国税局对建议的回应：从 Tax Pro 帐户到成绩单交付系统的单点登录 (SSO) 链接已被列为 2023 财年交付的优先事项。让从业人员能够从 Tax Pro 帐户内上传文件目前已列入 Tax Pro 帐户 5 年路线图，但尚未获得资金或优先开发。此项目取决于 IRS 完成 Tax Pro 帐户 MVP Release 3，其中包括提供基础功能，例如申领 CAF 和让税务专业人员查看其客户列表和信息。实施这些基础功能将使我们能够扩展 Tax Pro 帐户功能，为授权代表提供附加功能，例如与消息传递和文档上传的集成。

纠正措施： ​Tax Pro 帐户与成绩单交付系统的单点登录 (SSO) 链接已被列为 2023 财年交付的优先事项。让从业人员能够从 Tax Pro 帐户内上传文件目前已列入 Tax Pro 帐户 5 年路线图，但尚未获得资金或优先开发。此项目取决于 IRS 完成 Tax Pro 帐户 MVP Release 3，其中包括提供基础功能，例如申领 CAF 和让税务专业人员查看其客户列表和信息。实施这些基础功能将使我们能够扩展 Tax Pro 帐户功能，为授权代表提供附加功能，例如与消息传递和文档上传的集成。

从 Tax Pro 账户到 TDS TBD 的 SSO 链接，使从业人员能够使用 Tax Pro 账户上传文件，该链接将于 2023 财年实施。

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局很高兴看到国税局让从业人员能够更方便地从 Tax Pro Account 访问成绩单交付系统。允许税务专业人员在 Tax Pro Account 中使用更多功能（例如代表客户上传文件）对于提高从业人员对 Tax Pro Account 的采用率至关重要。国家纳税人权益保护局鼓励国税局优先资助 Tax Pro Account Release 3 和其他更新，以扩展 Tax Pro Account 的功能。我们将此建议视为部分解决，并保持开放，直到这些扩展功能得到实施。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 12/31/2024

国税局对建议的回应： ​国税局同意部分实施这项建议。国税局已将企业在线账户 (BOLA) 的开发列为优先事项，时间是 23 财年年底。然而，这一发展现在完全取决于该组织在 22 财年获得适当资金和 IT 开发资源的能力。国税局非常致力于为企业纳税人开发在线账户。在过去的一年里，在线服务办公室 (OLS) 通过在线调查、面对面访谈和焦点小组以及概念设计研讨会，对 2,000 多名小企业主和税务专业人士进行了广泛的客户研究。我们的目标是了解企业纳税人的挑战，并开发面向客户的数字产品/解决方案，使这些纳税人能够“自助”管理他们的联邦税务义务。

假设资金和 IT 资源到位，OLS 将致力于开发 BOLA，其初始产品功能将允许企业纳税人在线进行、安排、取消和查看纳税。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国会为 2022 财年和 2023 财年向 IRS 拨出了更多资金，但对 BOLA 的投资仍然取决于资金和 IT 资源的分配，这一事实掩盖了 IRS 已“优先考虑” BOLA 开发的事实。国家纳税人权益倡导者希望 IRS 高层领导能够坚定承诺在 2023 财年结束前推出 BOLA。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​国税局同意 TAS 的建议，但由于资金限制，目前无法实施。由于资金限制，扩展数字服务的工作目前侧重于在网络上构建适合移动设备（例如响应式设计）的交易在线体验，这将使我们能够更好地支持所有纳税人，无论他们使用何种设备。适合移动设备的 Web 应用程序经过优化，功能与应用程序一样强大，可以从任何移动设备、平板电脑或台式机访问，无需下载、安装或更新应用程序。

