MSP #10：退款延迟
纳税人的合法退税被国税局欺诈过滤器标记，导致他们在收到退税时经历了过度的延误和沮丧
国税局对建议的回应：
a) 我们已提交统一工作请求 (UWR)，要求编程更新“我的退税在哪里”工具，以便根据纳税人退税被标记为需要审查的原因向他们提供更具体的答复。但是，UWR 受到资金限制和竞争优先事项的影响。
b) 在欺诈筛查过程中，我们对退税进行初步冻结，在此期间，我们不会要求纳税人提供任何信息，因为我们正在等待雇主提供第三方数据。我们将提交一份 UWR，要求编程在“我的退款在哪里”中向纳税人提供退税正在审核的消息，如果需要特定文件，我们将向他们发送一封信。如果退税被转移到处理流程，我们会向纳税人发送一封信，要求他们提供解决其帐户所需的具体信息。
c) 美国国税局同意让纳税人了解他们的案件状态很重要；但是，通过我们的系统性可疑退税计划流程，我们无法确定当时有关站点或员工的具体联系信息。
已提交 UWR 以更新“我的退款在哪里”，以便根据退税被标记的原因提供更具体的答复，并将纳税人引导至正确的电话线路。（例如，如果由于纳税人保护计划 (TPP) 过滤器而出现延迟，则纳税人将被转至 TPP 线路，或者如果由于退税完整性/验证暂停而出现延迟，则纳税人将被转至免费电话线路。）由于资金限制，UWR 已被拒绝。我们给纳税人的信函确实提供了联系电话，以便寻求更多帮助。此外，工资和预扣税以及自动可疑信用信函还提供了一个电子传真号码，纳税人可以使用该号码以电子方式提交其支持文件。
d) 我们不断探索改善纳税人整体体验和身份验证流程的方法。例如，我们正在积极寻找让纳税人以数字方式向国税局传输文件的方法。具体来说，我们正在探索一种可能允许纳税人发送可通过 irs.gov 上传的不安全信息的功能。此功能仍处于研究阶段，但我们对该功能的潜力以及它将如何改善纳税人的体验感到兴奋。
完成日期：实施取决于资金和资源的可用性。
纠正措施：
a) 我们已提交统一工作请求 (UWR)，请求编程更新“我的退款在哪里”工具，以便根据纳税人的退税被标记为需要审查的原因，为他们提供更具体的答复。
b) 我们将提交一份 UWR，请求编程在“我的退款在哪里”中向纳税人提供一条消息，告知他们退税正在审核中，如果需要特定文件，我们将向纳税人发送一封信。
c) 已提交 UWR 来更新“我的退款在哪里”，以便根据退税被标记的原因提供更具体的答复，并引导纳税人拨打正确的电话线路。
d) 我们正在探索一项功能，允许纳税人发送可通过 irs.gov 上传的不安全信息。
塔斯马尼亚州回应：
a) TAS 很高兴 IRS 同意更新其“我的退款在哪里”工具，以便更准确地估计纳税人何时可以收到退款。TAS 了解资金限制和相互竞争的优先事项会影响此类更新的推出时间，但仍主张优先考虑该项目，以便实施此类升级。
b) TAS 很高兴看到 IRS 同意提交修改“我的退款在哪里”工具的请求，以通知纳税人他们的退税正在接受审查，如果需要更多信息，他们将收到一封信。这一变化将更好地尊重纳税人的知情权。此外，这些变化可能还有额外的好处，即减少纳税人打电话询问何时可以收到退款的次数。
c) TAS 感谢提交了更新“我的退款在哪里”工具的请求，以便根据退税被标记的原因提供更具体的响应，并将电话号码直接发送到适当的 IRS 电话线路，纳税人应拨打这些电话以获取更具体的信息。我们很遗憾听到这一请求被拒绝，并要求 IRS 重新考虑我们的提议。我们理解 IRS 在其通知中提供了联系电话，但将这些信息包含在“我的退款在哪里”工具中将是纳税人了解退款状态的另一种方式。
d) TAS 对 IRS 持续提供纳税人向 IRS 提交文件的现代化选项感到鼓舞。IRS 不断努力利用现代技术，最终将改善纳税人与 IRS 互动时的体验，并可能促进自愿遵守。TAS 期待继续与 IRS 合作开发提供更多技术先进功能的系统。
已采纳、部分采纳或未采纳： 采用
营业或关门： 可选
行动截止日期（如未确定）： 实施取决于资金和资源的可用性。