国税局对建议的回应： ​IRS 同意部分实施 TAS 建议。

​美国国税局计划优先考虑和扩展数字通信，但其在纳税人体验路线图计划之前加快部署的能力有限。美国国税局目前在几个面向纳税人的领域提供安全的双向消息传递，并优先考虑未来可从数字通信中受益的新领域，以安装安全消息传递系统。美国国税局目前正在计划将安全消息传递系统与在线账户等工具集成，这将为纳税人参与数字通信提供新的、重要的途径，以及新的电子案件管理系统，这将使美国国税局人员能够更有效地进行通信。这些集成计划分两个阶段进行，分别在 23 财年第一季度和 23 财年第三季度进行。虽然这对于长期改善纳税人体验至关重要，但提供更多新的和扩展的安全消息传递安装的技术能力受到人员和资金有限的限制。此外，由于需要增强安全性和功能，美国国税局正计划升级美国国税局提供安全消息传递的平台。升级期间，新的数字通信服务必然会停止，这可能会影响国税局满足纳税人体验路线图计划的能力。

纠正措施： 目前，美国国税局正计划将安全消息传递与在线账户等工具进行整合，这将为纳税人参与数字通信提供新的重要途径，以及新的电子案件管理系统，使美国国税局人员能够更有效地进行通信。这些整合计划分两个阶段进行，分别在23财年第一季度和23财年第三季度进行。虽然这对于长期改善纳税人体验至关重要，但由于人员和资金有限，提供额外的全新和扩展的安全消息传递安装的技术能力受到限制。此外，由于需要增强安全性和功能，美国国税局正计划升级其提供安全消息传递的平台。升级期间，新的数字通信服务必然会停止，这可能会影响美国国税局实现纳税人体验路线图计划的能力。

塔斯马尼亚州回应： TAS 赞扬 IRS 制定了纳税人体验路线图并计划实施新的数字通信工具。虽然我们承认 IRS 面临人员和资金方面的限制，但 IRS 在 COVID-19 疫情期间证明，当企业对新技术的需求要求时，可以加快实施时间表。纳税人现在需要新的和升级的数字通信工具，IRS 应该继续寻求加快其实施。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 正在进行

国税局对建议的回应： ​​IRS 同意 TAS 的建议，但由于资金限制，目前无法实施。

美国国税局不断增加数据源，并改进数据质量和分析技术。每个美国国税局数字功能都有自己的一套指标，这些指标会定期进行监控。随着新数字功能的推出，美国国税局会收集数据并对每个功能进行分析。2021 年，美国国税局为纳税人推出了创建短期游戏计划、付款以及在线账户中设置电子邮件通知或无纸化偏好的选项，每个选项都有相应的数据收集和指标。我们会定期审查用户成功率、交易进展和客户满意度的数据，以确定任何痛点或改进机会。

根据管理和预算办公室 (OMB) A-11 第 280 条和客户体验 (CX) 行政命令的规定，美国国税局还一直在增加新的 CX 调查并更新现有调查，以符合 OMB A-11 指南。这些调查为纳税人提供直接反馈，供其与交易和其他运营数据一起查看。美国国税局计划继续改善交易指标和 CX 调查之间的整合和关联，以更深入地了解用户在数字渠道上的体验。

美国国税局还计划通过培训各个业务部门创建和获取与安全消息传递相关的某些分析报告来扩大交易指标的访问权限。这项工作将使报告活动标准化，并使业务部门更直接地参与数据。根据资金的可用性，美国国税局还可以自动化流程，将交易数据存储在安全的美国国税局环境中，这将允许更多的报告自动化和数据查询脚本，提高报告速度，并允许对安全消息传递案例活动进行更多的程序化分析。

