美国官方网站 官立纳税人服务往往不及时或不充分
采用替代的电话服务衡量标准来衡量纳税人的体验，包括与所提供服务质量相关的指标以及国税局是否解决了纳税人的问题，并平衡其资源，以便在 2025 财年结束前更有效地提供优质服务。
国税局对建议的回应： 美国国税局 (IRS) 自 2023 年开始着手制定一项改进的纳税人服务体验衡量标准。团队推荐了一项新的衡量标准——服务完成率 (SCR)。SCR 全面展现了整个纳税人机构提供的实时协助服务，包括聊天机器人等新技术提供的服务。过去，IRS 使用一套绩效指标来评估纳税人的体验。这套指标涵盖了完善的质量、满意度和信任度指标。一旦获得批准，SCR 将被添加到这套指标中。
纠正措施： 美国国税局 (IRS) 自 2023 年开始着手制定一项改进的纳税人服务体验衡量标准。团队推荐了一项新的衡量标准——服务完成率 (SCR)。SCR 全面展现了整个纳税人机构提供的实时协助服务，包括聊天机器人等新技术提供的服务。过去，IRS 使用一套绩效指标来评估纳税人的体验。这套指标涵盖了完善的质量、满意度和信任度指标。一旦获得批准，SCR 将被添加到这套指标中。
塔斯马尼亚州回应： 美国国税局计划采取的行动将全面实施该建议。
已采纳、部分采纳或未采纳： 采用
营业或关门： 可选
行动截止日期（如未确定）： 10/1/2025
优先配备人员并接听为最脆弱的纳税人提供服务的电话线路，包括分期付款协议/应付余额、纳税人保护计划和自动收款系统线路。
国税局对建议的回应： 美国国税局表示该建议已经实施。
美国国税局会根据客户需求，优先安排电话产品线的账户管理人员。纳税人保护计划热线的人员配备则取决于资金情况。我们会根据资源和需求调整人员配置。
美国国税局 (IRS) 根据客户需求，优先安排 SB/SE 校园收款人员在电话产品线上工作。SB/SE 将持续实时监控所有产品线，并根据需要每日调配员工。此外，所有 SB/SE 自动收款系统和欠款电话都会首先通过机器人进行转接，这些机器人可以更直接地解答疑问，并将电话转接至合适的电话助理，从而改善纳税人服务。
纠正措施： 美国国税局会根据客户需求，优先安排电话产品线的账户管理人员。纳税人保护计划热线的人员配备则取决于资金情况。我们会根据资源和需求调整人员配置。
美国国税局 (IRS) 根据客户需求，优先安排 SB/SE 校园收款人员在电话产品线上工作。SB/SE 将持续实时监控所有产品线，并根据需要每日调配员工。此外，所有 SB/SE 自动收款系统和欠款电话都会首先通过机器人进行转接，这些机器人可以更直接地解答疑问，并将电话转接至合适的电话助理，从而改善纳税人服务。
塔斯马尼亚州回应： 虽然美国国税局 (IRS) 已表示已实施此建议，但在 2025 年报税季，分期付款协议/应付余额和纳税人保护计划 (TPP) 线路的服务水平仍然较低。我们支持 IRS 在 2025 年报税季提高自动收款系统 (TAS) 线路的服务水平。虽然 TAS 同意人员配备应成为分配电话线路资源的关键因素，但 IRS 也应考虑哪些线路可能会被遇到困难或其他紧急情况的纳税人使用。
已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
优先实施纳税人 360，以便企业社会责任人员能够为纳税人提供更快、更全面的服务。
国税局对建议的回应： 纳税人360仍然是纳税人和员工体验的优先事项。由于美国国税局正在重新评估其IT现代化战略，其状态正在接受审查。实施取决于可用资金
纠正措施：纳税人360 (Taxpayer XNUMX) 仍然是纳税人和员工体验的优先事项。由于美国国税局 (IRS) 正在重新评估其 IT 现代化战略，其状态正在接受审查。实施取决于可用资金。
塔斯马尼亚州回应： 美国国税局同意部分实施该建议。然而，TAS 了解到，美国国税局已暂停了纳税人 360 的开发，并且尚未就纳税人 360 的未来做出最终决定。TAS 鼓励美国国税局继续开发一种解决方案，为纳税人社会责任 (CSR) 提供实时、全面的纳税人账户视图。
已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用
营业或关门： 可选
行动截止日期（如未确定）： 正在进行
通过全年延长和周六的工作时间，扩大对配备齐全的 TAC 的访问权限，并提供更多地点、虚拟选项和额外的社区援助访问。
国税局对建议的回应： 美国国税局计划将纳税人援助中心 (TAC) 的办公时间延长至 15,000 小时，并将周末办公时间延长两周，自 21 年 2025 月 1 日起持续至 2025 年 14 月 2025 日。美国国税局将每周跟踪进展情况。截至 4,600 年 6,000 月 XNUMX 日，美国国税局已提供 XNUMX 小时的延长工作日服务，服务对象近 XNUMX 名纳税人。
