国税局对建议的回应： 《纳税人优先法案》向国会提交的报告包括一项无缝体验愿景，旨在帮助纳税人解决问题并履行纳税义务。根据这一战略，我们将把数字工具与其他服务渠道（例如免费电话协助和上门协助）相结合，以高效解决问题并进一步改善纳税人的体验。纳税人期望并经常在网上银行和购物等服务​​中遇到类似的“全渠道”方法。使用我们的全渠道模式，纳税人将能够灵活地通过他们喜欢的方式与 IRS 沟通，并无缝过渡到最适合解决他们问题的其他资源或渠道。我们将部署全渠道模式，以促进纳税人记录的 360 度视图（例如实时纳税申报、互动历史、预约时间表等），并推出与 IRS 员工的虚拟面对面视频聊天选项，以模拟面对面预约，适合那些需要人工接触但无法或不愿亲自见面的人。此外，向国会提交的《纳税人优先法案》报告概述了国税局拟议的组织重新设计战略所带来的增强数字服务的机会。

纠正措施： 我们将部署全渠道模式，以便全面了解纳税人记录（例如，实时纳税申报、互动历史、预约安排等），并推出与 IRS 员工进行虚拟面对面视频聊天的选项，为那些需要人工接触但无法或不愿亲自见面的人模拟面对面预约。此外，向国会提交的《纳税人优先法案》报告概述了 IRS 拟议的组织重组战略所带来的增强数字服务的机会。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局在《纳税人优先法案》向国会提交的报告中提出了无缝纳税人体验的愿景，这是一个有希望的发展。纳税人有权享受优质服务，能够通过他们首选的服务渠道与国税局沟通，并能够无缝过渡到另一个服务渠道，将确保纳税人的这一权利得到更大程度的实现。此外，国税局在全渠道模式中部署纳税人记录的 360 度视图，可能会大大减轻纳税人通过国税局解决税务问题的负担。我们热切期待它的发展。

更新：在 2021 年 ARC 数字通信 MSP 建议 4-1 中，IRS 指出：IRS 计划在 2023 年 XNUMX 月为所有联络中心代理部署现代化的“代理桌面”，以提供多渠道功能的基础框架，并允许向纳税人提供无缝过渡的服务（例如，实时聊天、与现场代理点击进行语音通话）到融合语音、文本和其他全渠道技术的融合单代理桌面解决方案。

TAS 正在结合此建议监测 2021 4-1。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 7/1/2024

国税局对建议的回应： 为所有文件提供电子签名选项是 IRS 的长期目标。为了实现这一目标，IRS 制定了一个框架来评估 IRS 表格，并根据风险、政策考虑、联邦授权和法律要求对表格进行电子签名数字化和集成的优先排序。IRS 将利用此分析来确定加快表格数字化的机会，并启用数字签名以进一步增强纳税人的体验。

纠正措施： 为所有文件提供电子签名选项是 IRS 的长期目标。为了实现这一目标，IRS 制定了一个框架来评估 IRS 表格，并根据风险、政策考虑、联邦授权和法律要求对表格进行电子签名数字化和集成的优先排序。IRS 将利用此分析来确定加快表格数字化的机会，并启用数字签名以进一步增强纳税人的体验。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局制定框架来评估和优先考虑电子签名表格，这是将表格数字化的必要第一步。随着美国国税局在其实现所有文件电子签名的长期目标方面取得进展，纳税人和美国国税局都将受益。

同意（全部或部分）或不同意： 接受

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 12/31/2024

国税局对建议的回应： 美国国税局致力于为纳税人及其代表提供安全的消息传递服务。作为《纳税人优先法案》纳税人体验战略的一部分，美国国税局概述了数字门户计划，纳税人可以安全地访问他们的税务信息、更改他们的个人信息并与美国国税局在线沟通。这些计划包括提供安全的双向消息传递，使纳税人能够通过他们的在线账户与美国国税局员工沟通。此功能会增加许可证和技术支持的相关成本，必须在该机构的纳税人体验战略和信息技术现代化工作中的其他举措背景下优先考虑。