增强网络服务比简单地将现有功能放入移动应用程序中更能为所有纳税人带来更多价值。当后来发现移动应用程序可以为纳税人提供独特解决方案或好处的具体问题时，我们将审查基于移动应用程序的方法，并确定其优先顺序。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局了解现实情况，即国税局必须选择如何扩大其 IT 预算。如果国税局做出不优先优化 IRS2Go 应用程序（截至 11.9 年 2022 月，该应用程序拥有 2 万活跃用户）的商业决策，那么它至少应该确保其移动友好型 Web 应用程序能够满足纳税人的需求。例如，纳税人应该能够通过 IRSXNUMXGo 登录在线账户 (OLA) 并查看最近提交的纳税申报表、查看通知、上传文件、付款，并可以在移动设备上访问所有 OLA 功能和能力。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 2021 年 XNUMX 月，美国国税局更新了个人在线帐户，在标题中添加了“帮助”链接，以便用户可以从应用程序中的任何位置访问相关的常见问题 (FAQ)。我们会根据用户反馈反复更新这些常见问题，并在应用程序内添加或更新指向相关 IRS.gov 内容的链接，以便用户轻松访问自助信息。我们无法根据在线帐户的使用情况个性化 IRS.gov 内容，因为应用程序之外的网站用户未经身份验证，我们不会存储他们的个人身份信息。但是，我们会根据用户在在线帐户中查看的内容，提供从在线帐户内不同页面到相关内容的链接。

此项建议已经实施。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 纳税人对于如何浏览 IRS.gov 有不同的偏好。有些人喜欢直接访问 IRS.gov 网站，而其他人可能更喜欢先登录在线账户，然后导航到 IRS.gov 上的特定页面。无论纳税人的偏好如何，国税局发布相关常见问题解答和链接至关重要，以便纳税人无需采取任何额外步骤即可访问这些内容。纳税人有权享受这种程度的便利，国税局不应花费高昂的成本来确保纳税人无论是在在线账户内还是在账户外都能获得相关内容。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​未来的实施将取决于资金/资源的可用性以及其他编程需求的优先顺序。
3 年 2022 月 XNUMX 日，美国国税局实施了变更，以改善针对退税被扣留或延迟的纳税人的 WMR 信息传递，并改善长期处理退税的信息传递。美国国税局目前正在努力实施 WMR 多个纳税年度功能，使大多数纳税人能够访问过去两个纳税年度的退税信息。

在等待资金申请批准期间，美国国税局计划纳入更详细的状态信息，以满足纳税人的需求，在 WMR 中增加以下功能：提取错误解决系统 (ERS) 数据；根据 ERS ​​状态代码提供更具体的消息；提取某些纳税人保护计划 (TPP) 延迟的数据；并允许直接存款接收者或已婚联合申报纳税人自行启动退款追踪。
美国国税局将在 2022 年开展一项研究工作，以进一步审查纳税人对退税状态在线更新的具体需求和期望。我们将利用这项研究的结果来帮助更新 WMR 和“我的修正退税在哪里”应用程序。

3 年 2022 月 XNUMX 日，添加了 WMR 消息功能，以应对退款延迟。资金允许后，将部署其他功能。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对 IRS 对 WMR 工具进行了逐步改进感到鼓舞，包括 2022 年 2021 月对“我的退款在​​哪里？”的更改，该更改扩大了退款信息以涵盖 2020、2019 和 XNUMX 纳税年度。认识到纳税人认为 WMR 越有用，IRS 需要接听的电话就越少，IRS 必须优先为 IRS 回应中提到的额外改进提供资金。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​IRS 同意 TAS 的建议，但由于资金限制，目前无法实施。

美国国税局同意 TAS 的建议，即扩大当前退款状态的显示和更新范围，除了当前的“已接受”、“已批准”或“已发送”状态外，还应包括“处理中的额外延迟”（或类似语言）。未来的实施将取决于资金/资源的可用性以及其他编程需求的优先顺序。

3 年 2022 月 XNUMX 日，美国国税局实施了一些变更，以改进“我的退款在​​哪里？” (WMR) 信息传递功能，供退税被扣留或延迟的纳税人使用，并提供改进的有关长期处理退税的信息传递功能。