纠正措施： 美国国税局计划继续改善交易指标和 CX 调查之间的整合和相关性，以便更深入地了解用户在数字渠道中的体验。

美国国税局还计划通过培训各个业务部门创建和获取与安全消息传递相关的某些分析报告来扩大交易指标的访问权限。这项工作将使报告活动标准化，并使业务部门更直接地参与数据。根据资金的可用性，美国国税局还可以自动化流程，将交易数据存储在安全的美国国税局环境中，这将允许更多的报告自动化和数据查询脚本，提高报告速度，并允许对安全消息传递案例活动进行更多的程序化分析。

更新：为了更深入地了解用户在数字渠道上的体验，IRS 开始实施 Medallia 和 Google Analytics 4 (GA4)，这将提高交易指标和 CX 调查之间的整合和关联机会。将客户反馈调查数据收集转换为 Medallia 将使我们能够更细致地收集、监控和报告 CX 调查数据，特别是在之前平台中受到限制的多语言调查和移动调查，而 GA4 网络使用情况监控和报告将能够更好地跟踪交易指标。实施后，GA4 和 Medallia 之间可以形成的连接将提供对用户行为的更深入了解。

IRS 通过让授权员工更轻松地获取和使用数据，扩大了对交易指标的访问权限。该策略包括将安全消息数据从纳税人数字通信 (TDC) 软件平台导出到合规数据仓库（业务部门已在使用的安全 IRS 环境），并为各个业务部门提供有关如何访问和检索数据的培训。这些行动提高了业务合作伙伴访问交易指标、满足其分析需求以及利用 KPI 在未来做出数据驱动决策的能力。

根据 IRA 资金的优先顺序，IRS 可能会自动执行流程，将交易数据存储在安全的 IRS 环境中，这将允许更多报告自动化和数据查询脚本编写，提高报告速度，并允许对安全消息传递案例活动进行更多程序化分析。与 IRA 资金相关的优先事项和发展计划目前尚未最终确定

更新：IRS 要求结束此建议。目前没有其他待实施事项，IRS 将继续监控任何更新数据点的报告。

塔斯马尼亚州回应： 交易数据指标提供了有关离散数字功能的宝贵信息，但随着国税局采用全渠道服务战略，它还应该收集比较纳税人在不同服务渠道之间的选择的数据。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 

国税局对建议的回应： ​​IRS 同意 TAS 的建议，但由于资金限制，目前无法实施。

为了实现纳税人体验路线图的全面数字化体验目标，国税局必须开发完全支持电子签名和安全文档交换的工具和流程。在永久实施电子签名之前，必须完善和部署企业身份验证技术和相关协议，以确保为企业进行电子签名和发送安全电子邮件的人不仅身份得到验证，而且他们还拥有代表企业行事的权力。虽然工作正在进行中，但由于优先事项相互竞争和资源限制，这项工作将无法在 2022 财年末完成。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： TAS 和 IRS 一致认为，IRS 必须开发完全支持电子签名和安全文件交换的工具和流程，以便纳税人获得完整的数字体验。虽然我们承认 IRS 面临人员和资金方面的限制，但 IRS 在 COVID-19 疫情期间证明，当业务对新技术的需求要求时，可以加快实施时间表。建立支持电子签名和安全文件交换的永久解决方案应该是当务之急。

更新 1 – 8 年 4 月 2023 日：这是与 2020 年 #4-2 类似的建议，目前仍处于开放状态并正在实施中。2020 年建议的截止日期为 12 年 31 月 2024 日，因此我们将保持开放状态，并将与 2020 年 4-2 一起监控它。

美国国税局继续努力寻找永久性签名解决方案，以便以符合 NIST 要求的安全方式以电子方式提交表格和数字交易。在努力寻找永久性解决方案的过程中，我们致力于为电子和数字签名要求保持尽可能多的灵活性。由于疫情期间虚拟互动的需求增加，我们正在采取具体行动，希望加快我们的电子签名计划。

