MSP #1：纳税人服务
美国国税局制定了一项全面的“未来状态”计划，旨在改变其与纳税人的互动方式，但该计划可能无法满足纳税人的关键需求和偏好
国税局对建议的回应： NTA 建议未按书面形式采纳，但 IRS 已采取行动解决 NTA 提出的问题。IRS 已采取并将继续采取这一措施，以突出不断发展的未来国家计划并获得反馈。
我们同意 NTA 建议的本质，即从纳税公众那里获取关于我们未来如何与纳税人互动的见解。迄今为止，我们的未来状态工作已从纳税人和税务专业人士的见解以及对纳税人行为和偏好的研究中获得信息。我们将继续从许多来源（尤其是纳税人）获取反馈，以帮助我们改善纳税人在快速发展的世界中的体验
一段时间以来，美国国税局一直在积极讨论和强调未来状态的演变。一年多来，美国国税局局长和副局长一直在内部和外部的各种论坛上描述未来状态的各个方面。这包括与众多利益相关者就未来状态发展的形态和进程进行持续对话。
为了进一步说明美国国税局致力于收集有关未来状态的反馈意见，美国国税局一直在努力支持和宣传纳税人权益保护局关于未来状态的公共论坛。截至 2016 月初，美国国税局通过全国新闻稿、社交媒体和 IRS.gov 宣传这些论坛。美国国税局致力于继续收集和纳入纳税人对未来状态的看法，包括通过 XNUMX 年夏季的美国国税局全国税务论坛，纳税人权益保护局也参与其中。
国税局继续与众多专门为提供纳税人见解而成立的咨询小组合作。这些小组提供了关于未来国家如何影响纳税人及其服务对象的有意义的见解。媒体同样积极向公众宣传未来国家。今年早些时候，专员全国新闻俱乐部关于未来国家的演讲获得了大量媒体报道，引发了国会和公众的兴趣。
IRS 共享信息的努力还包括在 IRS.gov 上发布大量未来状态材料，并在众多媒体采访和公开露面中广泛强调这些文件。专员和其他人定期向国会工作人员和成员以及 NTEU 官员介绍未来状态的发展情况。同样，IRS 已将未来状态信息放在其内部内联网网站上，以告知员工发展情况。
早在《Advocate》年度报告发布之前，税务专员和其他人员就已承认并非所有纳税人都愿意或能够进行数字化互动，并强调国税局致力于通过他们选择的渠道为他们提供服务。该愿景仍在制定中，以确定互动如何为纳税人和员工带来更积极的体验。
我们还在更新和调整各种纳税人调查和联合分析，以了解纳税人对设想的未来状态各个方面的看法。我们将继续利用各种渠道倾听、理解和采纳纳税公众的意见，以改善纳税人的体验。
纠正措施： 无
塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护组织承认，自我们发布报告以来，国税局已采取重大措施公开未来国家计划的细节。但迄今为止，尚不清楚国税局是否认真征求公众意见或调整计划以考虑公众意见。我们敦促国税局在完善和实施其长期计划时，继续进行公开对话，并更加重视纳税人和从业人员的需求和偏好。
已采纳、部分采纳或未采纳： 采用
营业或关门： 不营业
行动截止日期（如未确定）： 无