国税局对建议的回应： 当地 TAC 办公室配备工作人员，为纳税人提供面对面协助。当 TAC 员工接听电话时，他们无法为已经在 TAC 等候的客户提供帮助。IRS 为纳税人提供免费热线，以便他们通过电话解决问题。在 2015 年报税季期间，IRS 将在 44 个 TAC 中测试通过预约为纳税人提供服务。测试期间将探索两种预约安排方法。一种方法是使用客户服务代表在拨打专用免费电话时安排预约。另一种方法是使用 TAC 人员根据 3709 线路上留言、本地电子邮件和/或上门预约（通常不是同一天）安排预约。测试结束后，IRS 将确定 3709 线路是否应成为任何 TAC 预约的受理渠道。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 国家纳税人权益保护局很高兴看到国税局正在探索新的选择，这些选择可能允许纳税人致电国税局，在当地 TAC 预约。为纳税人建立一条专用免费电话线，以便在所有 TAC 预约，包括纳税人与真人交谈、接听回电或通过这些线路转接到国税局其他部门的功能，将实现这项建议的目的。这将帮助所有纳税人，特别是老年人和残疾人，更轻松地联系国税局的工作人员或在当地 TAC 预约。如果没有这条线路上的转接选项，专用免费电话线将达不到国家纳税人权益保护局的建议。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 国税局不同意这一建议。但是，国税局正在 44 个 TAC 开始进行测试，以确定为所有纳税人建立预约的可行性。测试期间将探索两种预约安排方法。一种方法是使用客户服务代表在拨打专用免费电话时安排预约。另一种方法是使用 TAC 人员根据 3709 线路上留言、本地电子邮件和/或上门预约来安排预约。虽然预约通常会提前安排，但当地经理有权决定例外情况。例外情况包括行动不便和困难的纳税人。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 目前尚不清楚国税局为何不同意为老年人或残疾人提供电话热线以便他们预约 TAC 的建议，因为国税局目前正在通过其 TAC 预约试点计划提供这项服务。此外，为了全面实施该建议，国税局必须通过制定和公布回拨时间表来承担责任。

已采纳、部分采纳或未采纳： 部分采用

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： 从业人员电话簿旨在为代表可能正在接受审计的客户的从业人员提供额外资源。收到 IRS 信函的纳税人将获得一个电话号码，以便拨打该号码讨论他们的问题。如果纳税人联系其他 IRS 员工而不是其案件的适当联系人来获取信息，那么目前向从业人员提供电话簿可能会造成混乱和延误。有一般税务问题的纳税人可以通过电话或互联网联系 IRS。免费电话 800-829-1040 热线旨在为个人纳税人和企业主提供税法和会计协助。创建公共电话簿需要资源来编制目录，然后需要资源来确保目录不断更新。根据我们目前的预算，这并不是对我们有限资源的最佳利用。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 美国国税局反对向公众提供从业人员电话簿或类似目录，因为纳税人联系与其案件不相符的人员可能会产生后果。美国国税局未能认识到从业人员目录的价值，该目录不提供美国国税局一线员工名单，而是提供管理人员和计划所有者的目录。这类似于私营部门的普遍做法，营利性实体经常向公众列出其领导层的联系信息，以促进透明度和问责制。纳税人可以使用此目录联系管理人员和计划所有者，以报告问题、提出疑虑、分享成功案例并提供有关他们所监督的计划的宝贵信息。优秀的经理应该希望了解他或她所监督的计划中的问题。国税局局长以及国家纳税人权益保护局定期收到并回复纳税人的电子邮件。如果美国国税局领导层可以做到这一点，那么纳税申报诚信与合规服务或提交处理等办公室的负责人应该效仿他们。

美国国税局将目前的预算视为建立公共目录的障碍，并表示需要资源来编制和更新目录。2008 年，美国纳税人权益保护局也提出了类似的建议，建议美国国税局在 IRS.gov 上创建一个主题索引，概述相关税法和美国国税局程序，并提供具有专业知识的部门的联系电话，以回答该网站无法解决的任何问题；对于需要个人互动的纳税人，她建议美国国税局创建一个类似于 311 系统的电话号码系统。当时，当美国国税局在一个非常不同的预算环境下运作时，它也拒绝创建目录，并表示：“[它] 可能会让纳税人感到不便，并且对美国国税局来说，维护它是一项非常昂贵的管理挑战。此外，目前的电话系统无法支持大规模公众访问员工的个人管理电话线路，大多数非客户服务职业也没有接受过培训或无法有效处理任何数量的纳税人电话。”

如果美国国税局在国家纳税人权益保护局首次建议时就建立了外部目录，当时它更有能力升级电话线路并提供基本的客户服务培训，那么现在它就不能以“资源”为借口了。美国国税局错失了支持问责制和对公众负责的文化的机会。纳税人有权获得信息，美国国税局应该公开国税局项目经理的联系信息。此外，国家纳税人权益保护局鼓励美国国税局在表示某项提案不是资金的良好用途时引用数据并提供分析，而不是草率地拒绝建议。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无

国税局对建议的回应： IRS 已决定投入资源，为纳税人提供获取信息的其他方式。在报税季，IRS 使用筛选器适当地引导税法问题。收到 IRS 信函的纳税人会收到一个电话号码，以便拨打该号码讨论他们的问题。IRS 还使用免费电话上的自动化功能为客户提供高效准确的税法和账户协助，并在适当的情况下，将纳税人与具有必要服务技能的协助者联系起来。鉴于我们有限的预算资源，此时建立 311 系统并不是我们资金的最佳用途。

纠正措施： 无

塔斯马尼亚州回应： 如果没有电话簿或 311 系统，纳税人将继续面临难以找到国税局的正确人员的困难。如果纳税人需要与负责其问题的特定办公室以外的人交谈，或者与处理其案件的员工有问题，那么信件上的电话号码就毫无用处，更不用说纳税人可能会放错信件了。目前混乱的自动提示系统意味着纳税人经常无法联系到正确的办公室或人员，即使联系到了人。鉴于税务专员最近预测，2015 财年全年的电话服务水平将约为 40%，而确认的纳税人可能需要等待 30 分钟或更长时间才能联系到助理，国税局拥有一套有效的系统将纳税人与正确的国税局员工或办公室联系起来就显得更加重要了。

已采纳、部分采纳或未采纳： 未被采纳

营业或关门： 不营业

行动截止日期（如未确定）： 无