纠正措施： IRS 同意 TAS 建议，但由于资金限制，目前无法实施。

作为《纳税人优先法案》纳税人体验战略的一部分，美国国税局概述了数字门户计划，纳税人可以安全地访问他们的税务信息、更改他们的个人信息并与美国国税局在线沟通。这些计划包括提供安全的双向消息传递，使纳税人能够通过他们的在线账户与美国国税局员工沟通。此功能会增加许可证和技术支持的相关成本，因此必须在该机构的纳税人体验战略和信息技术现代化工作中的其他举措背景下优先考虑。

更新：IT 正在继续努力。COVID 期间授权的数字灵活性仅延长至 10 年 31 月 2023 日，因为 IT 强烈认为到那时 IRS、纳税人及其代表之间将建立安全的消息传递系统。将截止日期延长至 10 年 31 月 2023 日以符合 IT 的现代化计划。

更新：多个安全消息传递程序和试点项目正在实施中。这些努力包括扩大纳税人数字通信的使用范围，并提供安全的双向消息传递，使纳税人能够通过他们的在线账户与 IRS 员工进行沟通。虽然 IRS 致力于提供安全消息传递，但这种数字通信到 31 年 2023 月 31 日还不会广泛普及。我们建议继续实施这项建议，并将截止日期延长至 2024 年 XNUMX 月 XNUMX 日。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局承诺在纳税人体验战略中向纳税人和代表提供安全信息，这一承诺令人鼓舞。我们承认，此类计划成本高昂，为了解决这个问题，国家纳税人权益保护局已提出立法建议，提供足够的资金来实施《纳税人优先法案》向国会提交的报告中提出的数字服务。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 12/31/2024

国税局对建议的回应： 2021 年 XNUMX 月，美国国税局成立了一个跨职能团队，以评估这些灵活性的长期可行性、好处和风险，并就是否应延长这些临时政策以及扩大所列具体表格提出建议。虽然这些偏差可能不是永久性的，但随着美国国税局向完全数字化状态迈进，安全消息传递将继续使用。

纠正措施： 2021 年 XNUMX 月，美国国税局成立了一个跨职能团队，以评估这些灵活性的长期可行性、好处和风险，并就是否应延长这些临时政策以及扩大所列具体表格提出建议。虽然这些偏差可能不是永久性的，但随着美国国税局向完全数字化状态迈进，安全消息传递将继续使用。

更新：扩大数字灵活性的备忘录已经由 DCSE 签署并发布，用户指南可在 IRS.gov 上获取。

塔斯马尼亚州回应： 在回应中，美国国税局承诺在迈向完全数字化的过程中继续提供安全的消息传递服务。跨职能团队对当前临时政策的长期可行性进行评估是必要的，以确保充分解决所有数据安全漏洞。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 我们认识到，服务不足的纳税人在身份验证和身份保证方面面临独特的挑战。根据《纳税人优先法案》纳税人体验战略设想，部署覆盖服务不足社区的重点战略应该能够解决这些独特的挑战。

纠正措施： 部署《纳税人优先法案》纳税人体验策略设想的覆盖服务不足社区的重点策略应该能够解决这些独特的挑战。

根据《纳税人优先法案》，这些战略将在未来 1-2​​ 年、3-5 年和 5-10 年内实施，我们将不断开展研究并部署新的解决方案，以更好地满足纳税人中服务不足群体的需求。

更新：在安全访问数字身份 (SADI) 平台部署期间以及今天，国税局一直在评估该平台对不同人群的影响，并确定和部署符合 NIST 的解决方案。例如，当代表低视力纳税人的倡导者联系并描述身份验证挑战和潜在解决方案时，国税局与我们当前的凭证服务提供商合作，测试并实施必要的改进。当波多黎各公民面临身份验证文件挑战时，我们提供了额外的面对面资源，并进行了更新以更好地反映和描述可接受的文件。国税局已建立工作流程来识别和解决人口挑战，这项工作将持续进行。这些评估正在进行中，已实施并有效运行。

塔斯马尼亚州回应： 纳税人体验战略在其覆盖服务不足社区的重点战略中特别提到了国际纳税人的在线账户身份验证。虽然这无疑是一项重要的努力，但我们鼓励国税局承诺扩大努力，提高服务不足社区的电子身份验证率。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： IRS 支持扩大 TDC 平台功能（包括文本聊天、认证聊天、聊天转移和虚拟助手）的可用性，以协助服务范围，但需遵守资源限制和优先顺序。IRS 会定期考虑所有 TDC 功能的使用情况，并执行定期的优先顺序流程，以在资源限制范围内扩大 TDC 的使用。我们计划在 2022 财年进行下一次优先顺序工作，我们将寻求优先考虑和资助此建议，在这种情况下，我们将相应地扩展聊天功能。

