国税局对建议的回应： IRS 同意全面实施 TAS 建议。

国税局于 2022 年 7 月开始采取措施为纳税人援助中心配备全员，并于 2022 年 700 月 27 日发布了第一个职位空缺公告。我们最初宣布了 2023 多个个人纳税人咨询专家和初始援助代表职位。截至 360 年 25 月 2023 日，我们已招募了 24 多名新员工。名册已于 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日公布并发布，有效期至 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日。将继续为所有地点招聘员工。

为了向纳税人提供扩展服务，我们还在报税季节期间每月一个周六在选定城市举行的纳税人体验日活动中提供上门服务。

此外，作为实施国税局通货膨胀削减法案战略运营计划的一部分，国税局将继续致力于提高客户服务选项的可用性和可访问性，包括在 TAC 地点提供的服务。

纠正措施： 美国国税局将继续致力于提高客户服务选项的可用性和可访问性，包括在 TAC 地点提供的服务。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局在为其 TAC 办公室配备全员方面取得了进展，但仍需要增加更多资源。随着美国国税局《通货膨胀削减法案战略运营计划》规定的持续招聘和重点关注，纳税人应该很快就会体验到美国国税局 TAC 办公室地点可用性和可访问性选项的改善。

更新：根据 IR-2023-126，14 年 2023 月 32 日新闻稿，IRS 已恢复社区援助访问，并重新开放和配备了 3 个 TAC 办公室，同时增加了 XNUMX 个新的 TAC 办公室。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 美国国税局不同意执行 TAS 的建议。

允许纳税人在线安排预约的过程与我们当前的服务交付模式不一致。我们目前通过最有效的渠道为纳税人解决问题，在大多数情况下，通过电话解决税务账户问题。这种方法可以节省纳税人前往纳税人援助中心 (TAC) 的不必要次数，同时提高 TAC 资源的可用性，为需要前往 TAC 的纳税人提供服务。此外，我们将探索扩展的预约工具中的功能，让收到通知并必须在 TAC 解决问题的纳税人可以使用潜在工具，无需拨打预约电话即可安排访问。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国税局目前的 TAC 服务交付模式在理论上是有效的，但实际上却不够。在 2022 财年，纳税人拨打了 10,779,159 个 TAC 办公室预约电话，其中只有 1,186,852 个（11%）联系到了员工寻求帮助。在获得帮助的电话中，500,729 个要么通过电话解决，要么国税局没有安排预约，因为预约时间不符合呼叫者的预约需求（国税局数据没有对两者进行量化区分）。只有 686,123 个获得帮助的电话（约占 58% 的 11%）通过安排 TAC 预约得到解决。当前的 TAC 服务交付模式人为地将 TAC 服务限制在那些能够通过国税局预约电话获得预约帮助的纳税人身上——牺牲了 89% 的服务，换来了潜在的 11% 的效率，同时也增加了纳税人的负担和挫败感。在 2023 年 22 月 2023 日结束的 46 年报税季，TAC 预约电话线路有所改善，但仍然存在不足，在拨打该电话线路的 1,984,350 个电话中，只有 XNUMX% 能联系到 IRS 员工寻求预约帮助。由于 IRS 无法在其 TAC 预约电话线路上提供足够的服务水平，因此 IRS 应该探索一种自动预约安排系统，该系统可以为所有纳税人提供更好的服务，尽管这在一定程度上会降低效率。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​美国国税局同意但由于安全限制而无法实施。

美国国税局有意扩大网络服务交付 (WebSD) 服务或其他虚拟面对面服务。WebSD 为纳税人提供了一个独特的机会，通过提供更便捷的服务途径来提高服务质量。然而，目前的 WebSD 版本并不是美国国税局内部的专门项目，而是一个试点项目，旨在测试利用技术扩展面对面服务的能力。

随着我们应用从试点中吸取的经验教训，美国国税局可以评估 WebSD 扩展能力，以纳入其他高需求服务，具体取决于竞争机构的优先事项。我们可能会开发和部署永久性解决方案来提供在线面对面服务，但出于隐私/安全考虑，包括纳税人保护计划 (TPP) 验证将极其困难，以保护纳税人和美国国税局免受有害行为者的侵害。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： TAS 了解到 WebSD 仍处于试点阶段，并且 IRS 正在探索在当前隐私/安全考虑下，在可行的情况下纳入其他高需求服务。TAS 对 IRS 愿意尽可能增加 WebSD 服务感到鼓舞，并将监控这些努力是否取得成功。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​IRS 同意部分实施 TAS 建议。

IRS 受理代理和认证受理代理流程需要申请、培训和持续注册。仅为了验证纳税人保护计划 (TPP) 而创建计划将花费高昂，并且可能无法保护 IRS 免受可能不道德的报税员的侵害，这些报税员可能会试图注册该计划以验证他们提交的欺诈性报税表。

• 美国国税局认识到需要增加纳税人服务和地点选择，并继续寻找机会扩大授权服务和时间范围。迄今为止采取的行动包括：
• 美国国税局已延长 TPP 选定的纳税人可通过多种渠道（包括在线、电话和亲自）进行身份验证的时间范围。
• 受 IRS 安全访问数字身份 (SADI) 保护的 IDVerify 应用程序每天 24 小时可用，并为需要验证身份的纳税人提供更好的访问权限和安全性。
• 拥有个人纳税人识别号 (ITIN) 的纳税人现在可以使用 SADI 访问 IDVerify。ITIN 凭证的接受从 4 年 2022 月 2023 日开始，允许 IRS 提供在线身份验证选项，同时减少 XNUMX 年对电话线路的需求。
• 我们正在与低收入纳税人诊所合作提供认证援助。
• TAS 员工还可以在可能的情况下完成 TPP 身份验证。我们全力鼓励这些合作，因为它们最终会改善纳税人的体验并减少退税延迟。

纠正措施： N/A—操作已经完成。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局已经认识到需要扩大 TPP 认证的时间范围和覆盖范围。通过采取措施为 TAC 办公地点配备足够的人员并改善在线 TPP 认证访问，美国国税局应该能够更好地为纳税人提供必要的 TPP 认证服务。美国国税局已与低收入纳税人诊所合作，为符合条件的纳税人提供一条额外的途径来完成 TPP 认证流程，而 TAS 期待探索类似的合作伙伴关系，让更多纳税人受益。TAS 将监测这些最近实施的 TPP 行动的成功情况。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​美国国税局不同意执行 TAS 建议。

这项建议与 IRS 的现场协助使命不符，该使命旨在为需要面对面协助和自助服务的纳税人提供优质服务。拥有此功能可能会增加服务需求，从而转移必须使用 TAC 服务的人员的资源，因为纳税人可能希望前往 TAC 提交纳税申报表，而不是进行电子申报。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 《国内税收手册》第 21.3.4.2.4.2(10) 条 TAC 预约例外程序表明，纳税人无需预约即可递交当年纳税申报表。此外，国税局已承诺在报税季期间每月一个周六在选定城市举行的纳税人体验日活动中为纳税人提供延长的随到随到服务，这些活动可能会进一步产生纳税申报表和文件收据。实施允许 TAC 办公室在接收时以电子方式转发文件和纳税申报表（可能直接进入处理流程）的流程将减少纸质库存量、提高效率、减少邮寄延误并提高客户满意度。将文件和纳税申报表提交数字化似乎会增强而不是削弱现场援助任务，以便为需要面对面协助的纳税人提供优质服务。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无