更新 2 – 1 年 17 月 2024 日：纠正措施已基本完成。《国内税收手册》10.10.1、身份保证、IRS 电子签名 (e-Signature) 计划已更新，将临时指导备忘录 NHQ-10-1121-0005（有限税务表格清单的手写签名要求临时偏差）纳入此 IRM。IRM 目前正在接受劳动关系和技术审查。此外，做出此更改的决定已记录在风险接受表和模板 (RAFT) 中，目前正在接受服务和执法副专员签名的审查和批准。PGLD 建议在 IRM 发布并签署 RAFT 后结束此操作。

与 Covid 相关的电子或数字签名要求的临时更改将一直有效，直到部署永久解决方案为止。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​由于资金限制，国税局目前无法实施此建议。​文档上传工具 (DUT) 服务于 2021 年 XNUMX 月首次投入生产，以支持自动可疑信用计划。从那时起，该工具已扩展以支持更多功能，包括纳税人权益服务、校园函授考试、信息推荐和人力资本办公室。我们将继续根据资源和资金可用性审查、评估和优先考虑扩展 DUT 的新机会。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： DUT 一直是有机会使用它的纳税人的热门选择，它为 IRS 和纳税人带来了互利。虽然我们承认 IRS 面临人员和资金限制，但 IRS 在 COVID-19 疫情期间证明，当业务对新技术的需求需要时，可以加快实施时间表。将 DUT 扩展到其他功能应该是当务之急。

2 年 22 月 2024 日更新：现在可以使用 DUT 来回复所有通知。即使 DUT 中没有明确列出通知，他们也可以在“其他”类别中回复。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 美国国税局 (IRS) 同意部分实施 TAS 建议。

美国国税局同意继续努力教育纳税人了解扩展的数字选项，例如安全消息传递，并允许更多纳税人参与。例如，有关特定考试功能的纳税人通知可能包括使用安全消息传递的邀请，以及使访问安全消息传递更加方便的高数据量快速响应 (QR) 码。美国国税局计划增加收到使用安全消息传递邀请的纳税人比例。每当推出新的安全消息传递选项时，美国国税局都会使用各种方式教育纳税人，包括在实际通知或信函、IRS.gov 和小册子或传单中，例如大型企业和国际出版物 5425《纳税人数字通信安全文件共享 - 安全消息传递》，这是一份传单，提供有关功能的信息以及如何注册纳税人数字通信安全文件共享 - 安全消息传递 (TDC SFS-SM)。

目前，国税局为某些功能提供安全消息传递，允许任何符合条件的纳税人使用安全消息传递而不是传统渠道来参与这些功能。但是，向所有纳税人提供安全消息传递存在障碍。在国税局能够有效地将 TDC SFS-SM 扩展到所有纳税人之前，需要进行额外的编程以确保适当的路由和库存管理程序到位。此编程取决于资金和可用资源。

除了上述编程和资金挑战之外，在进一步扩展该计划之前，美国国税局还需要与全国财政雇员工会合作，协商改变工作方式。

美国国税局将提交资金申请，以便将 TDC SFS-SM 进一步扩展到其他考试项目。

纠正措施： 美国国税局同意继续努力教育纳税人了解安全信息等扩展的数字选项，并允许更多纳税人参与。美国国税局计划增加收到使用安全信息邀请的纳税人比例。

在 IRS 能够有效地将 TDC SFS-SM 扩展到所有纳税人之前，需要进行额外的编程以确保适当的路由和库存管理程序到位。此编程取决于资金和可用资源。

除了上述编程和资金挑战之外，在进一步扩展该计划之前，美国国税局还需要与全国财政雇员工会合作，协商改变工作方式。

美国国税局将提交资金申请，以便将 TDC SFS-SM 进一步扩展到其他考试项目。

更新：Exam 中的两个 TDC 计划允许成功注册的未受邀纳税人继续参与 TDC。此外，我们已将 TDC 扩展到所有校园考试和 AUR 站点，并显著增加了我们的邀请数量。我们的扩展和宣传计划将 AUR 的 TDC 注册人数从纳税年度 1,900 人增加到纳税年度 19 人的 28,000 多人。

