国税局对建议的回应： 13 年 2015 月 1,700 日，美国国税局将完成 W&I 账户管理 (AM) 中身份盗窃案件和政策的集中化，为 AM 领导层提供全面的受害者援助端到端责任，包括 AM 总部和约 2015 名员工组成的校园部门的身份盗窃政策。我们下一阶段的工作将是重新设计/改进身份盗窃流程，该工作将于 10.5.3.1.2.3 年 XNUMX 月初开始。我们感谢 TAS 报告中的建议，并将以它们为框架开始分析我们的流程，并与 TAS 合作评估我们当前的全球审查​​流程，以确定流程改进机会。目前，美国国税局在收到案件后会进行全球账户审查。所有处理身份盗窃案件的员工都依赖 IRM XNUMX 指南，该指南指示员工进行初步案件审查以确定所有纳税人和账户问题。负责处理身份盗窃案件的员工被要求将身份盗窃受害者的账户作为一个整体来处理，并有望在结案前解决所有账户问题。有些纳税人的情况涉及跨职能部门的多个账户问题，需要访问独特的系统和接受专门培训。国税局通过身份保护专门部门 (IPSU) 的监控工作来确保对这些案件的监督。IPSU 办公室会进行检查，以确保在结案前解决所有纳税人问题。我们期待在即将到来的重组工作中确定和探索改进我们全球报告流程的努力。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局很高兴看到国税局正在重新设计其 IDT 受害者援助程序。多年来，改进 IDT 受害者援助程序一直是国家纳税人权益保护局的首要任务，现在我们有经验证据来支持我们的建议。我们感谢国税局承诺与 TAS 合作，并使用我们的研究作为分析框架。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 随着 IRS 着手重新设计身份盗窃领域的流程，我们将从头到尾分析身份盗窃案件的解决方案，以改善纳税人的体验。我们将评估 TAS 报告中建议的可行性，将其用作分析流程的框架，并与 TAS 合作评估身份保护专门部门 (IPSU) 中的程序。目前，IPSU 通过专门的免费电话线为纳税人提供 IRS 的单一联系点。这种方法使纳税人可以联系到许多经过培训的员工之一，而不依赖于可能不在或正在协助其他纳税人的单个 IRS 员工的可用性。IPSU 客户服务代表输入电子案例记录，提供为纳税人采取的最新行动或提供的建议。然后，与纳税人互动的任何 IRS 员工都可以使用这些记录。针对 IPSU 员工的指导意见见 IRM 10.5.3.2.3《定义多个案例问题》和 IRM 21.9.2.4.3《案例监控》。有些纳税人的情况涉及跨职能部门的多个账户问题，需要访问独特的系统和接受专门培训。国税局通过 IPSU 的监控工作来确保对这些案件的监督，IPSU 会进行检查，以确保在结案之前所有纳税人问题都已得到解决。我们期待通过我们的协作重组工作来改善纳税人的体验。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 我们的研究经验表明，对于这种创伤性和侵入性犯罪的受害者来说，最好的办法是让 IRS 在 IRS 内指派一名唯一的 IRS 联系人，无论有多少相关问题源自 IDT。事实证明，仅仅让 IPSU “监控”受害者的账户是无效的——因为受害者仍然必须与 IPSU 内的多名协助者打交道，这会导致额外的延误和挫败感，而且 IPSU 无权要求处理案件的其他 IDT 职能部门达到及时性目标。正如我们 2014 年的案例研究所显示的那样，大量 IDT 案件都有长时间的不活动期，尤其是当多名协助者处理 IDT 案件时。对于 IRS 来说，继续将专用电话线等同于“专门处理案件的一名员工”，就好比将 NTA 免费热线等同于 TAS 案件倡导者。它们是完全不同的；一个负责筛选电话，另一个则从头到尾与纳税人一起工作，直到所有相关问题都得到解决。我们将继续推动 IRS 为需要解决多个问题或一年以上时间，或必须与多个 IRS 部门打交道的 IDT 受害者提供唯一的联系人。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 合规身份盗窃案工作人员最近与身份盗窃受害者援助 (IDTVA) 组织的帐户管理员工进行了集中。集中化提供了一个评估合规案件统计方式的机会。在集中化之前，“合规性存储桶”确保仅涉及合规问题的身份盗窃案件由一个合规职能部门处理，该部门基于 IRM 4.19.24.1.2.2 规定的最早 IRS 收到日期。这种方法用于减少职能部门之间的交接，通过简化、一致的程序改进案件处理，并改善沟通。现在我们已经完成了 IDTVA 合规员工的集中化，我们将从 2015 年 XNUMX 月开始将合规性案件报告纳入我们的重组工作，并将与 TAS 员工合作考虑 TAS 报告中的建议。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局很高兴看到，美国国税局将从 2015 年 XNUMX 月开始将这项建议作为 IDT 重组的一部分进行考虑。美国纳税人权益保护局期待与 W&I 就此展开合作。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 您的建议将在 2015 年 XNUMX 月开始的重新设计工作中进行评估。在此过程中，组织将寻找改进的方法来从头到尾跟踪身份盗窃案件的解决情况。虽然当前身份盗窃案件周期报告与计算所有案件周期的方式一致，从案件收到日期到案件解决日期（最终纠正措施输入纳税人账户的日期），但我们致力于探索可行的方案，以改善纳税人对获得解决方案所需时间和整体纳税人体验的看法。我们期待与 TAS 合作进行重新设计工作

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国税局必须准确确定其 IDT 案件周期时间。国税局应从纳税人的角度计算周期时间，即从收到案件之日起到案件解决之日，即采取行动解决所有相关问题之日。例如，即使国税局已采取行动发放纳税人的退款，也应保持案件开放，直到真正向纳税人发放退款。如果国税局过早结案，则会扭曲 IDT 周期时间并低估 IDT 受害者所遭受的伤害。尽管 W&I 的质量审查结果如此，但在我们 2014 年的研究中，我们发现国税局在采取解决所有相关问题所需的行动之前结案了 22% 的案件。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 2015 年 21.9.2.6 月开始的重新设计工作将包括分析 TAS 的建议，以确保身份盗窃案件工作人员在结案之前解决所有账户问题，从而改善纳税人的体验。目前，在案件仍未结案时，身份保护专业部门 (IPSU) 员工使用集成自动化技术 (IAT) 工具每月进行一次全球审查，以审查纳税人的账户，如果发现未解决的问题，如果 IPSU 没有权力、工具或培训来解决问题，案件将转交给负责的部门。在结案之前，IPSU 会进行最终的全球账户审查，以确保所有纳税人问题都已由负责的部门解决。这是额外的审查层，旨在帮助确保纳税人得到完整赔偿，并在 IRM 10.5.3.8 中定义。此外，IRM XNUMX 指示员工审查前几年和后几年的纳税年度，以确保所有问题都得到解决，包括发放纳税人退款。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局表示，其现行程序要求在收到案件后进行全球账户审查，并在结案前再次进行全球账户审查。然而，我们 2014 年的案例研究表明，全球账户审查是无效的，因为美国国税局在解决所有相关问题之前就结案了我们研究中超过五分之一的 IDT 案件。我们建议美国国税局改革全球账户审查程序，并为进行全球审查的员工提供更好的培训（或两者兼而有之）。我们预计美国国税局将把这视为其 IDT 重组工作的一部分。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无