状态：关闭
完成日期： 03/31/2023

每季度更新：
第一季度：纳税人权益保护局 (TAS) 在 2023 财年第一季度继续倡导改进 IRS 招聘、招聘和员工培训流程，倡导直接雇用权 (DHA)。TAS 认为，这是加快当前招聘流程的最佳方法之一，通过绕过障碍，以更快的速度招聘，将个人聘用到竞争激烈的公务员队伍中，担任永久或非永久职位。国家纳税人权益保护局将在其 2022 年向国会提交的年度报告 (ARC) 中建议 IRS 为整个服务中更关键的职位寻求 DHA。此外，NTA 将在 ARC 中建议 IRS 重新分配预算资源，投资于基于网络的人员安全库存管理系统，以升级当前的 IRS 背景调查系统技术，以消除过时的流程，减少手动工作量，并改善与其他系统的互连。此外，TAS 聘请了一位新分析师来管理我们的面试和职业规划计划。项目经理首先参与知识转移活动，以了解该计划和我们的组织目标。随后，项目经理着手制定一项计划，分析改进和简化 IRS 面试和选择流程的潜在选项。

第二季度： TAS 继续倡导在 2023 年第二季度通过多项活动改进 IRS 的招聘、招聘和员工培训流程。我们建议 IRS 向其战略人才分析和招聘解决方案 (STARS) 团队重新分配额外的预算资源，以便其能够实施更新的战略招聘计划，以增加与私营部门招聘公司、大学、社区学院以及可能未充分就业的多元化合格申请人的任何其他来源的招聘伙伴关系。虽然 IRS 改进了招聘流程，但 TAS 发现仍然存在某些障碍，包括安全审查和指纹识别流程（指纹识别预约可用性仍然是一个挑战），这影响了招聘速度。为了进一步简化人员安全和员工筛选流程，TAS 建议 IRS 重新分配预算资源，投资于基于网络的人员安全库存管理系统，以升级当前的背景调查系统技术，以消除过时的流程，减少手动工作量，并改善与其他系统的互连。塔斯马尼亚州税务局还鼓励国税局人力资本办公室 (HCO) 与设施管理和安全服务部门、财政部以及其他利益相关者合作，考虑其他方法来缩短安全审查、背景调查和指纹识别流程，包括考虑将部分流程外包给其他承包商。

此外，TAS 还向 IRS 大学服务范围分析师培训团队派出了四名成员，他们推动了分析师培训需求和课程的确定，其中包括一项顶点练习。该团队完成了任务，并得到了 IRS 大学团队领导转发的建议，以供 HCO 确定下一步行动。

此目标已关闭。

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完成日期： 09/30/2023

每季度更新：
第一季度：纳税人权益保护局 (TAS) 在 2023 财年第一季度发起了多项活动来实现这一目标，与内部职能部门合作开发了新的培训课程。此外，我们评估了新培训课程的有效性，并与 IRS 合作开展了一项服务范围的分析师培训，该培训应于 2023 年 2023 月完成。此外，我们计划为我们的案件辩护人扩大与审查和收款相关的内部课程。TAS 将在 XNUMX 财年第二季度继续扩大培训范围。

​第一季度，TAS 启动了一项辅导计划，以加强我们管理人员的辅导技能培训。我们向各种内部受众提供有关辅导价值的信息会议。此外，我们与 IRS 人力资本办公室 (HCO) 合作，为管理人员和非谈判单位员工配备认证教练。此外，在第二季度，我们将推出面向所有 TAS 员工的指导计划。

第二季度： TAS 继续支持和扩大 TAS 领导力发展计划，为员工提供职业发展的工具和机会。

TAS 在 2023 年第二季度继续支持和扩展领导力发展计划。自 2022 年 27 月启动 TAS 领导力继任审查 (LSR) 计划以来，我们已经举行了几次 LSR 信息会议，内容涉及 LSR 的目的、四个 LSR 阶段，并强调了启动支持职业投资的自学活动的重要性。此外，我们的领导力发展办公室强调了启动支持职业投资的自学活动的重要性，并发布了几条提供 LSR 资源的 TAS 范围的消息。此外，TAS 指导计划经理于 2023 年 20 月 2023 日成功启动了重新焕发活力的 TAS 指导计划。指导门户现已开放，受指导者门户将于 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日开放。我们将继续加强这项活动，将导师与受指导者配对，与参与者建立对这两个角色的期望，监测计划的进展然后进行调整，并继续招募继续参与的人。

