MSP #7：函授考试
纳税人遭遇不必要的拖延和困难，无法联系到负责任且知识渊博的联系人进行函件审计
国税局对建议的回应： 正如我们在国家纳税人权益保护局报告中的回应中所述，以及之前美国国税局对 2014 年和 2018 年国家纳税人权益保护局向国会提交的年度报告的回应中所述，指派一名员工从头到尾处理纳税人信函审查的所有方面是不切实际的。当我们收到纳税人的书面回复时，我们会将其分配给一名税务审查员进行审查。当税务审查员发送回复信时，信中会注明税务审查员的姓名并附上审查的免费电话号码，因为税务审查员没有直拨电话。纳税人可以在方便的时候拨打免费电话号码，联系到下一位可用的电话助理。所有电话助理都是经过培训且经验丰富的税务审查员，他们可以了解纳税人的案卷历史并可以与纳税人合作解决案件。但是，如果纳税人以信函形式回复审查信，随后拨打免费电话，并在通话结束时仍不满意，他们可以要求指定的税务审查员回电。
2020 年，美国国税局将纳税人数字通信 (TDC) 中的安全消息传递功能扩展到小型企业/自雇部门 (SB/SE) 的所有五个园区。一般来说，与纸质信件一样，这些消息会被直接发送给上次处理案件的审查员。
我们相信，我们当前的程序在当前资源限制范围内适当地平衡了纳税人服务和健全的税务管理。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 尽管美国国税局继续建议，指派一名员工处理纳税人信函审查的所有方面是不切实际的，但所述程序表明，信函审计主要由一名员工分配和处理。信函审查员负责配备信函审计免费电话线的人员，并负责审计选定用于信函审计的纳税申报表。尚不清楚为什么这些员工可以审计申报表并接听电话，但信函审查员接听他们被指派审计的纳税人的电话是不切实际的。
已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）：