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完成日期： 09/30/2023
每季度更新：
第一季度：纳税人权益服务处 (TAS) 继续开展活动，采用新兴的选项与客户进行数字互动，以减轻负担并提高效率。这些活动包括起草计划，测试文档上传工具 (DUT) 的变体，该变体增加了面向纳税人的员工 (TPFE) 生成唯一代码以提供给客户的能力。该团队计划在报税季前在有限数量的 TAS 办事处实施测试。此外，我们正在开发一个与数字化表格相关的项目，从表格 911、纳税人权益服务援助申请（和纳税人援助申请令）开始。此外，供应商已于 2 年 2022 月 XNUMX 日完成了 TAS 要求 IRS 发布新的 TAS 虚拟助手 (VA) 的请求。此外，TAS 与 IRS 的在线服务功能合作，向其他 TAS 高管展示技术选项，作为服务改进规划的一部分。这些职能部门随后举行了战略规划会议，并将在第二季度合作采用互动聊天。
在第二季度，税务局将评估与纳税人进行安全、双向通信的能力相对于其他选项（如加密电子邮件附件和 DUT）的优势。数字通信项目有几个优先事项，以吸收他们的新工作能力，包括与在线账户的集成，其次是与企业案例管理和纳税人旅程地图的集成。最后，案件状态顾问职位的资金仍未到位。
第二季度： 2023 年第二季度，TAS 通过多项活动继续采用新兴的与客户进行数字互动的选项，以减轻负担并提高效率，包括评估与纳税人的电子通信选项，包括更多地采用文档上传工具 (DUT) 和面向纳税人员工的变体 DUT (TPFE)，IRS 批准为系统倡导管理系统 (SAMS) 的更新提供资金，以使 SAMS 工作流程更好地适应 IRS 流程和政策问题的关注或建议提交的大量增加，与在线账户和 TDC 会面以确定业务案例提交和优先排序的流程，完成对接收流程的分析并向 NTA 和其他 TAS 高级领导层提出了初步建议，并在纳税人倡导网站上发布了虚拟助手 (VA)。
VA 旨在帮助纳税人通过一系列用户友好的问题应用 TAS 案件接受标准。超过 8,000 名客户通过聊天浏览并找到了一篇知识文章。其他增强功能（例如交互式聊天）有待对业务需求和机会进行进一步分析，而实时代理与聊天功能互动的作用仍有待 TAS 对 Intake 在未来电话运营中的作用进行评估。
第三季度： 在第三季度，TAS 结束了文档上传工具 (DUT) 试点，并正式在所有办公室和所有案件中实施了 DUT，包括将其作为案件受理期间收集文件的工具。我们继续改进案件受理流程，收集和评估数据以评估我们在第二季度实施的聊天机器人，并且正在完成对受理操作的分析，结果将为进一步使用未经身份验证的实时聊天进行案件受理提供参考。
我们继续与企业案例管理 (ECM) 办公室合作，以实现系统功能的现代化，并注意到 TAS 流程未列入 2025 财年确定的 ECM 交付成果中。但是，我们将继续监控 ECM，以寻找使用其他功能的机会，例如，退税案例纳税申报实用程序或税务计算器可能会被提供给一般使用和受益。此外，我们正在参与纳税人数字通信 (TDC) 的 TAS 案例安全消息传递选项的预先规划，预计工作将于 2024 财年开始。TAS 还开始计划扩展我们未经认证的机器人上处理的主题。
用于开发 TAS 案件“我的案件在哪里”状态追踪器的资金被拒绝，该追踪器允许纳税人获取有关其案件的信息，我们将暂停我们的工作，直到有新的资金或技术替代方案出现。
第 4 季度： 在第四季度，纳税人权益保护局 (TAS) 部署了 TAS 虚拟助手，并继续探索扩展内容和功能的领域。我们将继续根据可用信息和业务准备情况评估扩展选项。
此目标已关闭。