国税局对建议的回应： NTA 建议未按书面形式采纳，但 IRS 已采取行动解决 NTA 提出的问题。IRS 认识到向 PPS 客户提供高水平服务 (LOS) 的重要性。国会批准为 IRS 290 财年额外拨款 2016 亿美元，以改善对纳税人的服务。我们使用了其中约 178.4 亿美元的额外资金，增加了约 1,000 名临时员工，以帮助改善我们的免费电话线路（包括 PPS）的服务。提高电话纳税人服务水平是本报税季的首要任务。我们所有电话线路的服务水平都比 2015 年有了很大的提高。

本报税季，我们的 PPS 服务水平达到 83%。2016 年报税季分配了额外资源来改善 PPS 服务。我们仅发出 20,500 次中断通知，而去年同期的 LOS 为 45%，中断通知为 147,000 次。PPS 的服务水平始终高于每个财年的整体 LOS。未来财年的服务水平将取决于预算和资金可用性。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对美国国税局在 2016 年报税季提供的 LOS 改进感到满意。美国国税局需要继续为 PPS 提供足够的资金，以确保依靠该服务代表客户解决账户相关问题的从业人员获得高水平的服务。国家纳税人权益保护局期待看到这种改进趋势在本财年剩余时间内继续下去。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： ​​美国国税局 (IRS) 建立了 PPS 产品线，为从业人员提供一条专用电话线，以便他们为其客户获取与账户相关的帮助。自这项服务推出以来，其范围一直是与账户相关的服务，因为美国国税局 (IRS) 是此类信息的唯一来源。通过使用此服务，从业人员可以通过电话与助理解决其客户的问题。从业人员可以获得税法资源，这是他们职业的一部分，IRS.gov 为个人、企业和从业人员提供了广泛的税法信息。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局对国税局不回答 PPS 从业人员的税法问题感到失望。正如 MSP 中所述，国税局正在将越来越多的负担放在纳税人和从业人员身上，以正确解决税务问题。为了准确履行纳税义务，纳税人及其从业人员除了能够得到与账户相关的问题的答案外，还应该能够得到有关税法问题的答案。国家纳税人权益保护局将继续关注这一建议，并将继续建议从业人员能够在 PPS 服务范围内得到有关问题的答案。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： IRM 21.3.10.2.1(2) 中的指南允许 PPS 电话助理每次通话最多为五名客户提供服务，前提是该从业者拥有适当的授权文件或能够在通话期间传真授权信息。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 确实，IRM 21.3.10.2.1(2) 规定 PPS 电话助理每次通话最多可以为 XNUMX 名客户提供服务，但国家纳税人权益保护局从许多从业人员那里听说，实际上这种情况并没有发生。国家纳税人权益保护局建议对 PPS 电话助理进行额外的培训和提醒，以确保正确遵守 IRM，并且如果需要，呼叫的从业人员每次通话最多可以为 XNUMX 名客户提供服务。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： IRS 全年参与多个从业者论坛，并通过问题管理解决系统和利益相关者联络办公室持续解决从业者的问题和疑虑。我们还针对 PPS 开展客户满意度调查。在可行的情况下，IRS 将继续咨询和调查从业者社区，以了解他们的需求和偏好，然后再对 PPS 产品线进行更​​改。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局不同意美国国税局实施了这项建议。每年在各种场合举行一两次不定期的会议并不等于对使用 PPS 解决账户相关问题的从业人员的需求和偏好进行系统调查。从业人员和美国国税局之间的对话对于美国国税局为未来状态做准备至关重要，如果没有对税务从业人员进行统计代表性调查以确定他们的需求，美国国税局将削弱 PPS 的价值。国家纳税人权益保护局鼓励美国国税局与 TAS 合作开发调查工具，以准确确定从业人员群体对 PPS 的需求和偏好。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 美国国税局致力于满足从业人员的服务需求。随着在线系统的开发，我们目前没有计划取消 PPS 免费热线服务。但是，随着在线服务的推出，我们预计需求会自然减少。为了支持该机构向数字服务的转变，Wage & Investment 正在与合作伙伴和利益相关者合作开发“通向未来国家的桥梁”，这将有助于确定纳税人和从业人员的未来服务计划。为从业人员提供数字服务是一项持续的长期工作，它由分析驱动，需要内部和外部利益相关者的投入，并取决于资金的可用性。

更新：PPS 仍然是 IRS 服务交付中一个活跃且关键的部分。我们最近完成了为期 18 个月的周期，在此期间，PPS LOS 超过 80%，我们的平均应答速度（等待时间）始终少于 10 分钟。Tax Pro 帐户仍处于非常早期的规划阶段，这将是一个复杂的多年过程。Tax Pro 帐户的概念设计在 2017 年税务论坛上进行了演示，并征求了参与演示的税务专业人士的反馈意见，以用于开发未来针对税务专业人士的在线服务。

更新：IRS 继续提供 PPS 服务并且没有计划取消它。

纠正措施： 美国国税局致力于满足从业人员的服务需求。随着在线系统的开发，我们目前没有计划取消 PPS 免费热线服务。但是，随着在线服务的推出，我们预计需求会自然减少。为了支持该机构向数字服务的转变，Wage & Investment 正在与合作伙伴和利益相关者合作开发“通向未来国家的桥梁”，这将有助于确定纳税人和从业人员的未来服务计划。为从业人员提供数字服务是一项持续的长期工作，它由分析驱动，需要内部和外部利益相关者的投入，并取决于资金的可用性。

更新：PPS 仍然是 IRS 服务交付中一个活跃且关键的部分。我们最近完成了为期 18 个月的周期，在此期间，PPS LOS 超过 80%，我们的平均应答速度（等待时间）始终少于 10 分钟。Tax Pro 帐户仍处于非常早期的规划阶段，这将是一个复杂的多年过程。Tax Pro 帐户的概念设计在 2017 年税务论坛上进行了演示，并征求了参与演示的税务专业人士的反馈意见，以用于开发未来针对税务专业人士的在线服务。

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局鼓励 IRS 继续研究纳税人对各种服务渠道的偏好，按交易类型分类。但是，国家纳税人权益保护局认为，PPS 将继续成为从业人员解决客户账户相关问题时非常需要的资源，因此不应取消或减少其功能。此外，国家纳税人权益保护局鼓励 IRS 与 TAS 合作开展这些研究并评估结果。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无