纠正措施： IRS 同意 TAS 建议，但由于资金限制，目前无法实施。

IRS 会定期考虑所有 TDC 功能的使用情况，并定期执行优先排序流程，以在资源限制范围内扩大 TDC 的使用。我们计划在 2022 财年进行下一次优先排序工作，我们将寻求优先考虑和资助这项建议，在这种情况下，我们将相应地扩展聊天功能。

塔斯马尼亚州回应： 我们承认，目前的资金限制限制了 IRS 扩展 TDC 平台功能的能力，我们很高兴看到 IRS 承诺在其 2022 财年优先工作中考虑此类扩展。此外，全国纳税人权益倡导组织已提出立法建议，要求国会为 IRS 的纳税人体验战略提供足够的资金，其中包括广泛整合聊天功能。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 10 年 31 月 2024 日，TAS 正在监控此建议。

国税局对建议的回应： 根据《21 世纪综合数字体验法案》，美国国税局有义务根据立法时间表和资金或其他资源限制，开发适合移动设备的新工具和服务。虽然我们正在积极努力实现这一目标，但这项活动仍将持续进行，没有最终实施日期。

纠正措施： 根据《21 世纪综合数字体验法案》，美国国税局有义务根据立法时间表和资金或其他资源限制，开发适合移动设备的新工具和服务。虽然我们正在积极努力实现这一目标，但这项活动仍将持续进行，没有最终实施日期。

TAS 正在监测此项建议。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局的回应承认，在积极履行立法义务，使工具和服务移动化的过程中，存在资金和其他资源限制。美国纳税人权益保护局已提出立法建议，要求国会为美国国税局的纳税人体验战略提供充足的资金，该战略包括广泛整合移动服务。

IRS 数字通信工具可在移动设备上使用。TAS 同意可以否决此建议。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 美国国税局正在利用现有资源和资金部署多种虚拟面对面技术流程，以长期增加虚拟服务。作为评估流程的一部分，美国国税局正在更新政策，以确保实施适当的身份验证、授权、监控和数据保护控制。由于迫切需要虚拟互动，美国国税局正在通过同时调查和部署多种虚拟技术来加快推广。要让这些技术广泛用于一线助理、税务审查员、税务官员和税务代理人，需要在软件、网络基础设施和网络安全控制方面进行大量新投资，并且必须在该机构的纳税人体验战略和信息技术现代化工作中的其他举措背景下优先考虑。

纠正措施： 美国国税局正在利用现有资源和资金部署多种虚拟面对面技术流程，以长期增加虚拟服务。作为评估流程的一部分，美国国税局正在更新政策，以确保实施适当的身份验证、授权、监控和数据保护控制。由于迫切需要虚拟互动，美国国税局正在通过同时调查和部署多种虚拟技术来加快推广。要让这些技术广泛用于一线助理、税务审查员、税务官员和税务代理人，需要在软件、网络基础设施和网络安全控制方面进行大量新投资，并且必须在该机构的纳税人体验战略和信息技术现代化工作中的其他举措背景下优先考虑。

更新：Microsoft Office 365 通过 Teams 提供新的虚拟面对面技术。《通货膨胀削减法案》、相关资金和战略运营计划为这些技术的普及和对软件、基础设施和网络安全保护的必要投资提供了前进的道路。虽然 IRS 致力于寻求虚拟面对面选项，但这项技术到 31 年 2023 月 31 日还不会广泛普及。我们建议继续执行这项建议，并将截止日期延长至 2024 年 XNUMX 月 XNUMX 日。

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局的回应承认了扩大虚拟服务的迫切需要，并提到该机构已经采取措施加快部署多种虚拟技术。此外，美国国税局正在采取关键的初步措施，更新身份验证、授权、监控和数据保护控制政策，以确保成功部署此类服务。由于该机构资源有限，需要优先考虑举措，因此美国国税局没有承诺将这些技术推广到所有面向纳税人的职能部门。因此，国家纳税人权益保护局将继续建议国会为美国国税局的纳税人体验战略提供足够的资金，其中包括扩大虚拟服务的计划。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 可选

行动截止日期（如未确定）： 12/31/2024