国税局对建议的回应： IRS 已建立一套方法来优化现有 VSD 视频会议设备的使用，包括位于其他组织（上诉、TAS 和合规）拥有的 TAC 中的设备。IRS 还分析外部合作伙伴站点中 VSD 的使用情况以进行优化。现有的 VSD 技术已经过时，因此，扩大纳税人可以结合视频会议开展的活动范围需要额外的信息技术成本。这些成本必须与 IRS 的其他优先事项争夺资金。IRS 已决定将未来可用资源投资于 CONOPS 支持的虚拟技术。这一愿景包括纳税人使用自己的设备在线与 IRS 互动，从而使 IRS 能够为更多纳税人提供服务。   

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 据 TAS 所知，自国家纳税人权益保护局在 2014 年向国会提交的年度报告中发布建议以来，纳税人在实体地点使用虚拟服务技术的体验并没有改善。此外，如果没有 IRS 的资金承诺，就不太可能出现有意义的改进，而目前 IRS 一直没有提供资金承诺。尽管 IRS 目前正在为 TDC 和其他在线计划的开发分配资金，但它不应该以一种即使在短期内也无法保护低收入或其他可能缺乏技术或使用专业知识的人群的方式来追求这一进步。即使 IRS 做出基于资源的决定，放弃扩大 VSD 在实体地点的覆盖范围和功能，至少 IRS 应该将现有技术分配给其他功能或计划，以最大限度地扩大地理覆盖范围和日常使用。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 一个由高管组成的跨职能工作组制定了客户服务的 5 年愿景，其任务是：

1. 为纳税人提供更优质的服务
2. 更高效地提供服务。

服务方法确定了项目，并根据依赖关系对实施项目进行优先排序，并为投资组合管理奠定了框架。该路线图于 2015 年 2016 月提交给 IRS 专员。我们确定了几个对整体战略成功至关重要的基本计划，TDC 已被列为该机构的优先计划，并将提供安全消息传递、文本聊天、视频聊天、语音聊天和屏幕共享功能，支持 IRS 和纳税人之间的客户服务互动。作为未来服务交付的基础，我们目前计划进行四个安全消息传递试点，将结合单向和双向数字通信，计划部署暂定于 XNUMX 日历年。作为试点后评估的一部分，我们将评估技术、收集纳税人的反馈并确定内部业务重组的影响。我们目前正在评估 TDC 对企业的影响和效果，预计评估将在未来几个月内完成。预计 TDC 将在未来的客户服务中发挥关键作用。另一项优先服务数字计划是在线账户，它将使纳税人能够使用互联网获得更多的自助服务选项，作为电话和面对面联系的有效替代方案。正在考虑的首批自助服务选项侧重于纳税和数字记录。TDC 和在线账户将扩大数字通信的使用范围，使其成为纳税人和税务局的有效服务渠道。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 无

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 上文 15-2 中概述的 TDC 试点的流程准备和配置规划将为更广泛地发布 TDC 功能提供详细规划。试点扩展后将考虑其他支持的流程、位置、TDC 通信渠道和 IRS 业务部门。16 年初将制定更完整的路线图。在 15 年剩余时间内最终确定特定供应商技术和架构之前，无法提前制定路线图。   

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： TAS 对 IRS 就其 TDC 和相关计划提供的透明度以及随着技术足够成熟而计划发布的“路线图”表示赞赏。然而，TAS 强烈敦促 IRS 再次强调在实体地点开发和扩展视频会议。

已采纳、部分采纳或未采纳： 采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： VSD 是我们未来计划的重要组成部分，因此，我们将寻求资金来继续实施。VSD 计划将根据纳税人需求的变化以及与纳税人进行虚拟互动的能力，分配到实体地点还是通过互联网进行。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： TAS 的理解是，国税局的 TDC 和相关举措得到了资金支持，这是值得称赞的，特别是考虑到目前财政资源的限制。过去两年来，由于采购和安全问题，国税局一再推迟 TDC 试点。国家纳税人权益倡导者担心国税局无法实现迄今为止只是暂时和理想的行动项目和目标日期。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无