第三季度： 在第三季度，TAS 每月举办一次分析师讨论和研讨会，以改善我们为纳税人提供的服务。通过这些研讨会，分析师提高了评估数据、发现改进机会和制定行动计划以纠正案件工作缺陷的能力。TAS 已与 IRS 大学合作，正在为分析师收集全机构标准。此外，我们继续通过收集调查结果来加强新员工案例倡导者培训支持计划，并计划在第四季度与一线经理和计划毕业生进行焦点小组讨论。

第 4 季度： 在第四季度，TAS 制定了一套分析师培训课程，重点是提高能力，包括优势、劣势、机会和威胁 (SWOT) 分析。此外，我们与所有 TAS 领导分享了全面的分析师课程，并正在努力创建一种自动跟踪工具。计划于 2024 财年第一季度推出。

此外，TAS 将经验丰富的分析师与新分析师配对，以提高能力，我们推出了一项名为“同侪经理导师计划”的新计划。该计划建立了一个持续的过程，将新选出的经理与经验丰富的经理配对，帮助他们熟悉管理职责范围并发现领导最佳实践。到目前为止，我们已经为 9 位新领导配上了一位经验丰富的导师，而该计划成功的关键是将新领导与职位相同且最好在同一报告结构中的同侪配对。TAS 的领导力发展办公室通过继续教育该计划的好处，继续增加导师和受训人员的参与度。我们还创建了“案例倡导者培训支持 (CATS) 反馈表”，以提供有关我们为经理或员工提供的服务的信息。这扩大了输入范围，将 BU 和 NBU 员工纳入 TAS。我们将继续根据员工的意见完善该计划。

此目标已关闭。

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完成日期： 06/30/2023

每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (TAS) 在 2023 财年第一季度通过多项活动继续与 IRS 的培训战略合作。我们参加了 IRS 大学团队，协助创建统一的全服务分析师培训并按职业策划 LinkedIn 课程，并利用我们的认证讲师进行跨职能领导力和服务范围分析师培训 (SWAT)。

第二季度： TAS 继续通过多项活动与 IRS 合作制定培训战略，包括让员工与 IRS 大学组成团队，制定新的全机构分析师培训计划，并解决所有新员工的不足之处。此外，我们还发现需要提供新的“欢迎加入 TAS”培训，以提供更好的员工体验并提高所有新员工的留任率。

第三季度： 在第三季度，TAS 支持 IRS 针对未来劳动力的培训战略，该战略经历了领导层和方向的多次迭代和变化。我们与 IRS 大学合作，为新的人力资本转型团队提供了主题专家，以启动并开始实施《通货膨胀削减法案战略运营计划 (SOP)》倡议，帮助员工成长和发展。TAS 将继续支持 IRS 的培训战略，并在需要时继续实施 SOP。

此外，TAS 还确定了 IRS 在实现其培训目标方面面临的障碍，例如在欢迎新员工、跨职能领导力培训和服务范围分析师培训 (SWAT) 方面存在差距。我们确定了克服或尽量减少有效培训障碍的做法，即使用我们的认证讲师并开发新的“欢迎加入 TAS”计划。最后，我们与 IRS 合作，为改进 IRS 培训提供建议，并为服务范围分析师培训轨道制定战略。TAS 成立了一个团队，并监督 TAS 与 IRS 大学合作创建服务范围分析师培训轨道。

