SF #04：了解纳税人的需求和偏好
为了确保国税局根据纳税人的实际需求和偏好设计其当前和未来的状态举措，国税局必须积极、直接地与其服务的纳税人群体接触，并开展强有力的研究计划，以进一步了解纳税人的合规性。
国税局对建议的回应： 美国国税局与国家税务局合作，进行了全面的努力，按纳税人群体分类编目纳税人需求和偏好研究的详细清单，包括电话、在线和邮件调查、焦点小组、市民大会、公共论坛和其他相关研究。这些举措旨在征求纳税人的需求和偏好，而不会受到美国国税局自身期望方向的影响。
美国国税局成立了纳税人体验协调委员会 (TECC)，其成员包括纳税人权益保护局。TECC 是由 RAAS、W&I 和 OLS 共同领导的合作组织，成员来自所有面向纳税人的部门。它旨在确定美国国税局长期以来的所有努力，以了解纳税人的需求和偏好，例如各种调查，包括美国国税局监督委员会进行的调查、联合分析、其他 TAB 和 TAS 工作。编制该报告的目的是为了更多地了解纳税人的体验。
整个未来国家追求的动力是改善纳税人的体验。TECC 正在进行的所有努力都有助于 IRS 高层领导层确定 IRS 是否在从纳税人的角度为纳税人服务的正确轨道上。TECC 的努力将建立在确定当前和其他了解纳税人需求和偏好的方法的基础上。TECC 和 IRS 领导层将继续询问 IRS 是否充分了解纳税人的观点。此外，TECC、实践社区和行为研究小组等机构之间的合作和信息共享将继续产生有关纳税人体验的宝贵见解。这种集体智慧有助于 IRS 高层领导层确定随着未来国家计划的实施，纳税人的体验是否正在改善。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对国税局继续与我们合作以更好地了解纳税人的需求和偏好的努力和承诺表示赞赏。我们只想强调，这项工作必须深入研究才有意义。例如，确定 X% 的纳税人能够并愿意使用互联网，而 Y% 的纳税人不愿意使用互联网的价值有限。纳税人可能愿意将互联网用于某些目的（例如，获取表格或检查退款状态），但可能不愿意或不愿意将互联网用于其他目的（例如，解决审计或身份盗窃问题）。我们期待与国税局合作，帮助充实这些重要的细微差别，并获得做出明智决策所需的信息。TAS 已经进行了重要的调查，以确定美国全国纳税人的需求和偏好，以及包括低收入纳税人（占所有个人纳税人的 46%）和西班牙裔纳税人在内的子类别。美国国税局应该仔细研究我们的研究结果，并将其纳入他们的“未来状态”规划中。
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行动截止日期（如未确定）： 无