国税局对建议的回应： IRS.gov 上有各种各样的主题，每个主题都有特定的功能所有者和主题专家。这些人员负责根据需要定期进行内容审查和更新。他们审查用户数据分析并重新调整军人主登录页面上的内容优先级（军人税务信息) 每年数次，根据季节性需求。例如，国税局在报税季开始时优先提供 VITA 和免费报税服务，并在报税季后期提供申请延期的链接。我们的国税局网站内容团队包括退伍军人，我们还与国防部合作审查和修改内容。如果我们发现可能不正确或过时的信息，我们会迅速与利益相关者合作纠正所提供的指导。我们感谢国家纳税人权益保护局在网络上发现士兵和水手民事救济法 (SSCRA) 的部分，不幸的是该部分尚未更新。根据您报告中的反馈，我们已更新以下网页的内容： 有关 USERRA 和 SSCRA 的退休计划常见问题解答, 杂项规定——战区服务及 军人家庭税收福利.

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对美国国税局承认 IRS.gov 上军人身份信息已过期或不准确表示赞赏。我们很高兴，美国国税局已根据国家纳税人权益保护局的建议更正了其在线内容。国家纳税人权益保护局对美国国税局重新努力指派特定职能负责人和主题专家定期审查内容并根据需要更新军事纳税人信息表示赞赏 — 近年来，在军事税务问题上尚未采取此类行动。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​美国国税局的利益相关者伙伴关系、教育和沟通 (SPEC) 组织在每个地区办事处都指派了一名员工，协助军事合作伙伴进行外联、教育和税务准备。这些员工均获得美国国税局认证，有资格处理军事问题。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 尽管 SPEC 为军事税务志愿者提供免费的税务软件和有限的培训，但没有专门为帮助这些弱势纳税人群体解决他们面临的各种独特且具有挑战性的税务问题的 SPEC 员工。军人获得税务申报帮助的选择有限，必须主要依靠军事 VITA 网站，在那里他们可以与受过军事税法培训的税务准备人员交谈。即使是这种选择也只在纳税季节可用。在 SPEC 内建立一个专门的部门，负责为军人及其家人服务，这对于很难通过电话联系到 IRS 员工的人群来说至关重要，更不用说联系到精通军事税法细节的员工了。国家纳税人权益保护局敦促 IRS 建立一个特殊的 SPEC 部门，为军人提供税务援助，这将符合最近提出的名为“军事纳税人援助法案”的立法。（HR 5479 (2018)）。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 美国国税局每年都会提供培训支持，帮助军事志愿者进行认证并准备准确的纳税申报表，培训方式包括线上和线下。自 2000 年以来，SPEC 组织一直在国内外军事基地为武装部队志愿者提供面对面的 VITA 培训。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 我们很高兴地获悉，美国国税局表示，SPEC VITA 培训师将于 2018 年 2017 月被派往韩国，为即将到来的报税季培训军事税务志愿者。我们赞扬美国国税局恢复在韩国的面对面培训。正如年度报告中所述，SPEC 多年来首次决定在 2018 年放弃在韩国进行面对面的 VITA 培训，理由是担心员工的个人安全。在我们报告发布后不久，以及 XNUMX 年 XNUMX 月韩国平昌奥运会举行后，SPEC 报告称，它将像多年来一样将 VITA 培训师送回韩国。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： â€<A <

​美国国税局致力于帮助所有纳税人尽快解决问题。我们的电话助理经过培训，可以解答目前或曾经在战区服役的军人的问题。我们的电话助理依靠一系列资源，包括全军电子研究计划和国内税收手册 (IRM)，专门解决与军事相关的帐户和税法问题。例如，IRM 第 5 部分“收税流程”涵盖了如何处理欠款查询，以确保军人获得延期付款机会以及对罚款和利息的特殊处理。我们提供特殊服务电话热线来处理与军事相关的问题。 90 财年，我们免费服务的整体客户满意度为 2017%。2017 财年，纳税人联系协助者的服务水平提高到 77%，而 53 财年为 2016%。我们的分析表明，美国国税局接到的免费电话中约有 1% 与前任或现任军人纳税人有关，而发现的相关问题可以通过我们正常的电话选项菜单解决。

除了我们的免费电话支持外，现役军人还可以通过 IRS.gov 全天候享受我们全天 24 小时、每周 2761 天提供的一系列在线服务。只需在 IRS.gov 搜索栏中输入“军人”一词，用户即可获得多个主题的信息，包括税法规定（例如，军人收入的纳税性、延期申报、申请 EITC）；免费报税服务，如免费报税或 VITA；通知说明，如信函 3C《战区服务日期申请》；出版物 4940《武装部队税务指南》和出版物 XNUMX《现役军人和预备役人员的税务信息》；以及其他服务的链接，包括允许处理帐户问题的自助应用程序，例如获得欠款分期付款协议或获取成绩单。；

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局很高兴看到国税局电话助理接受了培训，能够解答目前或曾经在战区的军人的问题。然而，与战区、直接支援区和合格危险工作区部署相关的大量独特且非常复杂的税务问题需要的不仅仅是接听电话的通才。在 2017 年提交给国会的年度报告中，国家纳税人权益保护局引用了国税局的估计，即在 2018 财年，试图致电国税局的人中，只有不到 40% 的人能够与现场电话助理通话。但重要的是，军人及其家人无法确信电话另一端的国税局员工是否了解他们的问题。国税局的回应甚至没有开始解决军事纳税人驻扎海外并试图在国内报税季（1 月 15 日至 1 月 15 日）之外寻找答案时遇到的问题，而是在海外报税季（2014 月 XNUMX 日至 XNUMX 月 XNUMX 日）内。此外，国税局不考虑报税季之外的另外六个月，在此期间，国税局不回答这些问题，军事纳税人几乎没有可用的税收资源。此外，自 XNUMX 年以来，国税局限制了其通过电话回答的问题范围。例如，国税局已指定有关军事人员的交通和差旅费以及制服的问题超出了其客户服务代表使用互动税法助手回答电话税法查询的范围。因此，国税局没有解决我们建议提出的问题。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无