塔斯马尼亚州回应： TAS 对 IRS 计划增加接收邀请使用安全消息传递服务的纳税人比例表示赞赏。尽管 IRS 注意到进一步扩展安全消息传递服务面临人员、编程和资金方面的挑战，但它并不否认进一步扩展将使更多纳税人受益。允许纳税人请求访问安全消息传递服务应成为当前仅限邀请策略的长期目标。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​​IRS 同意全面实施 TAS 建议。

IRS 非常有兴趣与其他凭证服务提供商 (CSP) 合作。我们于 2019 年开始评估供应商，并继续与政府服务管理局合作，以确定 login.gov 何时能满足 IRS 安全和服务要求。IRS 网络安全部门继续重新审视市场，寻找已开发出符合 NIST 800-63-3 和其他行业认证的成熟解决方案的新兴 CSP。注意：实施将取决于 CSP 的准备情况，而不是 IRS 的准备情况。IRS 已准备好与其他 CSP 合作；CSP 尚未具备提供 IRS 所需的每秒交易数量的能力。

纠正措施： IRS 非常有兴趣与其他凭证服务提供商 (CSP) 合作。我们于 2019 年开始评估供应商，并继续与政府服务管理局合作，以确定 login.gov 何时能满足 IRS 安全和服务要求。IRS 网络安全部门继续重新审视市场，寻找已开发出符合 NIST 800-63-3 和其他行业认证的成熟解决方案的新兴 CSP。注意：实施将取决于 CSP 的准备情况，而不是 IRS 的准备情况。IRS 已准备好与其他 CSP 合作；CSP 尚未具备提供 IRS 所需的每秒交易数量的能力。

塔斯马尼亚州回应： TAS 对 IRS 同意全面实施该建议表示赞赏。与其他 CSP 的合作对于通过安全访问数字身份 (SADI) 平台为纳税人提供持续不间断的服务至关重要。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 12/31/2023

国税局对建议的回应： ​​IRS 同意全面实施 TAS 建议。

美国国税局正在与一家凭证服务提供商 (CSP) 合作，探索为居住在美国境外的纳税人和拥有个人税务识别号的纳税人提供身份验证的方案。一旦确定了支持国际身份验证的方案，我们将与合作伙伴一起确定扩大国际用户群体访问权限所需的工作的优先顺序。

纠正措施： 美国国税局正在与一家凭证服务提供商 (CSP) 合作，探索为居住在美国境外的纳税人和拥有个人税务识别号的纳税人提供身份验证的方案。一旦确定了支持国际身份验证的方案，我们将与合作伙伴一起确定扩大国际用户群体访问权限所需的工作的优先顺序。

更新：4 年 2022 月 22.3 日，美国国税局成功部署了安全访问数字身份 (SADI) 版本 5。此更新符合 NIST 要求，并集成了个人纳税人识别号 (ITIN) 工作流程，允许拥有 ITIN 的纳税人验证其身份。此版本为所有拥有社会安全号码和 ITINS 的纳税人（包括居住在国外的纳税人）提供了使用美国国税局的凭证服务提供商 (CSP) ID.me 在 SADI 中验证其身份的能力。此外，ID.me 还增加了 XNUMX 种额外语言（孟加拉语、意大利语、韩语、波兰语和意第绪语）的自助服务支持，以更好地支持外语纳税人。

塔斯马尼亚州回应： TAS 对 IRS 同意全面实施该建议表示赞赏。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​​美国国税局同意 TAS 的建议，优先在未经身份验证的聊天会话中添加预定义的虚拟助手，以提供更多数字通信服务，例如帮助纳税人确定解决税务责任的最佳方式，包括收款替代方案，例如和解协议、分期付款协议，以及到 2022 财年末目前无法收款的状态。未来的实施将取决于资金/资源的可用性以及其他编程需求的优先级。

美国国税局正在开发一系列聊天机器人，通过每周 24 天、每天 XNUMX 小时提供的未经认证的数字渠道向纳税人提供一般信息。用户可以根据一天中的时间，在未经认证的聊天期间升级到与美国国税局助理进行实时聊天。

