期间，由于拨款中断及相关运营影响，包括人员配备减少、工作和优先事项重新分配，以及对TAS管理系统性倡导目标及相关举措方法的重新评估，进展受到影响。
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美国国税局于2026年2月16日完成了“纳税人360（TP360）研究助手”的部署，面向所有账户管理客户服务代表（CSR）、高级客户服务代表以及国际货币基金组织/联邦货币基金组织客户体验代表，并于2026年2月27日将访问权限扩展至客户服务一线经理。该工具提供集成的纳税人数据和研究功能，旨在提高对纳税人咨询回复的准确性和及时性，同时支持美国国税局更广泛的现代化工作。
美国国税局 (IRS) 正在持续开发 TP360 的更多功能，包括通话管理、信息披露、访问特定扫描图像以及通话记录采集。这些增强功能计划在 2026 年根据运营和技术准备情况分阶段推出。此外，与 Finesse 电话平台和账户管理服务 (AMS) 系统的集成也有望改善通话处理效率、减少重复数据录入并支持更高效的案件处理。
美国国税局表示，将继续监测系统性能和用户反馈，以指导未来的改进，并确保该平台满足不断变化的纳税人服务需求。税务咨询服务处（TAS）将继续监测并报告进展情况。