此目标现已关闭。

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完成日期： 09/30/2023

每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (TAS) 在 2023 财年第一季度继续支持和扩大我们的领导力发展计划，采取了多项行动，包括聘请新的项目经理来管理 TAS 领导力继任审查 (LSR)。项目经理首先参与知识转移活动，与其他 TAS 员工会面，制定项目计划，并分析我们当前的继任计划，以确定潜在风险并确定减轻这些风险的步骤。

第二季度： TAS 继续支持和扩大 TAS 领导力发展计划，为员工提供职业发展的工具和机会。

TAS 在 2023 年第二季度继续支持和扩展领导力发展计划。自 2022 年 27 月启动 TAS 领导力继任审查 (LSR) 计划以来，我们已经举行了几次 LSR 信息会议，内容涉及 LSR 的目的、四个 LSR 阶段，并强调了启动支持职业投资的自学活动的重要性。此外，我们的领导力发展办公室强调了启动支持职业投资的自学活动的重要性，并发布了几条提供 LSR 资源的 TAS 范围的消息。此外，TAS 指导计划经理于 2023 年 20 月 2023 日成功启动了重新焕发活力的 TAS 指导计划。指导门户现已开放，受指导者门户将于 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日开放。我们将继续加强这项活动，将导师与受指导者配对，与参与者建立对这两个角色的期望，监测计划的进展然后进行调整，并继续招募继续参与的人。

第三季度： TAS 于 2022 年 300 月启动了领导力继任评估 (LSR) 计划，并已在 TAS 范围内举办了几次 LSR 信息会议，介绍其目的、四个 LSR 阶段，并强调了开展支持职业投资的自学活动的重要性。目前，TAS 有 XNUMX 多名 LSR 参与者，其中包括一线员工和各级管理层。此外，我们正在新聘用的 TAS 经理中开展有针对性的焦点小组，以制定正式的点对点新 TAS 经理指导计划。

第 4 季度： 在第四季度，纳税人权益服务处 (TAS) 完成了其第四阶段领导继任审查 (LSR) 流程，将重点重新转移到个人身上，并与其经理举行了反馈会议。截至 4 年 19 月 2023 日，共有 392 名 LSR 参与者，报告显示参与者在 14 天内增加了 81 人。在本季度，领导力发展办公室举办了四次信息研讨会，向员工和经理介绍和教育了 LSR 的目的，并强调了个人职业学习计划的价值。同样在第四季度，TAS 辅导计划专注于支持领导力成长，以建立以信任和融洽为中心的合作关系，从而制定成功计划。该计划为 TAS 经理和非谈判单位分析师提供虚拟互动辅导技能培训，以教育他们了解辅导的定义，并帮助领导者将日常挑战转化为员工学习和成长的机会。 TAS 教练计划还帮助领导者通过 IRS 认证教练计划获得教练，作为其职业发展的一部分。在 2023 财年，TAS 教练计划为大约 80% 的领导者（共 216 名）提供了教练技能培训，并为 170 多名 TAS 经理和非谈判单位 (NBU) 分析师配备了教练。目前，TAS 有四名 NBU 员工已完成培训，成为认证教练，另有三名员工目前正在接受培训以获得认证。

此目标已关闭。

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完成日期： 03/31/2023

每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (​TAS) 在 2023 财年第一季度继续通过多个领域实施我们的招聘战略，包括让我们的财务运营部门与 TAS 的执行领导层和其他高级领导层合作，并与 IRS 的人力资本办公室 (HCO) 战略人才获取和招聘服务 (STARS) 团队合作，结合使用环境扫描、社交媒体、USAJobs 人才库数据和其他资源来识别潜在申请人，以便我们始终处于他们就业机会的最前沿。此外，我们将继续考虑所有选项以包括多样化招聘，包括：特殊招聘机构、A 计划招聘、退伍军人招聘计划、退伍军人资料库、实习以及高中和大学生招聘，以识别和招聘新员工。此外，我们正在通过内部数据库跟踪国家级活动，包括虚拟招聘会、USA Jobs 信息发布会、IRS 信息发布会、TAS 和 IRS 网站、视频和社交媒体。通过 HCO STARS，以及 IRS 社交媒体团队的额外支持，我们可以访问众多平台，包括：IRS 新闻、CIRCA、Event bright、Handshake、Indeed、LinkedIn/LinkedIn Recruiter、Yello、Purple Briefcase、YouTube、ListServe 消息（发送给数百家外部机构）等等。最后，TAS 正在招聘一名常任招聘分析师来负责 TAS 招聘计划的实施，以确保我们在日益紧张的就业市场中保持竞争力。