美国国税局将努力实施这项建议，等待资金和其他现场协助（或语音机器人/聊天机器人）用例的优先考虑。

纠正措施： 美国国税局正在开发一系列聊天机器人，通过每周 24 天、每天 XNUMX 小时提供的未经认证的数字渠道向纳税人提供一般信息。用户可以根据一天中的时间，在未经认证的聊天期间升级到与美国国税局助理进行实时聊天。

美国国税局将努力实施这项建议，等待资金和其他现场协助（或语音机器人/聊天机器人）用例的优先考虑。

9 年 2022 月 XNUMX 日，W&I 部署了未经身份验证的聊天机器人，用于退款状态和高级儿童税收抵免。

塔斯马尼亚州回应： TAS 赞扬 IRS 同意全面实施这项建议。IRS 应优先在未经身份验证的聊天会话中添加预定义的虚拟助手，以提供更多数字通信服务。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​​IRS 同意 TAS 的建议，但由于资金限制，目前无法实施。

美国国税局部分同意 TAS 的建议，即将非认证和认证文本聊天（带虚拟助手）从自动收款系统扩展到所有面向纳税人的功能和交易工具，并将扩展计划纳入网络服务规划和纳税人体验战略。未来的实施将取决于资金/资源的可用性以及其他编程需求的优先顺序。

美国国税局计划在 2023 年 XNUMX 月为所有联络中心代理部署现代化的“代理桌面”，为多渠道功能提供基础框架，并允许向纳税人提供无缝服务的过渡（例如，实时聊天、与现场代理点击进行语音通话）到融合语音、文本和其他全渠道技术的融合单一代理桌面解决方案。

IRS 信息技术 (IT) 部门目前正在开展一项可行性和解决方案研究，以使实时聊天平台在我们的经过身份验证和未经身份验证的 Web 应用程序中可用。一旦建立，Web 应用程序中的聊天功能将必须经过资金批准和优先实施。

此回应基于 IRS 联络中心环境的计划，该计划可能不包括其他面向纳税人的功能和其他 IRS 业务部门的交易工具。

纠正措施： 美国国税局计划在 2023 年 XNUMX 月为所有联络中心代理部署现代化的“代理桌面”，为多渠道功能提供基础框架，并允许向纳税人提供无缝服务的过渡（例如，实时聊天、与现场代理点击进行语音通话）到融合语音、文本和其他全渠道技术的融合单一代理桌面解决方案。

IRS 信息技术 (IT) 部门目前正在开展一项可行性和解决方案研究，以使实时聊天平台在我们的经过身份验证和未经身份验证的 Web 应用程序中可用。一旦建立，Web 应用程序中的聊天功能将必须经过资金批准和优先实施。

此回应基于 IRS 联络中心环境的计划，该计划可能不包括其他面向纳税人的功能和其他 IRS 业务部门的交易工具。

塔斯马尼亚州回应： TAS 支持 IRS 计划创建包含语音、文本和其他全渠道技术的单一代理桌面解决方案。虽然我们承认 IRS 面临人员和资金方面的限制，但将这些技术纳入网络服务和纳税人体验战略应成为未来规划的重要组成部分。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 10/31/2024

国税局对建议的回应： ​IRS 同意全面实施 TAS 建议。

​由于 COVID-19 疫情，美国国税局尚未扩大虚拟服务交付 (VSD) 计划。美国国税局于 2020 年 2021 月测试了 Web 服务交付 (WebSD) 试点。WebSD 是一种数字通信工具，允许美国国税局为纳税人提供虚拟纳税人援助中心 (TAC) 预约，无论是在家中还是办公室。在试点期间，援助人员的数量从 15 人增加了一倍，达到 2022 人，阿拉斯加和夏威夷被添加到原来的四个大陆时区，试点延长至 2 年 XNUMX 月，以配合修订后的报税季日期。从 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日开始，美国国税局将启动 WebSD 第 XNUMX 阶段，目标是通过互联网会议部署可持续的长期计划，而无需前往 TAC。该项目将扩大地理覆盖范围，包括波多黎各时区。试点将持续大约一年，具体结束日期取决于资金。部署可持续长期计划的目标也将取决于试点的成功和资金。