在等待资金申请批准期间，美国国税局计划纳入更详细的状态信息，以满足纳税人的需求，在 WMR 中增加以下功能：提取错误解决系统 (ERS) 数据；根据 ERS ​​状态代码提供更具体的消息；提取某些纳税人保护计划 (TPP) 延迟的数据；并允许直接存款接收者或已婚联合申报纳税人自行启动退款追踪。

3 年 2022 月 XNUMX 日，添加了 WMR 消息功能，以应对退款延迟。资金允许后，将部署其他功能。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 我们提出这项建议的目的是为 WMR 工具提供更详细的信息，作为一种权宜之计，可以相当快地实施（即在 2022 年报税季），同时进行更长期的改进。国家纳税人权益保护局很高兴 IRS 能够在 2022 年 XNUMX 月初对 WMR 信息进行更改。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​出版物 1 概述了《纳税人权利法案》，该法案也以更方便用户的方式在我们的 IRS.gov 网站上进行了概述。IRS.gov 上的每个页面都使用页脚中的链接链接到《纳税人权利法案》和 TAS 网站。IRS.gov 上的顶部横幅和主要登录页面内容是根据对用户最需要和正在寻找的内容的分析确定的。我们将继续评估用户需求，但目前无法承诺在那里添加这些链接。低收入税诊所、志愿者所得税援助和老年人税务咨询的链接可在“让我们帮助您”页面上找到，我们将寻找使它们更易于访问的方法。我们将探索使用一致的用户体验将《纳税人权利法案》和 TAS 链接纳入在线帐户 (OLA) 的方法。目前，纳税人可以从 OLA 常见问题解答页面访问这些内容。

纠正措施： 我们将继续评估用户需求，但目前无法承诺在那里添加这些链接。低收入税诊所、志愿者所得税援助和老年人税务咨询的链接可在“让我们帮助您”页面上找到，我们将寻找方法使它们更易于访问。我们将探索使用一致的用户体验将纳税人权利法案和 TAS 链接纳入在线帐户 (OLA) 的方法。目前，纳税人可以从 OLA 常见问题解答页面访问这些链接。

更新：我们不断研究用户行为，并根据 21 世纪 IDEA 和纳税人优先法案对 IRS.gov 和 OLA 进行数据驱动的改进。我们的首要任务始终是创造尽可能最佳的客户体验。我们已经对 IRS.gov 主登录页面（主页）和 OLA 进行了用户研究，目前的研究不支持建议添加指向纳税人权益服务 (TAS)、低收入税诊所 (LITC)、志愿者所得税援助 (VITA) 和老年人税务咨询 (TCE) 的链接。在我们看到确凿的、研究支持的证据表明这些更改支持良好的客户体验之前，我们不会将链接放置在请求的位置。

纳税人可以通过网站页脚从 IRS.gov 上的每个页面访问《纳税人权利法案》和 TAS。客户旅程中的关键页面（例如“联系当地办事处”页面和“让我们帮助您”页面）也有指向 LITC、VITA 和 TCE 的链接。在 OLA 中，纳税人可以从 OLA 常见问题页面访问《纳税人权利法案》和 TAS 链接。当我们开始利用 IRA 资金时，我们将考虑在 OLA 和 IRS.gov 顶部横幅（网站标题和实用导航）上进行必要的研究，如果研究结果表明这样做会改善纳税人的体验，我们将进行更改。

塔斯马尼亚州回应： 纳税人对于如何浏览 IRS 网站内容有不同的偏好。有些人喜欢访问 IRS.gov 网站，而其他人可能更喜欢先登录在线帐户并从该应用程序内查看 IRS 网站内容。无论纳税人的偏好如何，IRS 发布有关纳税人权利法案、TAS、低收入纳税人诊所 (LITC)、志愿者所得税援助 (VITA) 网站和老年人税务咨询 (TCE) 网站的信息至关重要，以便所有纳税人都可以轻松访问该语言，而无需采取任何额外步骤。纳税人有权享受这种程度的便利，并且 IRS 不应以高昂的成本确保纳税人可以在在线帐户内外获得这些信息。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无