第二季度： TAS 与 IRS 合作举办招聘活动，重点是内部和外部招聘，这导致在多个社交媒体平台上发布职位信息、直接向难以填补的职位的潜在申请人发送信息、使用当地纳税人权益倡导者在其外展活动中进行招聘，以及向现有员工提供员工推荐奖金。在本财年的剩余时间里，TAS 将进一步完善我们的招聘计划，并专注于增加来自不同背景、具有所需技能和经验的申请人，包括来自服务不足和多样化社区的个人。此外，TAS 聘请了一位永久的 TAS 招聘分析师来支持 TAS 招聘计划，这将确保 TAS 在日益紧张的就业市场中保持竞争力。

此目标已完成。

状态：打开
预计完成日期： 03/31/2024

每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (TAS) 在 2023 财年第一季度继续实施我们改进后的培训计划。TAS 将我们集中案件接收 (CCI) 部门的招聘团队延长了一年，以继续支持加快招聘和培训。此外，TAS 支持 IRS 大学模式及其持续运营相关的活动。此外，我们为所有新员工创建了一个新的入职培训计划。入职培训将由 TAS 高管和高级领导主持，欢迎新员工加入组织。培训将深入了解 TAS，描述组织的运作方式，帮助员工认识和理解我们的核心价值观，并为寻求更多信息的员工提供资源。最后，TAS 努力确定经理课程清单，努力确定哪些 TAS 经理完成了哪些培训，并确定了需要进一步开发的课程。

第二季度： 2023 年第二季度，TAS 继续实施我们改进后的培训计划，以培养我们的新员工，同时确保我们现有员工的技术和软技能不断得到加强，重点是让我们的员工在为纳税人提供专业服务的同时实现专业成长。我们采取的具体行动包括：与我们的内部职能部门合作，以确定如何最好地支持 TAS 领导层招聘、入职和培训员工；评估我们的在职工作和学习 (OWL) 试点项目，以确定新员工案例倡导者 (NHC) 培训和支持的差距和改进；评估 NHC 的经验、需求和知识差距；委派一个团队担任 IRS 大学 TAS 学院开发的主题专家，并支持其他 IRS 大学课程开发计划。此外，TAS 完成了“欢迎加入 TAS”培训的全面开发和实施，并继续开发经理课程，该课程结合了 IRS 跨职能课程、技术技能课程和软技能课程。

第三季度： 在第三季度，TAS 支持领导层培训员工。我们调派了两名人员担任招聘分析师，以增加支持。我们实施了新的在职工作和学习计划模式，以支持新案例倡导者的聘用。我们正在修订额外的收集主题材料，以确保其准确性和相关性，以便在第四季度开始向新案例倡导者提供。

此外，我们支持《纳税人优先法案》的培训计划，派出一个团队作为主题专家参与国税局大学 (IRSU) TAS 学院的开发。TAS 还支持其他 IRSU 发展计划，并派出一个团队来创建改进的全服务分析师课程。最后，我们开始开发 11 门反映经理课程的 TAS 课程。这些课程将成为所有新 TAS 经理的基础课程。此外，我们与 IRS 职能部门合作，为不超过一线的经理提供核心领导力培训，这些经理不会接受任何全服务培训，因为他们不是永久经理。

