国税局上门服务点的削减导致国税局在社区的存在感大大降低，并削弱了纳税人获得现场协助的能力
根据纳税人的选择，在 TAC 建立双重预约和直接上门的结构。
国税局对建议的回应： 预约程序包括当天预约和经管理层批准的纳税人临时预约。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对 TAC 预约服务的这一变化感到满意，但她认为 IRS 并未真正实施这一建议。为未预约的纳税人提供服务可减轻纳税人日后必须返回接受帮助的负担。如上所述，当前的 TAC 标牌实际上掩盖了 IRS 声明的接受所有问题的临时上门服务的意图。因此，国家纳税人权益保护局强烈敦促 IRS 调整 TAC 的标牌以反映这一政策变化，因为标牌仍然以“需要预约”为主要语言，没有迹象表明纳税人可以临时上门并可能立即获得预约。标牌应为“建议预约，但欢迎临时上门服务”。
已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
申请资金并与塔斯马尼亚州税务局协商，开发一个试点流动货车计划。
国税局对建议的回应： 美国国税局过去曾测试过这种方案，但纳税人的兴趣和参与度都很低。例如，美国国税局在北达科他州使用替代地点进行了一次移动税务巡查。尽管美国国税局通过广播公告、报纸广告和当地传单努力宣传移动地点的可用性，但 76 年服务的纳税人数量为 2008 人，12 年为 2009 人，13 年为 2010 人。根据这些测试，我们观察到纳税人不会定期前往没有建立和配备人员的站点。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国税局此前曾就其在北达科他州试行税务巡查做出了同样的回应，以回应国家纳税人权益保护局关于实施流动货车计划的其他建议。3 但是，正如 TAS 此前对此说法的回应中所述，国税局尚未向国家纳税人权益保护局提供该计划的详细信息和结果，以便 TAS 评估该计划的设计。成功的货车和共置计划试点必须包含几个关键要素。这些计划必须保持一致；也就是说，纳税人必须能够预期某些服务将在某些日子在某些地点提供。通过印刷品和广告随意宣传流动货车计划，将该计划保留一天，然后宣布该计划不成功，因为只有少数纳税人利用了这项服务，这并不反映一个结构良好的试点计划。纳税人需要时间才能意识到并相信流动 TAC 每隔一个星期四就会在他们的地区提供全面的国税局服务。即使有广告，为期一天的试用也无法让国税局了解纳税人使用该计划的程度的有用信息。
已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
全年在 TAC 和电话上解答税法问题。
国税局对建议的回应： 美国国税局全年通过各种渠道为纳税人提供指导。纳税人可以在 IRS.gov 上全天候、每周 24 天查找税法信息。通过 IRS.gov，纳税人可以访问大量出版物、税务主题、常见问题和税务线索。通过交互式税务助手 (ITA)，纳税人可以轻松访问各种自助服务选项。ITA 是一种使用频率很高的工具，因此，我们的目标是每年增加 IRS.gov 上可用的 ITA 主题数量，以帮助纳税人解决税法问题。目前，ITA 涵盖了 44 个主题，2017 财年 ITA 工具的使用量超过 1.8 万次。属于我们的 TAC 和电话助手范围的税法查询将在 XNUMX 月至 XNUMX 月中旬得到答复；此外，如果问题与解决账户查询有关，我们将全年回答此类查询。全年通过电话提供多个主题领域的税法援助，包括《平价医疗法案》、国际、免税/政府实体、商业主文件（就业税）和特殊服务（灾难、战区等）。
我们还打算全年协助纳税人遵守最近的税收改革法案。我们仍在确定如何提供这种援助。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护专员很高兴国税局将灾难救济纳入全年税法主题范围。她期待着审查国税局的计划，该计划旨在全年协助纳税人解决与最近颁布的减税和就业法案相关的税法问题。虽然 ITA 对于精通互联网的纳税人来说是一个很有前途的工具，但目前仅涵盖 44 个主题，并不是一个完全强大的工具。国家纳税人权益保护专员支持国税局继续充实其他主题领域的努力，但是，纳税人服务必须满足所有纳税人的需求，而不仅仅是那些能够访问互联网内容并将答案应用于其特定情况的纳税人。如本报告其他部分所述，41 万美国纳税人家中没有宽带，14 万纳税人家中根本没有互联网接入。此外，在线 ITA 工具不能完全取代纳税人和助手之间的面对面互动，纳税人可以提出后续问题并要求澄清。
已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
恢复修改后的灾难伤亡损失申报的申报准备。
国税局对建议的回应： 2015 年，美国国税局实施了服务方法模型，因为我们意识到电子申报的增加，每年在办公室准备的纳税申报表越来越少，而通过其他渠道准备的纳税申报表则稳步增加。由于这种趋势，TAC 不再准备纳税申报表或修正后的纳税申报表，也不再维护完成原始或修正申报表所需的纳税申报表准备软件。纳税人有许多免费报税准备服务替代方案，例如 IRS.gov 上提供的免费文件，以及其他免费软件和本地资源。虽然意外损失申报不在志愿者收入援助和老年人税务咨询计划的范围内，但这是免费报税准备的另一种选择。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对 IRS 对此建议的回应感到困惑。该建议非常狭隘——为 TAC 中的一类修正申报表提供纳税申报准备服务。然而，IRS 描述了纳税人可以免费使用的两种申报准备选项，同时承认这两种选项都无法准备建议中提到的特定类型的申报表。这一回应与建议无关。
已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
在高峰时段，配备 TAC 工作人员和同地工作人员（如税务人员或税务代理人）来处理超员和预约问题。
国税局对建议的回应： 现场协助调度工具 (FAST) 于 2018 年 XNUMX 月实施，是之前预约服务调度工具的升级版，具有易于使用的功能，可以更直观地管理和安排纳税人预约。FAST 可能会消除高峰时段增加工作人员的需要。尽管如此，现场协助已采用一种模式，与会计管理和校园合规部门合作，在高峰时段为 TAC 配备额外的资源（如果需要）。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局很高兴看到国税局实施 FAST 以简化预约服务并促进当日预约。国家纳税人权益保护局敦促国税局允许纳税人使用自己的设备通过 FAST 自行安排 TAC 预约，无需纳税人致电国税局进行预约。
然而，国家纳税人权益保护局担心，国税局误解了在繁忙时段为 TAC 配备与税务官员 (RO) 和税务代理人 (RA) 同地办公的员工的建议。虽然国税局表示，它将利用同地办公的会计管理和校园合规人员在高峰时段协助 TAC，但这一举措只会影响一小部分 TAC，因为这些员工仅位于国税局校园和远程站点，其中有 25 个，而 TAC 有 371 个。国家纳税人权益保护局认为，除了在 TAC 高峰时段协助更多纳税人之外，RO 和 RA 还可以从与纳税人直接互动中受益，因为他们试图遵守法律。了解纳税人在试图遵守法律时的情况的全貌将有助于 RO 和 RA 培养对纳税人的同理心。
已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无