纠正措施： 

从 15 年 2022 月 2 日开始，美国国税局将启动 WebSD 第 XNUMX 阶段，目标是通过互联网会议部署可持续的长期计划，而无需前往 TAC。该项目将扩大地理覆盖范围，包括波多黎各时区。试点将持续约一年，具体结束日期取决于资金。部署可持续的长期计划的目标也将取决于试点的成功和资金。

更新：由于 COVID-19 疫情，美国国税局尚未扩大虚拟服务交付 (VSD) 计划。美国国税局于 2020 年 2021 月测试了 Web 服务交付 (WebSD) 试点。WebSD 是一种数字通信工具，允许美国国税局为纳税人提供虚拟纳税人援助中心 (TAC) 预约，无论是在家中还是办公室。在试点期间，援助人员的数量从 15 人增加了一倍，达到 2022 人，阿拉斯加和夏威夷被添加到原来的四个大陆时区，试点延长至 2 年 XNUMX 月，以配合修订后的报税季日期。XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日，美国国税局推出了 Microsoft Teams (MT) 来取代 WebSD，用于试点的第 XNUMX 阶段，目标是通过互联网会议将 MT 变成一个可持续的长期计划，而无需前往 TAC。该项目将扩大地理覆盖范围，包括波多黎各时区。试点将运行大约一年，目标是在试点成功后将 MT 用作可持续的长期计划。

塔斯马尼亚州回应： TAS 对 IRS 同意全面实施该建议表示赞赏。通过互联网会议创建一个可持续的长期计划，不需要纳税人前往 TAC，这对于为希望或需要 IRS 提供个人协助的纳税人提供服务至关重要。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​​IRS 同意 TAS 的建议，但由于资金限制，目前无法实施。

根据《21 世纪综合数字体验法案》立法，美国国税局已调整并提供可供当前美国国税局用户社区访问的移动就绪体验。美国国税局继续致力于使所有现有应用程序都具备移动就绪性，以便所有网络内容和资产都可以在所有设备上访问、阅读和使用，只要立法时间表和资金或其他资源限制可以保持一致。此外，美国国税局还提供 IRS2Go 移动应用程序来检查您的退款状态、付款并提供有关税务提示和准备的信息。所有新的美国国税局在线帐户应用程序都经过标准开发流程，以保证用户体验和可用性，包括移动就绪性。使用移动用户界面的应用程序都通过标准美国国税局测试程序进行测试。

纠正措施： 根据《21 世纪综合数字体验法案》立法，美国国税局已调整并提供可供当前美国国税局用户社区访问的移动就绪体验。美国国税局继续致力于使所有现有应用程序都具备移动就绪性，以便所有网络内容和资产都可以在所有设备上访问、阅读和使用，只要立法时间表和资金或其他资源限制可以保持一致。此外，美国国税局还提供 IRS2Go 移动应用程序来检查您的退款状态、付款并提供有关税务提示和准备的信息。所有新的美国国税局在线帐户应用程序都经过标准开发流程，以保证用户体验和可用性，包括移动就绪性。使用移动用户界面的应用程序都通过标准美国国税局测试程序进行测试。

塔斯马尼亚州回应： TAS 支持 IRS 的目标，即让所有现有应用程序都支持移动设备，以便所有网络内容和资产都可以在所有设备上访问、清晰易读和使用。虽然我们承认 IRS 面临人员和资金方面的限制，但支持移动设备访问是让所有希望使用 IRS 应用程序的纳税人都能使用的关键要素。

更新：IRS 数字通信工具可在移动设备上使用。TAS 同意可以关闭此建议。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无