第 4 季度： 在第四季度，纳税人权益服务处 (TAS) 继续在这一目标上取得进展。我们的集中案件受理 (CCI) 办公室与运营支持办公室合作，支持 TAS 领导层培训员工，CCI 已让两名调职人员担任招聘分析师，以充分支持招聘工作。该团队有两名培训协调员和两名调职招聘分析师，其中一名调职人员即将离职。此外，在本季度，我们向前两批案件倡导者试行了额外的收集主题材料，我们将继续就这些主题对所有新案件倡导者进行培训。此外，我们制定了一项计划，对所有尚未接受过这些主题培训的新案件倡导者进行培训，培训将持续到 2024 财年。

我们将评估不再包含在新员工 Case Advocate 培训中的任何考试和收款主题，以将其纳入高级 Case Advocate 培训计划，并且我们将继续评估 TAS 培训计划，以确定哪些课程应保持虚拟，哪些课程应该回到面对面的环境中。

此外，在第四季度，我们制定了一项计划，将基础税法培训移至培训周期的开始阶段，并将评估在 2024 财年第一季度进行面对面培训的可行性。最后，我们将在 2024 财年第一季度继续致力于为 TAS 经理确定和开发基础培训。

这一目标将在2024财年继续实现。

状态：关闭
完成日期： 09/30/2023

每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (TAS) 制定了未来四年的积极招聘计划。此外，TAS 在 15 财年 (FY) IRS 制定的预算中获得了 2023 万美元的增资，以进一步支持为纳税人辩护。这笔额外资金使 TAS 能够继续在所有 76 个办事处配备辩护人员，因此我们已准备好应对 IRS 运营和执法活动带来的任何下游影响。

第二季度： ​TAS 已实施了一项积极的招聘计划，计划在未来四年内招聘更多员工。在 2023 财年预算中，我们获得了 15 万美元的增额，用于支持为纳税人争取权益。这笔资金使 TAS 能够维持或增加所有 76 个办事处的拥护者人员配备，因此我们已准备好应对 IRS 提高服务水平和增加执法活动对 TAS 运营的下游影响。此外，截至 11 年 2023 月 180 日，TAS 已雇用 1,710 名员工，员工总数达到 86 名，与去年同期相比净增 XNUMX 名员工。

第三季度： 截至 17 年 2023 月 327 日，TAS 本财年共聘用了 1,745 名员工。我们共有 53 名在册员工，与去年同期相比净增 XNUMX 名。

第 4 季度： 截至 23 年 2023 月 531 日，TAS 已聘用 1,826 名员工。迄今为止，TAS 拥有 103 名员工，与去年同期相比净增 2024 名。TAS 制定了 140 财年的积极招聘计划，根据我们的预算，我们计划再增加 XNUMX 名案件辩护律师。

此目标已关闭。

状态：打开
预计完成日期： 03/31/2024

每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (TAS) 针对商业主文件 (BMF) 账户问题举办了第二次专门技术培训课程，计划于 2023 年 XNUMX 月举行。

第二季度： TAS 继续审查集中业务主文件 (BMF) 案例的可行性，以便为纳税人提供更好的服务，或者作为替代方案，通过额外培训来提高员工的 BMF 技能。TAS 决定继续改进 BMF 培训，我们已开始录制一些培训课程，以防止在提供此类培训时出现积压。第一堂课将于 26 年 2023 月 XNUMX 日录制。

第三季度： 2023 年 XNUMX 月和 XNUMX 月，向集中案件接收 (CCI) 接收倡导者举办了四场国际主题会议。

第 4 季度： 纳税人权益服务处 (TAS) 继续与学习与教育部门 (L&E) 合作，在第四季度修订了接收账户 A 和 B 部分。课程结构正在改变，因此现在将分为三个部分而不是两个部分。集中案件接收 (CCI) 办公室正在开发有关国际问题的新 INIT 培训，第 2 部分：《外国账户税收合规法案》 (FATCA) 和《外国投资不动产税法案》 (FIRPTA)。内部技术顾问计划 (ITAP) 提供了主题专家 (SMEs) (ATAs) 来协助材料审查、准备和交付。与 SMEs 的合作将于下个季度开始。INIT 应在 2024 月底前完成开发，并于 XNUMX 年 XNUMX 月前交付。

这一目标将在2024财年继续实现。