2024年，美国国税局在报税季期间每月一个周六在某些税务咨询中心 (TAC) 提供周六服务，以便纳税人能够在周一至周五的正常工作时间之外获得帮助。共有111个税务咨询中心举办了250场周六活动，服务对象超过21,000万名纳税人。
在2025财年，美国国税局将周六活动的数量从103场增加到354场，其中周六活动于2026月开始，XNUMX月有两场，并持续到XNUMX月。预计XNUMX个TAC地点将参与预计的XNUMX场活动。预计XNUMX财年将继续举办每月一次的活动，并进一步扩大规模。
扩展虚拟交付试点项目 (EVD) 于 2024 财年实施，旨在通过利用全国各地的个人纳税人咨询专家 (ITAS) 为未预约的纳税人（即上门纳税人）提供服务，从而增加对纳税人的帮助。在全国 14 个地点放置了便捷的笔记本电脑，使上门纳税人能够与不同纳税人咨询专家 (TAC) 地点的 ITAS 进行虚拟协助视频聊天。纳税人可就 11 个主题获得远程协助。2025 财年，EVD 试点项目将扩大规模，新增 12 个面向纳税人的地点，以增加 2025 财年服务的上门纳税人数量。
纠正措施： 在2025财年，美国国税局将周六活动的数量从103场增加到354场，其中周六活动于2026月开始，XNUMX月有两场，并持续到XNUMX月。预计XNUMX个TAC地点将参与预计的XNUMX场活动。预计XNUMX财年将继续举办每月一次的活动，并进一步扩大规模。
扩展虚拟交付试点项目 (EVD) 于 2024 财年实施，旨在通过利用全国范围内的个人纳税人咨询专家 (ITAS) 服务，为未预约的纳税人（即上门纳税人）提供服务，从而增加对纳税人的帮助。2025 财年，EVD 试点项目将扩大规模，新增 12 个面向纳税人的服务点，以增加 2025 财年服务的即上门纳税人数量。
塔斯马尼亚州回应： 美国国税局 (IRS) 需要在 2025 年报税季之后继续推进这项工作。税务咨询服务局 (TAS) 鼓励美国国税局继续扩大 TAC 的援助时间和服务方式，包括再次提供社区援助访问服务。
已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用
营业或关门： 可选
行动截止日期（如未确定）： 6/30/2025
继续利用利益相关者的反馈来扩展在线账户的功能，为纳税人和税务专业人士提供强大的自助服务选项。
国税局对建议的回应：
美国国税局致力于扩展个人在线账户 (IOLA)、企业税务账户 (BTA) 和 Tax Pro 账户的功能，并为纳税人和税务专业人士提供强大的自助服务选项。我们积极与主要外部利益相关者合作，包括电子税务管理咨询委员会和美国国税局咨询委员会。在 2025 财年，IOLA 计划在可用资金允许的情况下，推出以下功能以增强在线访问和服务：
艾奥拉：
商务旅行税：
税务专业账户：
纠正措施：
美国国税局致力于扩展个人在线账户 (IOLA)、企业税务账户 (BTA) 和 Tax Pro 账户的功能，并为纳税人和税务专业人士提供强大的自助服务选项。我们积极与主要外部利益相关者合作，包括电子税务管理咨询委员会和美国国税局咨询委员会。在 2025 财年，IOLA 计划在可用资金允许的情况下，推出以下功能以增强在线访问和服务：
艾奥拉：
商务旅行税：
税务专业账户：
塔斯马尼亚州回应： 美国国税局 (IRS) 持续致力于扩展在线账户的功能。然而，为了改善纳税人的体验，IRS 需要在 2025 财年之后继续推进这项工作。
已采纳、部分采纳或未采纳： 采用
营业或关门： 可选
行动截止日期（如未确定）： 12/31/2025
在所有电话线上，在电话等待期间提供有用的信息，包括宣传在线帐户的可用性和好处。
国税局对建议的回应： 美国国税局表示，该建议已经实施。
美国国税局 (IRS) 电话热线利用等待时间的可用性，在系统参数（例如消息数量和每条消息的长度）范围内提供简洁的队列消息。我们的电话热线提供实时消息，包括推广 IRS 网站和在线账户的优势；但是，每个电话应用程序的消息传递都是独立设置的。为欠税纳税人服务的 SB/SE 电话热线会推广 IRS 网站以及在线支付计划（包括分期付款协议）的可用性和优势以及付款方式。为正在接受审查的纳税人服务的 SB/SE 电话热线还会推广 IRS 网站以及解释审计流程并提供相关表格和说明的在线资源。
我们将继续评估机会，在适当的时候鼓励客户在等待期间使用在线账户。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 美国国税局计划采取的行动将全面实施该建议。
已采纳、部分采纳或未采纳： 采用
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
